COVID-19により、世界各地の店舗は数か月間の閉鎖を余儀なくされ、最近になって厳格な新たなガイドラインのもとで営業を再開した。
ロックダウン期間中に電子商取引が急成長し、パンデミックによって実店舗から電子商取引への移行がおよそ5年早まった。
百貨店は60%超の減少が見込まれる一方、電子商取引は2020年に約20%の成長が見込まれる。
COVID-19パンデミックが私たちの世界を作り変えるなか、より多くの消費者が、より多くの頻度で、オンラインでの買い物を始めている。IBMの米国小売指数の新たなデータによると、パンデミックにより、実店舗からデジタル購買への移行がおよそ5年早まった。その結果、百貨店は大幅な減少に直面している。2020年第1四半期には、百貨店および「不要不急」とされるその他の小売店の売上が25%減少した。第2四半期にはこの減少幅が75%に拡大した。
報告書によると、百貨店は通年で60%超の減少が見込まれている。一方、電子商取引は2020年に約20%の成長が見込まれている。
調査によると、パンデミックはまた、消費者が必需品と感じる商品カテゴリーの見直しにも影響を与えた。例えば、政府によるロックダウンのもとで在宅勤務や在宅学習が増え、社会的距離が保たれるようになったことで、衣料品の重要度は低下した。一方、食料品、酒類、住宅改修資材を含むそのほかのカテゴリーは、それぞれ12%、16%、14%増加した。
報告書は、百貨店の小売業者が新たな環境で競争力を維持するためには、オムニチャネルの配送機能へより迅速に転換する必要があるとしている。具体的には、オンラインで購入して店舗で受け取るサービス（BOPIS）などを通じて店舗への来店を促す必要があり、また、店舗からの発送サービスの拡充を提供する必要がある。
大手小売業者のようなウォルマートやターゲットは、オムニチャネルの配送を自社の強みとして取り入れてきた。両社とも、今月、早期の電子商取引への投資のおかげで好調な決算を発表した。ウォルマートの場合、パンデミックにより、直近の四半期の電子商取引売上は97%増加した。ターゲットは、同日配送サービスが当四半期に273%増加したことで、売上記録を更新した。両社はオンラインでの食料品販売にも投資しており、ウォルマートは現在、食料品の店舗受け取りと配送サービスを提供し、後者は提携先を通じて行っている。ターゲットも、食料品の店舗受け取りサービスを開始したばかりで、配送はShiptを通じて行っている。
アマゾンは、当然ながら、恩恵を受けており、デジタルへの移行により、直近では四半期利益が過去最高を記録し、売上も40%増加した。
パンデミックによる電子商取引の成長は、現在では基準となる成長水準として考えられているものを大きく押し上げた。米国国勢調査局の2020年第2四半期の報告書によると、米国の小売電子商取引は2,115億ドルに達し、第1四半期比31.8%増、前年同期比44.5%増となった。また、電子商取引は2020年第2四半期の小売売上全体の16.1%を占め、2020年第1四半期の11.8%から上昇した。
次の問いは、IBMの報告書が答えようとしているのは、このパンデミックによって加速したオンライン支出のうち、どの程度が一時的な変化であり、また、長期的な予測にどの程度影響を与えているのか、という点である。少なくとも今回の推計では、このパンデミックによって業界がおよそ5年先に前進したという答えになる。実店舗からの移行はすでに進行していたが、健康危機が起きなかった場合に到達していたはずの時点を、今や時間的に先取りした形となっている。
これは、ほかの業界でも見られる傾向と似ており、ストリーミングやケーブルテレビの解約、 ゲーム、ソーシャル動画アプリなど、そのほかも含まれる。
訂正：米国国勢調査局のデータは、前年比ではなく前期比で31.8%の成長を示している。この数値は掲載後に訂正された。TCは誤りをお詫びする。
