10月1日は国際高齢者デーで、今年のテーマは「全世代のためのデジタル公平性」です。
サービスのデジタル化が進むにつれ、高齢者は取り残されるリスクにさらされています。
以下は、高齢者のデジタル包摂をどのように確保できるかについて、世界経済フォーラムの「健康な高齢化と長寿に関するグローバル未来評議会」による6つの見解です。
世界中で人々の寿命は平均して延びています。2020年には7億2,700万人が65歳以上でした。65歳以上の人口は2050年までに倍増して15億人を超えると予測されており、16.3%の増加となります。
寿命が延びるにつれて、世界はますますデジタル化が進んでいます。国際電気通信連合（ITU）によると、2019年には41億人がインターネットに接続していましたそして、その数は増加しています。情報通信技術（ICT）は、情報、医療・ヘルスケア、社会経済的参加などへのアクセスを促進することにより、健康で活動的な高齢化を可能にし、高齢になっても十分な関与と参加を後押しするその他の要因にもつながります。
残念ながら、世界人口の半数は依然としてインターネットにアクセスできていません。多くの高齢者が情報通信技術（ICT）を頻繁に利用している一方で、依然としてアクセスできない人が多く、デジタル技術の革新のペースは高齢者のニーズを包含するまでには至っていません。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、遠隔医療やバンキングをはじめとするデジタルサービスが当たり前になるにつれて、この課題はさらに深刻化しました。
「買い物、診察の予約、自治体サービスの申請――デジタル化の進展とパンデミックによりこの流れが加速したことで、デジタルリテラシーの低い人々にとって、日常生活の多くの活動が複雑になっています」と、欧州委員会の民主主義・人口動態担当副委員長であるドゥブラフカ・シュイツァ氏は説明します。
「これは多くの高齢者の社会参加を妨げる障壁です」とシュイツァ氏は続けます。「例えば、公共生活への参加（選挙、オンラインでの政治討論など）、経済活動（商品やサービスの売買など）、社会的包摂（人との交流、遠隔でのスポーツ指導など）の機会を生み出すためには、対策が必要です。」
高齢者がデジタルトランスフォーメーションの恩恵を受けることを妨げているギャップや課題に対処しなければなりません。また、この広範で多様な層の年齢の多様性も認識する必要があります――普及率は年齢、民族、教育、コンピュータリテラシー、認知能力、所得によって異なります。さらに、誤情報、サイバー犯罪、安全性、プライバシー問題といった新たなリスクへの対策を講じ、すべての人にとってより包摂的なデジタルの未来を築かなければなりません。
「デジタル包摂は、あらゆる年齢層が技術的にも実際にも参加できるようにする必要があります」とシュイツァ氏は述べます。「また、高齢者もデジタルツールに対してオープンな姿勢を保ち、デジタルツールとともに生活し、働く方法を学び続ける必要があります。多くの分野と同様に、若い世代から高齢者への世代間支援も不可欠です。」
今年、10月1日の国連国際高齢者デー（UNIDOP）のテーマは「全世代のためのデジタル公平性」です。世界経済フォーラムの「健康な高齢化と長寿に関するグローバル未来評議会」のメンバーに、高齢者のデジタル包摂をどのように確保できるかについての見解をお聞きしました。その回答をご紹介します。
包摂的なテクノロジーを設計する
アリソン・ブライアント、AARP研究担当上級副社長／デブラ・ホイットマン、AARP上級副社長兼最高公共政策責任者
高齢者のデジタル包摂を確保するには、アクセス、設置、知識、設計、信頼という5つの主要な障壁を克服する必要があります。高速で低コストのインターネットとデバイスを、設置やサポートとともに提供することが、つながりを確保するための基盤となります。消費者には、デジタルリテラシー向けのプログラムと、関連技術に関する最新情報が必要です。
テクノロジーそのものは、高齢者特有のニーズを考慮しつつ、すべての人にとって包摂的に設計されなければなりません。最後に、人々は自分のプライバシーと個人データが安全に保護され、倫理的に利用されるという確信を持つ必要があります。これらの課題は単独の主体では解決できないため、デジタル公平性の実現には協力と官民連携によるアプローチが不可欠です。
エイジズムをなくす
アラナ・オフィサー、世界保健機関 人口動態の変化と健康な高齢化ユニット長
エイジズムをなくしましょう。世界では、2人に1人が高齢者に対してエイジズムを抱いています。エイジズムはデジタル包摂への深刻な障壁です。エイジズムは、高齢者とICTに関する私たちの考え方（例：高齢者は技術に詳しくない）、問題の捉え方（例：高齢者は学べない）、そして私たちが見出す解決策を制限します。
高齢者もテクノロジーを利用しています。しかし、すべての高齢者がテクノロジーや、メンタルヘルスの改善、身体活動の増加、社会的交流の拡大といった関連する健康面・社会面の恩恵に平等にアクセスできているわけではありません。#AWorld4AllAges（すべての年齢層のための世界）とは、高齢者のデジタル包摂が確保された世界のことです。
アクセスの確保で健康を向上させる
ラフル・マルホトラ、助教授、保健サービス・システム研究（HSSR）、ヘッド（研究）、加齢研究・教育センター（CARE）、デューク・NUS医科大学（シンガポール）
健康状態の予防と管理は、高齢者のデジタル包摂を確保するうえで重要です。視覚障害、関節疾患、聴覚障害、認知障害は、高齢者によるデジタル機器やサービスの利用を妨げる可能性のある一般的な健康状態です。シンガポールの全国調査では、高齢者の約10人に1人がインターネット利用において健康関連の困難を抱えていました。
さらに、そうした高齢者は、インターネット利用において健康関連の困難を抱えていない高齢者と比べて生活の質が低いことが分かりました。デジタルリテラシーやデジタルアクセスを備えている人であっても、健康状態によってデジタル機器やサービスの利用が妨げられることがあるため、高齢者のデジタル包摂のためにはこれらへの対応が重要です。
データの平等性を問う
マリハ・ハシュミ、サウジアラビアの著名な保健分野のリーダー／ハーバード・ロー・スクール法学博士（司法、保健システム設計、保健規制）
多様性と包摂性は、全世代におけるより大きなデジタル公平性を推進する重要な柱となります。誰もがアクセスできるテクノロジーを管理するための簡単な手順がいくつかあります。第一に、エンドユーザーを中心に据える必要があります。すべての年齢層には固有のニーズがあることを理解しなければなりません。次に、アプリ、テクノロジー、プラットフォームが、あらゆる年齢層に対応するデータセットを用いて開発されるようにする必要があります。
誰がデータを提供しているのか、またその出所はどこなのかを問う必要があります。データは全世代にわたる公平性、平等性、ジェンダーの二元性、少数派の包摂を示しているか。そのデータセットは本当に人口を正しく代表しているのか、それとも偏っているのか。この知見は、データセットの収集における真のデジタル公平性にとって不可欠になるでしょう。これは、アプリ、プラットフォーム、革新的なテクノロジーにおいて「真に」多様なデータセットを確保することを意味します。
企業社会における高齢者のニーズを考慮する
デビッド・アレクサンダー・ウォルコット、Novamed創業者兼マネージング・パートナー／世界経済フォーラム ヤング・グローバル・リーダー
高齢者のデジタルニーズを考慮した企業文化の醸成。私たちは今や、パンデミックによって加速し、日常のサービスがオンラインに移行したデジタル化が進む世界に生きています。デジタル時代に生まれた人々に比べてデジタルでのつながりが弱いことが多い高齢者は、取り残されるリスクにさらされています。
ジェンダーの公平性と代表性を優先する取り組みと並行して、企業社会において高齢者のニーズを考慮する文化の醸成を後押しする必要があります。これは、高齢者のデジタルスキルアップへの資金提供を促し、高齢者が完全なデジタル市民として社会に参加することを可能にします。そうした市民は、インターネットを使って自立を維持し、社会活動に参加し、新しい世界と生産的に関わることができます。
誰一人取り残さない
ジェーン・バラット、国際老年学連盟事務局長
デジタル化は、健康な高齢化社会に向けた世代を超えた前向きな変化を促す最も強力な推進力であり、潜在的な実現手段の一つです。パンデミックはデバイス、モデル、デジタル化の導入を、本来よりも速く加速させる推進力となりました。
現在、自宅や施設でのデジタルアクセスは、私たちの能力と生活の質にとって同様に重要です。ただし、それはデジタルシステムと利用者が障壁について声を上げ、取り組む場合に限られます。高齢者のデジタル包摂を守るためのグローバルな課題と緊急の行動要請は、世界人口のほぼ半数がインターネットに接続できるようにし、機会を失う日が一日たりとも生じないようにすることです。
デジタルリテラシー講座の提供
ヴィグネスワリ、コンサルタント／アドリアン・メンデンホール、ACCESS Health International事業開発部長
技術の進歩は、COVID-19パンデミックによって加速され、私たちのライフスタイルにますます深く根付きつつあります。これは特に高齢者に当てはまります。高齢者はデジタル技術を使って社会的につながり、情報に即座にアクセスし、日常の作業を行っています。それでも、まだ習得には時間がかかるかもしれません。
政府、学校、産業界が、高齢者向けに特化したデジタルリテラシー講座を提供すること、インターネットのブロードバンドとWi-Fiを手頃な価格（重要です！）で競争力のある料金で提供すること、強力な消費者保護法を整備すること、そしてプライバシーとセキュリティに関する条件を明確かつ透明に伝えることが不可欠です。また、高齢のデジタルに精通した人口がもたらす市場機会を捉えるうえでも、ユニバーサルデザインが中核となります。
