ハーバード・ビジネス・スクールの教員によると、今年注目すべきトレンドには、デジタルヘルスケア、NFT、変化する労働力などがあります。
テクノロジーは引き続き変化を推進すると見込まれています。
2022年が始まるにあたり、教員に今後1年間で注目に値するトレンドを挙げてもらいました。
アリエル・スターン：デジタルヘルスケアの新たな未来
2020年と2021年は、新たなヘルスケア技術と提供モデルの急速な革新と導入の年でしたが、2022年はデジタルヘルスで何が有効かを学ぶ大きな年となるでしょう。最近では、ほんの数年前には想像しがたかった進展が見られています。
米国では、遠隔患者モニタリングの保険適用が大幅に拡大するのを目にしてきました。遠隔患者モニタリングとは、血圧、体重、血糖値などの患者の生理学的測定値を自動的かつ遠隔で収集することと定義され、民間医療保険会社とメディケア制度の双方で、ネットワーク接続型デバイスと併せたこれらのサービスの利用が劇的に増加しています。
ドイツでは、過去15か月の間に「処方アプリ」が導入され、デジタルヘルスアプリケーションに対する全国的な医療保険適用制度が導入されました。これは世界で初めての取り組みです。
これらの進展は魅力的であり、デジタルツールが個人の健康や医療制度との関わり方を改善する可能性を想像させてくれます。しかし、「良い」とはどのようなものかをまだ模索している段階であり、どのツールがどの程度、誰にとって有効かを理解するには、まだ長い道のりがあります。私は、これらの新技術の大幅な拡大と、パフォーマンスや健康アウトカムに関するより精度の高いデータが相まって、2022年は学びと振り返りの年になると考えています。
ヘルスケアのデジタル化は、それ自体が目的ではなく、目的を達成するための手段とみなされるべきです。すなわち、正規の医療制度の質、患者中心性、公平性、利便性を向上させるための手段です。2022年のデータと知見は、これらの新技術の影響を理解し始める助けとなり、より思慮深く、より証拠に基づいたヘルスケアのデジタルの未来像に向けて前進できることを願っています。
アリエル・D・スターンは、経営学のポロヌイ准教授です。
スコット・デューク・コミナーズ：NFTが主流に
昨年は、非代替性トークン（NFT）の作成と販売が急増しました。NFTとは、ブロックチェーンと呼ばれる分散型台帳に保存されたデジタル所有権の記録です。人々は、現代美術から類人猿の画像、そして巨大なタングステンの立方体まで、あらゆるものを題材にしたNFTを売買しました。デジタル・トークンの交換という考え方を不可解に感じる人もいますが、多くの点では目新しいものではありません。暗号資産を支えるのと同じ技術を通じて、NFTはさまざまな商品の所有権を確立するために使える一種の「デジタル証明書」を提供します。NFTは、デジタルアートや音楽トラックなどの資産の所有権を割り当てて移転することを可能にし、所有者が誰であるかを明確にする助けにもなるため、人々はコミュニティを形成できます。さらに、NFTはプログラム可能であるため、時間の経過とともにその機能と価値を拡張することが可能です。
現在では、主流ブランドのペプシやアディダスに加え、人気セレブリティのオジー・オズボーンや作家のベン・メズリッチといった人々もNFT市場に参入しています。そして、コインベースが独自のNFTマーケットプレイスを開設したことで、今年はこれらの製品が消費者にとって大幅に身近なものになるでしょう。
今後、NFTがブランドの構築に使われ、アクセスを制限したり、さまざまなサービスへのアクセス権の付与に使われたりし、オンライン上の評判を確立するほか、そして最終的には現実世界でより広範に応用され、例えばイベントのチケット発行などに使われるようになるでしょう。さらに、主要なメディアやコレクティブルのフランチャイズもNFT分野に参入し始めるでしょう。例えば、ポケモンのNFTは、市場に火をつける可能性があります。さらに重要なことに、NFTは消費者コミュニティを立ち上げ、そして大衆の想像力を捉えることが、暗号資産の多くが成し遂げられていない形で、すでに証明されています。NFTへの需要は、すでにイノベーションを推進し、暗号資産ウォレット技術をより直感的で、消費者にとってより保護されたものにしています。したがって、NFTは（ついに！）暗号資産を主流にする助けとなる可能性も高いと考えられます。
スコット・デューク・コミナーズは、1960年MBAクラス経営学准教授です。
ロバート・S・ハックマン：ヘルスケアの柔軟性がアクセス向上につながる可能性
2020年初頭に新型コロナウイルス感染症のパンデミックが始まると、米国のヘルスケア提供の多くの側面が、少なくとも一時的に、医療へのアクセスを拡大する必要性から変化しました。外来診療は診療所からテレメディシンの受診へと移行しました。看護師プラクティショナーや医師助手などの非医師の臨床スタッフは、医師の直接の監督なしに特定の業務を独立して行うことが認められました。また、医師自身も州境を越えて診療を提供することがますます可能になりました。これらの変化が相まって、患者と提供者の双方にとってCOVID感染リスクを低減しつつ、集中治療を必要とする患者で溢れかえっていた医療施設の負担を和らげながら、医療へのアクセスを維持する助けとなりました。
しかし、パンデミックの第1波が落ち着くにつれ、これらの一時的な変更のいくつかは元に戻されるか、失効するに任されました。現在、2022年初頭において、医療制度は再びオミクロン株により溢れかえっています。医療提供者を含む全人口がCOVIDに感染し、対面での診療に従事できなくなるリスクが大幅に高まる中、アクセス拡大の必要性は再び大きくなっています。
COVIDパンデミックの各波に伴ってきたアクセスの課題は、N95マスク、PCR検査、mRNAワクチンが一般的に語られるようになるはるか以前から、米国に存在していた医療アクセス向上への根本的な必要性を改めて私たちに思い起こさせます。このパンデミックのほぼすべての負担と同様に、この歴史的なアクセスの欠如は、より貧しい地域社会に不均衡に重くのしかかってきました。米国がオミクロン株の波と格闘する中、私の願いは、医療制度が、広範な危機の局面でアクセスを拡大してきた最近の能力から学び、このグローバルなパンデミックが収束した後に、そうでなければ広範なアクセス課題に直面する人々を支援する戦略を策定することです。
ロバート・S・ハックマンは、アルバート・J・ウェザーヘッドIII世経営学教授、およびハワード・コックス医療イニシアチブのファカルティ・チェア（教員長）です。
ジョセフ・フラー：企業は変化した労働力に直面
2022年、雇用主はCOVIDが人事管理に与える全面的な影響を理解し始めるでしょう。ほとんどの企業は、COVIDがもたらした混乱を例外的なものとみなしてきました。しかし、そうではありません。COVIDは、パンデミック前から労働市場に潜在していた多くのトレンドを加速させました。企業は今後、人事戦略においてこれらを考慮に入れる必要があるでしょう。この混乱は、ほとんどの人が想像するよりもはるかに大きなものです。
企業は、ポストCOVIDの世界における労働力の人口動態の変化を考慮するため、すべての中核的プロセスを再設計しなければならないでしょう。需給バランスは採用における恒久的な特徴となります。企業は必要な人数を確保するために、採用の門戸を広げる必要があるでしょう。また、求職者を評価する際に適用してきた多くの不必要な条件を緩和する必要もあるでしょう。低賃金労働者は年間で高い離職率を示すものだという前提に立つビジネスモデルを放棄することも必須です。多くの企業は、労働者の年間離職率が50%、100%、さらには200%であることを「通常」だと想定しています。その結果、リテンション率を大幅に改善するリスキリングのようなプログラムへの投資を怠っています。勝利の方程式は、離職を最小限に抑えることに基づくものになり、次期の賃金費用を最小限に抑えることではなくなるでしょう。
企業は、高度なスキルを持つホワイトカラー人材の離職を最小限に抑えるための小手先の策に目を奪われがちになるでしょう。それは誤った問題です。COVIDにより、多くのそうした労働者が人生における仕事の役割を再考するようになりました。そのような人材に依存する企業は、コーポレートな業務プロセスの「要件」を満たすことにうんざりしている人材を引き留めるために、職務記述書をどのように再構築できるか、あるいは世界水準のスキルを持つギグワーカーにとって自社をどのように魅力的な存在にできるかを検討する方が得策でしょう。
ジョセフ・フラーは、マネジメント実務の教授であり、「未来の仕事の管理」イニシアチブの共同リーダーです。
ロザベス・モス・カンター：連携と気候変動
私の願いは、2022年が緑と青の経済の未来という輝かしいビジョンに支配されることですが、政治がそれらの取り組みに干渉するのではないかと懸念しています。2022年には、米国では、民主主義の未来のような大きな国政上の政治課題が、世間や報道の関心の的となるでしょう。CEOは、投票権のような民主主義に関する問題について発言するかどうか、厳しい選択を迫られるでしょう。一方で、政治的な対立は、職場内での白熱した議論に間違いなく反映されるでしょう。継続するCOVID-19パンデミックの不確実性が人々を神経質にさせるため、いずれにせよ職場文化にはストレスがかかるでしょう。従業員のロイヤルティは低下し、抵抗は強まっています。リーダーは共感疲れに陥り、理解が乏しくなる可能性がありますが、あらゆる分野のリーダーは、協力し、地域社会の声に耳を傾けて優先事項を設定する必要があるでしょう。
こうしたすべてにもかかわらず、気候変動対策への国の資金が増加したとしても（これは大きな「もし」ですが）、州や地方レベルでは厳しい政治的選択が待ち受けているでしょう。海面上昇に対処するため、沿岸都市は自然のバリアを備えた生きた海岸線を築くべきか、それともコンクリートの防潮堤を建設すべきか。住民が光熱費の支払いに苦労している中で、低所得地域は建物の断熱改修を行う余裕があるだろうか。輸送は炭素排出の最大の発生源の一つであるため、予算の限られた学区は、直接的な教育費よりも新しい電気バスへの投資を優先すべきだろうか。
ビジネスリーダーシップへの期待は、これまで以上に高まるでしょう。例えば、不動産開発業者は、建築基準を遵守するだけでなく、より高い基準の策定に積極的に貢献することが期待されるでしょう。銀行家は、グリーンで青い構想を推進するよう求められるでしょう。経営幹部の地位に（ついに）昇進する女性や有色人種が増える中、地域社会は、脆弱な人々のニーズを代表する存在として彼女たちに期待を寄せるでしょう。
2022年は、連携の年になるかもしれません。最も求められるリーダーシップのスキルは、対立を超えて協働し、より大きな目的の追求に向けて、独立した組織を共通の課題のもとに結集させる能力になるでしょう。緑と青の経済によって支えられる、より健全な地域社会は、良いスタートとなるでしょう。
ロザベス・モス・カンターは、経営学のアーネスト・L・アーバックル教授です。
ジュリー・バティラナ：労働者がより大きな力を得る
2022年を迎えるにあたり、新たなCOVID-19感染の波が、目前の多次元的な危機を露わにしています。公衆衛生上の危機は決して孤立したものではなく、経済的・社会的な危機も明らかにし、深刻化させてきました。これらは不平等の拡大を特徴とし、ますます深刻化する環境危機を背景に展開しています。この多次元的な危機は、根本的には権力集中の危機です。共著者のティツィアーナ・カシャーロと私は、新著『Power, For All』で説明しているように、権力とは価値ある資源を支配することから生じるものです。過去40年間、新自由主義的な政策は、権力と富を少数の人の手に移す一方で、地球の破壊を加速させてきました。2022年は重大な分岐点です。新自由主義的な経済モデルを再生産し、さらなる不平等と地球の破壊をもたらす現状を続けることもできますし、勇気を持って経済的・社会的システムを根本的に再考し、改革することができます。
そのためには、権力の分配、すなわち少数の人の手から多数の人へと資源を構造的に再分配することが不可欠です。これは企業内でも行われなければなりません。研究によれば、企業が社会的・経済的不平等を生み出し、今もなおそれを再生産してきたことが示されています。株主価値の最大化や短期的な財務上の利益を優先する支配的なビジネスモデルは、従業員、気候、社会の福祉を大きく犠牲にしながら、権力集中の危機を招いてきました。権力の分配とは、従業員に企業の意思決定機関における議席と投票権を与え、戦略的決定を承認または拒否する権限を持たせることを意味します。2022年には、従業員に力を与え、企業の意思決定プロセスにおいて実質的な発言権を持たせることを目的とした革新的なビジネス慣行を支援し、研究していく必要があるでしょう。大離職（Great Resignation）は、日ごとに明らかになりつつあります。古い階層型モデルはもはや従業員に合わず、彼らは労働条件について発言権を求め、仕事により大きな意義を見出すことを切望しているのです。
ただ、問われているのは、組織図の上から下まで、また人種、性別、階級を越えた従業員の間で、価値ある資源をより公平に分配することだけではありません。過去5年間、ブラック・ライブズ・マター（Black Lives Matter）や#MeTooといった社会運動の勢いにより、人種、性別、階級、そしてそれらの交差性を越えた権力の分配は不可欠なものとなりました。ここでも企業は重要な役割を担っています。真にインクルーシブな職場を築くには、女性や有色人種を象徴的に扱うことの多い、一度きりの多様性研修や広報キャンペーン以上のものが必要です。それには、組織内でどの人に権力が流れるかを決定する慣行を変えることが求められます。これには、組織内で機会と資源がどのように配分されるかを追跡し、その仕組みを作り直すことへの真剣な取り組みが伴います。一方、記録的な数のアメリカ人が仕事を辞め、より良い仕事と生活の在り方を求める中、権力の分配は、権力集中に対する解毒剤であり、より良い仕事への道筋を提供します。それは、組織の内側から始めて、私たちの社会・経済システムを変革するための入り口となるのです。
ジュリー・バティラナは、ハーバード・ビジネス・スクールのジョセフ・C・ウィルソン経営学教授であり、ハーバード・ケネディスクールのアラン・L・グライトスマン社会イノベーション教授でもあります。
レジーナ・ヘルツリンガー：ヘルスケアのイノベーションと不公平
COVIDの壊滅的な影響には、一筋の希望がありました。今回の希望の光はリチウムでした。消費者主導のイノベーションという形で、それは、独立型の小売医療、外科、救急ケアセンターなど、より低コストの代替的な医療拠点を生み出しました。また、テレメディシン、家庭での個別化された医療のためのセンサーやその他の情報源、そして、この膨大な新しい情報を解析し、医療の質、アクセス、コストを改善する人工知能エンジンも生まれました。
COVIDは、消費者主導の公共政策の変化も引き起こしました。これには、妊娠中絶薬を市販で購入できるようにしたことや、呼吸器疾患のある人の住居に潜むアレルゲンなど、健康の社会的決定要因を保険給付に加えたことが含まれます。
COVIDは、米国の病院ベッド数が、それが引き起こした需要の急増に対応するには少なすぎたため、これらのイノベーションを解き放ちました。抜け目のない起業家たちは、病院以外での医療を必要とする消費者を支えるために、イノベーションに多額の資金を注ぎ込みました。雇用主は従業員がこれらのイノベーションを利用できるよう確保すべきですが、買い手責任の原則（caveat emptor）が適用されます。最初の革新者が最も成功するとは限らず、消費者向けの小売医療クリニックの多くは評価が低く、他の企業のビジネスモデルには好ましくない利益相反が含まれる場合があり、いずれも、この競争を恐れる政治力の強い病院部門から大規模な規制面での反発に直面しています。
ヘルスケア部門は、過度にコストがかかり、利用しにくく、不公平です。大半の加入従業員の医療保険料は所得に応じて調整されないため、所得の低い従業員は、自己負担額が高く、所在地が不便で質も不明な、人間味に欠ける医療を提供する保険に対して、ますます多くの金額を支払わなければならず、不平等が一層深刻化しました。COVIDによって生まれた消費者主導のイノベーションは、これらの欠陥を是正する助けとなりえますが、その道のりは険しいものです。
レジーナ・ヘルツリンガーは、経営学のナンシー・R・マクファーソン教授です。
