新型コロナウイルスのパンデミックのような危機の時代には、従業員や友人、家族は指針と安心を求めてリーダーに目を向けます。では、優れたリーダーとはどのような人でしょうか。
同僚への思いやりから、力強いコミュニケーションまで、この7つの際立った資質が生き残るための鍵です。
マネージャーやリーダーである皆さんに、新型コロナウイルス危機を乗り越えるための私の「7つのC」をお伝えしたいと思います。このメッセージは、こちらの動画でもご覧いただけます。
1. 冷静さ。従業員、顧客、サプライヤーは皆、この困難で先行きの不透明な状況を乗り越えるため、リーダーであるあなたが冷静さを示すことを期待しています。
2. 自信。冷静である必要がありますが、静まり返った水面のような冷静さではいけません。会社への打撃を最小限に抑え、あなたのリーダーシップを頼りに困難な日々や数か月を乗り切ろうとしているすべてのステークホルダーとともに、この状況をうまく乗り越えられるという自信を示す必要があります。
3. コミュニケーション。噂が広がって状況を混乱させないよう、絶えず、何度でも、コミュニケーションを取る必要があります。ここで言うコミュニケーションには、そのための戦略も含まれます。決定事項や優先事項を伝える順序を整える一方、関係者全体にも迅速に伝達しなければなりません。数時間、数日、まして数週間も遅らせてはいけません。沈黙を許すことは、絶対に最悪の選択です。沈黙すれば、そこから噂が広がるからです。
4. 協働。すべての答えを知っている必要はありませんし、誰もそれを期待していません。今は、従業員やチームメンバー全員が持つ資源や能力を結集し、タスクフォースやその下部チームを編成するときです。不確実性や危機を乗り越えるために自分も貢献できると感じられる役割を、全員に用意できるかもしれません。こうして従業員を巻き込めば、噂を減らすことにもつながります。また、従業員自身が自信を持ち、指針を求めている部下や関係者にもその自信を伝えられるようになります。
5. 地域社会。私たちは皆、地域社会の一員です。工場も、短期大学や大学も地域社会の中にあります。私たちは組織内だけでなく、より広い地域社会でも模範を示す立場にあります。感染性のあるウイルスについて話している今、地域に配慮し、支え合う行動を自ら実践し、模範を示すことがとりわけ重要です。
6. 思いやりは、今この時期に極めて重要です。周囲に優れたチームがいれば、私たちは困難に立ち向かえるかもしれません。しかし組織には、私たちを頼りにしているものの、必ずしも強い回復力を備えているわけではない人が大勢います。そうした人たちが懸念を表明できるよう、思いやりを示す必要があります。たとえば、健康状態が不安定な高齢の親を抱える人を思い浮かべてください。ウイルスが地域社会で最も弱い立場にあり、健康上の困難を抱える人々に影響を及ぼす可能性がある今、その人は親族のことを通常の二倍心配しているでしょう。休暇を取りたい、自宅で働きたい、家族の世話をするため少し時間や余裕がほしいという場合は、ぜひ認めることを検討してください。危機の時に思いやりを示すことは、リーダーシップの非常に重要な表れです。
7. 現金。「7つのC」のうち、商業面で最も明白なCは現金です。危機の時には現金が何より重要であり、組織の財務健全性を短期と長期の両面から見極めるために、あらゆる手を尽くす必要があります。従業員、サプライヤー、顧客は、感情面だけでなく、組織の長期的な財務についても賢明に判断し、あなたが導いてくれることを頼りにしているのです。現金を確保するためにできることは何でも重要です。従業員に来週給与を支払えるかどうかは、それによって決まるからです。
