世界は急速かつ予測不能に変化しており、そのためビジネスリーダーの意思決定は難しくなっています。
世界経済フォーラムの「ニュー・チャンピオン」の会合から、前に進むためのビジネスリーダーたちの知見をまとめました。
私たちが知っていた世界は、もはや存在しません。企業も個人も、ほぼ一夜にして急速な変化を余儀なくされ、人とのつながりの喪失、ストレス、準備不足、そして予測不能な状況が前例のない水準に達しています。
これは企業幹部や人事部門の他のリーダーに大きな影響を及ぼします。何を、どのように、いつ行うべきかを判断するのは、このような時代には容易ではありません。生き残り、さらに成長するために不可欠なイノベーション、レジリエンス、そしてセレンディピティ（「幸運をつかむ力」）を、リーダーはどう育めるでしょうか。
世界経済フォーラムの「ニュー・チャンピオン」コミュニティのメンバーとの最近のリーダーシップ・セッションをもとに、世界規模の事業を最前線で率いる成功したリーダーたちが、従業員とともに新型コロナウイルス感染症による変化をどう乗り越え、強さとレジリエンスを支える信頼関係を築いたのか、その知見をまとめました。
1. 誰もすべての答えを持っているわけではないと認め、率直に伝える：明確な方向性を示しつつ、具体的な計画は進化し、変わる可能性が高いことも伝えれば、リーダーは信頼を築き、新しく革新的な解決策に心を開いておくことができます。ニュー・チャンピオンのCEOの中には、この点を特に積極的に発信し、率直さを示すことで従業員との強い結びつきを築いている人もいます。
2. 周囲の人が頼れる存在になる：多くの従業員が同僚や会社とのつながりを失ったと感じる時期には、従業員の話に積極的に耳を傾けて関わり、必要な心理的安全性を提供できることが何より重要です。例えば、CEOニュー・チャンピオン・コミュニティのメンバーの一人は、毎週火曜日にオフィスのドアを開け、役職にかかわらず誰もが訪れて、抱えている問題を話せるようにしています。危機のさなかに具体的な制約を把握し、すばやく解決するうえで大いに役立ちます。
3. 危機や失敗の捉え方を変える：事後検証やプロジェクトの振り返り会などの取り組みは、潜在的な「失敗」を学びの機会に変え、新たに生じる課題に応じて能力を捉え直すことにつながります。
4. 遊び心を取り入れる：心理学、社会学、人類学の分野には、遊び心がストレス管理、創造性、学習に大きな効果をもたらすことを裏づける研究が数多くあります。人々がベッドから起き上がるのも難しい時には、リーダーは従業員をさまざまな方法で巻き込む工夫をする必要があります。グリーン・デルタ保険会社が考案したような、当初は突飛に思える解決策もその一つです。同社は、全員がそれぞれのパートを歌える曲を作りました。大切なのは、闘争・逃走反応の状態にある人々のために「リラックスできる場」を設け、従業員の心の健康を守ることです。そのような状態では、期待される水準に達するどころか、訓練で身につけた水準までしか力を発揮できないことがよくあります。
5. 逆境の中に機会を見いだす：通常なら実現まで何年もかかる多くの取り組みが、バーチャル活動に関するものも含め、加速しています。この動きを機会と捉えて取り組みを取り入れれば、長期的な好影響をもたらし、より機敏でネットワーク化された組織を築く機会にもなります。ただし、変化が組織の中核的な価値観と共通の目標に沿っていることが条件です。
6. すばやく試行錯誤する：前提を問い直し、迅速に反復することです。新製品に採用確率の低い選択肢を盛り込み、それが予想外に人々に受け入れられることもあります（その一例が、ナイジェリアのダイヤモンド銀行が開発した個人向け融資制度です）。
歴史を通じて、文明は未知の状況を最大限に生かす人々の力に支えられてきました。優れたリーダーは、変化の速い世界で完全に状況を掌握できるというのは幻想だと理解しています。むしろ、多様性や人とのつながり、そして思いがけない幸運を受け入れる心構えを育みます。そのうえで、セレンディピティを育むことは、不確実な状況下でリーダーシップを発揮するための積極的なアプローチとなります。予期せぬ出来事は単なる脅威ではなく、イノベーション、レジリエンス、そして「幸運をつかむ力」を生み出す助けにもなります。特に危機の時にはそうです。
「ニュー・チャンピオン・コミュニティ」に参加する企業は、戦略的な意思決定に役立つタイムリーな知見や、世界的なつながりと認知度を高めるフォーラムのグローバルなマルチステークホルダー・ネットワークを活用できます。こちらからお申し込みいただき、コミュニティにご参加ください。
