小国ほどの規模を持つ29の州、豊かな歴史、そして文化の際立った多様性を備えたインドは、観光客を集めるのに苦労するはずがありません。それにもかかわらず、国内旅行市場は活況を呈し、国内を移動する旅行者が1億人を超える一方、2016年に受け入れた外国人観光客はわずか900万人でした。
インドには、ここに大きな未開拓の可能性があります。観光客を3,200万人受け入れたバルセロナのような都市や、2015年に国際到着者数8,400万人の恩恵を受けたフランスのような国と比べると、その可能性はとりわけ明らかです。
インドは近年、旅行・観光産業の成長に向けて多くの取り組みを進めてきました。その成果は、2017年版の当機関の旅行・観光競争力レポートの順位向上にも表れています。インドは2013年の65位から、今年の版では40位に上昇しました。今日、インドは世界で最も急速に成長している航空市場の一つです。
しかし、さらにできることはまだ多くあります。新たな報告書の調査を進めるにあたり、インクレディブル・インディア2.0―インドの200億ドルの観光機会について、ベイン・アンド・カンパニーは、インドが航空、旅行、観光産業に投資し、優先的に取り組んだ場合に得られる経済的な機会を明らかにすることを目指しました。
インドへの国際到着者が2,000万人増えれば、外国人旅行者からの観光収入が199億ドル増加し、約100万人の雇用が新たに創出されると推計しました。
では、そこに到達するためにインドは何をすべきでしょうか？ 当機関の報告書は、この問いへの答えを示そうとしています。産業が発展できる環境を整えながら、インドが自国の価値提案をどう強化できるかを説明しています。報告書は、実行にあたって官民協力が必要であることを強調し、次の5つの提言を示しています。
1）それぞれ独自の文化と遺産を持つ60万の村、エコツーリズム、クルーズ観光を活用し、旅行者に独自の体験を提供する。
2）「インクレディブル・インディア」キャンペーンを、印刷物だけでなく、デジタル、ソーシャルメディア、広告掲載、口コミサイト、世界のメディアなども含む、より包括的なキャンペーンに統合する。旅行者が作成したコンテンツの肯定的な側面に焦点を当てると同時に、旅行者が報告する課題にも対処する。
3）強化されたセキュリティ手順を設計・実施し、安全な旅行先としてのインドの認識と実態を高める。
4）最終区間の交通アクセスの問題に対処するため、物理的・デジタル両面のインフラ整備に投資する。危険を伴う道路移動や手頃な価格のホテルの不足は外国人旅行者の体験を損ない、高い税率は産業の収益性を妨げています。
5）インドで確保できる労働力を活用し、官民双方のプログラムを通じて、ホスピタリティ産業の熟練・未熟練労働者を訓練し、観光客の体験を向上させる。
インドには外国の観光局が50以上活動していますが、インド自身には観光局がありません。報告書はまた、分断された現在の旅行・観光産業を一つにまとめるため、国家観光局の設立を提案しています。統一的な機関がないことで、観光産業が潜在力を発揮する力が損なわれています。この観光局は、産業内の連携強化、共同メッセージの発信、インドの人材育成、産業全体に関わる政策提言の推進、政策や官民の政策イニシアチブを通じた変革の実現、中小企業の成長を支援できます。その際には、他国から得られた優れた実践例とともに、インドの実情も考慮します。
国レベルの包括的な取り組みを補完するため、インドは州レベルでも取り組むべきです。従来、外国人旅行者の受け入れが少なかった州で試験的な取り組みを行い、官民協力によっていくつかの観光地を開発することが提案されています。
機会に引き続き焦点を当て、現在の制約に対処すれば、インド、そしてとりわけ旅行・観光産業の未来は明るいでしょう。
