COVID-19の規制により、多くのインドの消費者がオンラインの健康プラットフォームを利用するようになった。
手頃な価格の技術へのアクセスの向上と健康的な生活への関心により、コンシューマーヘルスケアは成長産業になろうとしている。
企業にとっての課題は、顧客のニーズを理解することである。
コンシューマーヘルスとは、顧客が購入や使用に関する重要な決定を下す健康関連の製品およびサービスと定義できる。市販薬やビタミン、アーユルヴェーダおよびハーブ製品から健康補助食品までを対象とするこの分野は、新世代のテック系ウェアラブルやフィットネス・ウェルネスサービスの登場によっても拡大している。今後見込まれる成長は、主に3つの重要な要因に起因すると考えられる。
1. デジタル普及の拡大
通信の民主化により、インドの消費者は健康関連の製品やサービスへのアクセス能力が劇的に変化した。農村部インドにおけるスマートフォンの普及率は、2015年の9%から2018年の25%へ上昇し、今後はインドのインターネット利用者数が2023年までに64%増加すると予想されている。
現在では、準農村部の消費者がmyUpcharのようなプラットフォームを通じて健康情報を入手し、女性向け衛生用品をオンラインで注文できる。モバイルアプリで体力レベルを追跡し、パーソナルコーチングを受けたり、Initoのようなデジタルモニターで排卵周期を管理したりできる。さらに、デジタルの台頭により、革新的なスタートアップ企業は薬局や医師といった従来のチャネルに頼らずにオンラインで顧客にリーチできるようになった。
2. 健康意識の高まり
インドの健康志向の消費者は、自身の医療ニーズに対する意識を高めている。この意識は、教育水準の向上に加え、デジタルチャネルを通じて信頼性の高い医療コンテンツが容易に入手できるようになったことによるものである。
こうした知識を身につけた消費者は、医師と並んで自らの医療上の意思決定に積極的に関わろうとしている。さらに、生活習慣に関する助言や医療サービスを求めることで、予防医療への注目をますます高めている。
3. 手頃な価格の実現
インドが2030年までに中所得国になるという目標に近づくにつれ、一人当たりの平均所得は30%増加しており、2015年から2019年の間に。これに伴い、可処分所得はほぼ50%増加した。同期間には、前者は重要な医療支出に不可欠であり、後者はコンシューマーヘルスのような裁量的な購買の主要な推進力である。インドの中間層の購買力が高まるにつれ、コンシューマーヘルスを後押しすることになるだろう。
フォーラムはCOVID-19への世界的な対応をどのように進めてきたか？
COVID-19とコンシューマーヘルス
こうした要因がすべてあり、かつ主に自己負担支出主導の市場であるにもかかわらず、インドにおけるコンシューマーヘルスの成長は比較的緩やかなままである。しかし、COVID-19はインドのコンシューマーヘルスを前進させる転換点となる可能性がある。パンデミックは、ヘルスケアの消費方法、消費内容、消費場所に既に大きな影響を与えている。例えば、業界筋によると、ビタミンCなどの予防薬の販売は2020年にほぼ倍増した。これは今後落ち着くと予想されるが、元の水準には戻らない可能性があり、予防ケアへの注目がさらに高まっていることを示している。
また、消費者はオンラインでヘルスケアサービスを購入することにますます前向きになっている。遠隔医療が広く引き合いに出される例だが、同様の現象はフィットネスや減量サービスなど他の分野でも見られている。以前は減量製品の購入に対面での販売が必要だった顧客も、今ではオンラインやビデオ通話で購入することに抵抗がなくなっている。企業は費用のかかる直接販売員に頼る必要がなくなるため、これにより顧客獲得コストが即座に下がる。
消費者は、食品であれ医薬品であれ、摂取するものへの意識をますます高めており、オーガニック/ナチュラルへの傾向が強まっている。COVID-19予防のための自家製療法が非常に広く見られ、政府系病院でさえハーブ医薬品を治療の一環として取り入れていた。天然で「無毒」と認識される製品へのこうした親和性は今後も続き、大きな製品機会を生み出す可能性がある。
業界の課題
この分野は大きな機会をもたらす一方で、勝つためには繊細な理解と戦略が求められる。例えば、ヘルスケア製品を求める消費者は、アーユルヴェーダ対ナチュラル対オーガニックといった多様な価値提案によって購入を決めることがある。単一の製品で対応できる場合もあるが、消費者によって製品から得たい効果は異なる。したがって、コンシューマーヘルス市場で成功するには、明確な消費者セグメンテーションと製品の差別化が極めて重要である。
加えて、この分野の多くのスタートアップ企業は、急速な成長への意欲から多額の資金を使い果たしてしまっている。一般的に、ヘルスケア事業は他のコンシューマー事業に比べて成長に時間がかかる。そのため、株式の希薄化を過度に受けることなく持続可能な事業を構築するには、忍耐が鍵となる。
