エデルマン・トラスト・サーベイの最新版によると、テクノロジー業界は依然としてビジネス分野で最も信頼されている。
しかし、地政学的な問題が避けられないものとなり、業界の経営陣が一般社会とかけ離れているように見えることから、亀裂が生じ始めていると調査報告書は述べている。
エデルマンによると、テクノロジーは大きな変化をもたらす力を示してきており、今やその変化がより良いものであることを証明するのはテクノロジーのリーダーたちの役目である。
イノベーションは長年にわたり、テクノロジーへの信頼を支えてきた。しかし、当社の2022年エデルマン・トラスト・バロメーター特別報告書：テクノロジーへの信頼が示すように、地政学的な問題が避けられないものとなり、先進市場と新興市場が乖離し、業界の経営陣が一般社会とかけ離れているように見えることから、亀裂が生じ始めている。
相対的に見れば、テクノロジーは好調である。最近の混乱期を経て信頼が回復し、依然としてビジネス分野で最も信頼される業界である。しかし、経済の逆風、変化する役割、そしてテクノロジーそのものの定義の変化により、状況はより複雑になっている。
これが当社のデータが示すメッセージである。テクノロジー企業に対する信頼の課題は、テクノロジーの失敗によるものではなく、社会的影響や責任あるリーダーシップに対する人々の期待に応えられていないことによるものである。
テクノロジー分野におけるリーダーであることの意味は、アップデートが必要である。そのあるべき姿は次のとおりである。
地域による隔たり
世界におけるテクノロジーの位置づけは、より複雑になっている。10月の時点で、テクノロジーに対する世界的な信頼はどの業界よりも高かったが、その事実の裏には、テクノロジーの世界的なリーダーシップが衰えつつあるという調査結果がある。2016年に調査された22市場のうち20市場で、テクノロジーは最も信頼される業界であったが、今年1月には11市場でのみトップの座を占めるにとどまった。さらに注目すべきは、テクノロジー業界の評価において世界が二分されていることである。インドや中国などのテクノロジー大国を含む新興市場は、引き続きテクノロジー業界を信頼している。一方、先進市場では、テクノロジー業界の約束事に対する信頼が急速に失われつつあり、2012年以降、半数程度の先進市場でテクノロジーへの信頼が二桁の下落を示している。米国だけでも、過去10年間で24ポイントという大幅な低下が見られ、あらゆる層でテクノロジーへの信頼が失われている。
ナショナリズムがその一因となっている可能性がある。調査対象となったすべての先進国の回答者が、海外に本社を置くテクノロジー企業を信頼していないからである。海外の国に拠点を置く企業を信頼しない人々の多くは、不信感の要因として、提供される製品やサービスではなく、その国の政府やデータ政策を挙げている。しかし、所在地にかかわらず、テクノロジーに対する懸念は大きい。世界全体では、回答者のほぼ4分の3（平均73%）がデータプライバシーについて懸念を抱いており、70%を超える人々（平均71%）がサイバーセキュリティを懸念している。
テクノロジーは、多くの人が考えていたような中立的なプラットフォームではなく、地政学と密接に結びついている。
「テクノロジー」の意味の変化
これらすべてはテクノロジー業界のリーダーにとって懸念材料であるはずである。これまで多くの人は、消費者のテクノロジーに対する意見の低下が自社のビジネスに影響しないと自らを納得させてきたかもしれない。その理由として、消費者のソーシャルメディアへの嫌悪感の高まりを挙げることもあった。ソーシャルメディアは信頼性の欠如に苦しんでいる（業界の企業を信頼すると答えた回答者は半数未満である）が、ソーシャルメディアをテクノロジーとは別の存在と見なすのは誤りである。「テクノロジー企業」と聞いて、どのような種類の企業が含まれるかを尋ねたところ、調査対象者の90%以上がデジタルアプリケーションやソーシャルメディアを挙げた。
消費者の認識において、「テクノロジー」の範囲は広く、ビジネスの遂行、商取引、そして私たちの生活における人々とのつながり方に、テクノロジーがいかに組み込まれているかを反映している。
監視は行われているのか？
近年、世界各国の政府は、テクノロジー企業が持つ権力の大きさに不安を抱くようになり、独占と見なされる企業の分割、憎悪的なコンテンツへの対処、誤情報の根絶を目的として、より厳しい規制を求めている。
興味深いことに、当社の調査では、人々がこの規制を解決策と見なしているわけではないことが示されている。実際、回答者の大半は、政府規制当局が新興テクノロジーを効果的に規制するための知識が不十分である（56%）ことに同意している。同様に、回答者の平均53%は、プラットフォームが自らのコンテンツを規制することを信頼していない。これらを総合すると、テクノロジー企業の活動を管理するという点において、権力の空白が生じていると認識されている。
テクノロジーの信頼におけるリーダーシップの維持
世界の多くの人々が、経済的競争力（75%）や医療へのアクセス（75%）など、緊急を要する社会的課題を技術革新によって解決できると考えている。また、AIによって特定の人間の仕事が不要になることへの懸念があるにもかかわらず、各業界の従業員は、テクノロジーが職場全体に好ましい影響を与えていることに同意している。テクノロジーによって、より意義のある仕事が可能になり、障害や介護の責任を抱える人々が仕事を見つけやすくなると考える人が大半である。
したがって、テクノロジー業界への信頼向上を妨げているのは、ビジネスや製品の業績でも、テクノロジーそのものでもないようである。その代わりに、回答者は、重要な社会問題や格差の是正において、世界全体とのより幅広い関わりを持つ必要性を指摘している。データセキュリティやプライバシーへの対応については、テクノロジー企業が適切に対応していると答えた回答者は半数未満である（平均45%）。従業員の処遇や多様性（平均47%）や気候変動の影響を削減する取り組み（41%）についても同様である。さらに、回答者は、テクノロジーに関する信頼できる情報源として、テクノロジー業界の専門家よりも、友人や家族、職場のITサポートの方が信頼できると感じている。
しかし、テクノロジーのリーダーは、これらすべての課題に取り組むことができる。当社のデータによると、自律型テクノロジーについてわずかでも知識がある人は、ほとんど知識がない人に比べ、このテクノロジーが社会にプラスの影響をもたらすと答える傾向が平均して高い。新興テクノロジー分野への信頼は、特に新興市場で高く、成長の機会をもたらしている。また、テクノロジーのリーダーは、社内での誠実なコミュニケーションや、社員のなかの有識者の関与を通じて、現場から一般市民に信頼できる情報を提供するのに最適な立場にある。最後に、テクノロジーのリーダーには、公正な納税、社員への適正な賃金の支払い、労働者の再教育への備えを通じて、公正な行動をとる力がある。
テクノロジーは大きな変化をもたらす力を示してきた。その変化がより良いものであり、さらに一層包括的であることを証明するのは、テクノロジーのリーダーの役目である。
世界経済フォーラムはサイバーセキュリティに関して何をしているのか？
サイバーセキュリティセンターは、進化するサイバーリスクとその体系的な影響を理解するために、リーダーが集まる信頼性の高いプラットフォームを提供している。増大する相互接続されたデジタル社会における理解と信頼の構築に重点を置いている。
セクターを越えた協力や知見の共有を可能にすることで、同センターは、パートナーがサイバーレジリエンスを強化し、集団的な対応を必要とする課題に取り組むことを支援している。
