メディア・エンターテインメント業界の企業は、コンテンツと企業内のインクルージョン施策の両面で、多様性・公平性・包摂性（DE&I）がもたらし得る影響を理解する必要がある。
オーディエンス表象指数2022は、視聴者が消費するコンテンツにおけるDE&Iの状況を測定し、改善するために作成された。
これらの業界では表象を高める取り組みが広がっているが、指数は、表象の改善にはまだ余地があることを示している。
メディア・エンターテインメント業界は社会に強い影響力を持ち、人々の世界観を形づくる力がある。しかし、その力と影響が具体的にどこで、どのように現れるのかを明確に述べるのは難しい。これは表象をめぐる問題、とりわけ、視聴者が消費するコンテンツにおける多様性・公平性・包摂性（DE&I）について、視聴者がどう感じ、何を重視しているかという問題に当てはまる。
この問題は定義が難しいことも多いが、企業がDE&Iの潜在的な影響を理解することは極めて重要だ。世界経済フォーラムとアクセンチュアによる新たな調査では、人種的・民族的マイノリティに属すると認識する人の59%が、多様な視点を包摂するブランドとは、より頻繁に関わる傾向にあることが示された。女性の半数強（51%）は、多様な人々を表象するブランドをより信頼する傾向がある。
表象の格差を評価し、解消するための共通基準を設けるべく、世界経済フォーラムはアクセンチュアと協力し、『メディア・エンターテインメントにおける多様性と包摂性のベンチマーキング：オーディエンス表象指数2022』を発表した。これは、コンテンツ内の多様性と企業のインクルージョン施策に対する視聴者の認識を測定する枠組みを示す、業界横断的な報告書および指標である。
この指標により企業は、映画・テレビ、ゲーム、ニュース・雑誌、スポーツの4つのメディア分野において、メディア・エンターテインメントのコンテンツ消費者が自分たちの姿をどの程度見いだせるかを基準に、DE&Iの取り組みを測定できる。また、企業が地域社会や社会全体に貢献しているかどうかも示す（図1参照）。
適切な表象を測定し、評価する
この枠組みは、世界経済フォーラムのメディアの力メディアにおける多様性・公平性・包摂性タスクフォースの成果である。同タスクフォースは、DE&Iの進展を測るうえで、視聴者の行動と意識が重要な判断基準になると指摘した。米国、英国、フランスの視聴者を対象に、性別、人種・民族、出自、能力、性的指向、年齢、さらにそれらの交差性について、7,000人を超える回答者に調査を行った。
すべての業界と地域の参加者は、4つの側面のうち社会への影響を最も重要と評価し、ブランドの行動が重要であることを強調した。業界には、より良い取り組みを進める大きな責務があると同時に、それによって得られる大きな機会もある。
先進的な成熟度（100点満点で75～100点と定義）を示したメディア分野はなく、全体的に大幅な改善の余地がある。枠組みの4つの側面すべてを合わせた平均スコアは54.6点で、ゲーム分野は49.1点と業界内で最も低く、映画・テレビ分野は58.5点で最も高かった。
スコアの改善は大きな影響をもたらし得る。例えば、オーディエンス表象指数が10点上昇すると、消費者がそのブランドを信頼する可能性は30%高まる。
表象は重要
この指数は、特定のアイデンティティ・グループを対象とした取り組みが、これらの業界にもたらし得る影響も示している。映画・テレビ分野が公平な表象で首位（61.9点）に立ったのは、より公平なキャスティング方針を通じて同業界が大きな取り組みを重ねてきたためと考えられる。2018年から2019年にかけて、Netflixの映画・シリーズ作品の半数以上（52%）で女性が主役を務め、主役全体の36%は過小代表グループの人々だった。同時期の興行収入上位100作品では、その割合はわずか28%だった。
表象が重要なのはもちろんだが、その表象がどのように現れるかという繊細さや複雑さも同じく重要である。この点では、ニュース・雑誌分野が最も高い評価（56.9点）を得た。ステレオタイプを避け、取り上げる人々について、より複雑で機微に富み、全体像を捉えた報道を行っている。
包摂性を高めるには、あらゆる視聴者にとってメディアを利用しやすくする方法も見直す必要がある。ゲーム分野は、障害のある人がプレイできる方法の設計において、比較的高い評価を得た（社会への影響は52.7点、平均は49.0点）。その取り組みには、アクセシブルなコントローラー、色覚特性に応じた選択肢の拡充、字幕を初期設定で表示する画面モードなどがある。
さらなる前進に向けて
報告書によると、表象の問題に関する進展は可能であるだけでなく、業界全体ですでに起きている。一方で、改善の余地が大きいことも明らかだ。業界の企業が指数の4つの側面すべてで取り組みを向上させるため、次の行動を推奨する。
オーディエンス表象指数2022 の 枠組みを発展させ、表象がうまく実現しているかを示す追加指標として、視聴者の視聴習慣を取り入れる。
視聴者の認識と行動を活用して課題を特定し、組織内で表象に関する明確な優先事項を定める。
コンテンツ、地域社会、企業の社会的責任にわたるあらゆる取り組みを総合的に捉える。
DE&Iを明確な事業指標に結び付け、それを用いて進捗を継続的に測定し、報告する。
業界全体で協力し、多様なグループに役立つ人材育成とプログラムへの資金提供を行う。
複数のアイデンティティ・グループについて丁寧かつ深く検討し、誰もが公平にその歩みに参加できるよう努める。
世界経済フォーラムは、多様性・公平性・包摂性にどう取り組んでいるのか？
新経済・社会センターは、経済・技術の変化が雇用、スキル、機会をどのように変えているかを理解するため、リーダーたちをつないでいる。
知見の共有と協働を通じて、同センターはパートナーが、移行期に人々と社会を支える包摂的な経済モデルを探ることを可能にする。
意見や認識を形づくり、影響を与えるメディア業界の力を考えれば、断固として行動することは不可欠である。そうすることで、誰もが大切にされる、私たち全員が暮らしたいと願う社会の実現を後押しできる。
