今日の変化し続けるビジネス環境により、組織は絶えずイノベーションを求められています。このため、デジタルトランスフォーメーションは企業にとって最優先課題となっています。一部の企業では、デジタルトランスフォーメーションの取り組みが好ましい成果を生み出しています。しかし、デジタル企業へと変革することは容易ではないため、多くの企業はデジタルトランスフォーメーションの恩恵を得ることに苦心しています。それには、包括的かつ体系的な変革が求められます。
真のデジタルトランスフォーメーションには、新しいウェブサイトやモバイル戦略の導入をはるかに超える取り組みが必要です。それは、「デジタルピボット」と呼ばれる広範なデジタル施策の実行を伴います。具体的には、柔軟で安全なITインフラの導入、データ活用の習熟、テクノロジーパートナーのエコシステムの育成と連携、インテリジェントで自動化されたワークフローの導入、デジタル能力に焦点を当てた研修プログラムの実施、柔軟で契約ベースの人材モデルを適切に活用して需要の高いスキルを迅速に確保すること、シームレスな顧客体験の提供、そして組織のビジネスモデルと収益源の幅を広げることなどです。
Deloitteの最近の調査では、デジタルトランスフォーメーションにおけるデジタルピボットの手法の効果が示され、幅広いデジタルピボットを実行している企業ほど、取り組みから好ましい財務的リターンを得られる傾向が高いことがわかりました。
デジタルピボットには、テクノロジーへの的確な投資が必要です。しかし同様に重要なのは、人材への投資が必要だということです。また、幅広く野心的なデジタルトランスフォーメーションの取り組みは、経営幹部層（C-suite）による力強いリーダーシップに導かれるほど、成功の可能性が高まります。
ここでは、デジタルトランスフォーメーションにおけるテクノロジー、人材、リーダーシップの役割について、いくつかの所見を紹介します。
テクノロジーを通じた変革の推進
前述のデジタルピボットの一つであるインテリジェントで自動化されたワークフローの導入は、人工知能（AI）技術の影響力の高まりを背景に、大きな注目を集めています。現在、多くの企業がAIを試行しており、初期の成果は有望です。実際、Deloitteの2018年版「企業におけるAIの現状」調査によると、初期導入企業の82％がAI投資による好ましいリターンを報告しています。
AIへの投資は競争力を高めており、調査対象の経営幹部の63％が、競合他社に追いつくため、あるいは僅差でも優位に立つためにAI施策が必要だと回答しています。
AI技術そのものが急速に進化し、一部の初期導入企業が好ましい成果を上げているものの、AIによる変革はまだ初期段階にあります。AIの恩恵を享受するためには、企業は様々な課題に取り組む必要があります。たとえば、どの用途が最大の価値をもたらすかを理解すること、AIアプリケーションの構築に必要なテクノロジーとデータの基盤を整備すること、そしてAIの導入に伴うリスクを管理することなどです。そのリスクには、新たなサイバー脆弱性から、プライバシーや倫理に関する懸念までが含まれます。さらに企業は、AIと自動化技術が人間に与える影響にも向き合う必要があります。
人材と機械への投資
Deloitteの「グローバル人的資本トレンド」調査によると、回答者の41％が、すでに複数の機能にまたがって自動化への投資を大規模に行っています。ここでもAIは役割を果たしています。AIを活用した自動化により、定型的な業務を人が行う必要はなくなり、より高い成果を生み出し、より付加価値の高い業務に集中できるようになることで、従業員はより多くの価値を生み出せるようになります。人間と機械が協働する力を認識し、活用することは企業の責任です。AIが仕事を奪うという議論がある中でも、AIの最大の価値は、仕事をなくすためではなく、仕事を変革するために活用されることで実現されると私たちは考えています。
こうした変化の一つは、「スーパージョブ」と呼ばれるものの台頭によって起きています。これは、技術的スキルとコミュニケーション、サービス、協働といったソフトスキルを組み合わせた職務です。こうした職務は、複数の従来型の職務から業務と責任を集約することが多く、テクノロジーを活用して担当業務の範囲を拡大・強化します。たとえば、「従業員体験アーキテクト」と呼ばれるような、まったく新しい人事の役割を想像してみてください。このスーパージョブの担当者は、テクノロジーを活用して定型的な質問への回答を自動化し、効果的な職場体験の提供という成果に主に注力します。この職務では、業務の可能性が広がり、生産性が高まり、最終的には従業員にとってより意義のある経験となります。
デジタルトランスフォーメーションの過程で、テクノロジーと人材という資産の価値を最大限に高めるために、企業はこうしたスーパージョブの創出に注力しなければなりません。これには、人材がAIを効果的に導入し、AIと協働するための適切なスキルを確実に身につけられるよう、研修が必要です。研修プログラムを再構築することは、人材がデジタル能力の構築に集中するうえで重要になります。また、需要に応じて需要の高いスキルセットを活用できるよう、柔軟な人材モデルへのアクセスも、企業にとって重要になります。
力強く先見性のあるリーダーシップの育成
私たちは経営幹部層（C-suite）による力強いリーダーシップがデジタルトランスフォーメーションに関連する課題の克服に不可欠であることを明らかにしました。デジタルトランスフォーメーションには、経営幹部によるスポンサーシップと関与が求められます。それは、デジタルトランスフォーメーションが優先事項であることを伝え、組織全体での協働を促すためです。
経営幹部層のリーダーは、自ら、そして組織内で「デジタルマインドセット」を育むことで、デジタルへの志向を実現することもできます。それは、古い問題やプロセスを新たな視点で捉え直し、新しい方法で取り組む姿勢を実践することです。実験を支援し、組織全体の人材が最良の実践に挑戦し、それを改善できるよう後押しすることが、成功のために重要です。前述のデジタルトランスフォーメーションの調査によると、デジタル成熟度の高い組織は、成熟度の低い企業に比べて、組織と報奨制度がイノベーションと成長のための賢明なリスクテイクを促していると強く同意する可能性が約4倍高いことがわかっています。
デジタルトランスフォーメーションの道のり
現代が前例のない変化の時代であると言うのは、もはや常套句です。しかし、ビジネスリーダーが、組織がこの激動の時代を乗り切るうえで果たすべき役割については、あまり語られていません。テクノロジーへの的確な投資がこれほど重要になったことはありません。しかし、デジタル時代、すなわち第4次産業革命の時代の課題には、新しいテクノロジー以上のものが求められます。組織には包括的な変革を受け入れることが求められています。そしてそこには、私たちのデジタルトランスフォーメーションの道のりに人々を巻き込むことも含まれなければなりません。その道のりでは、私たち自身と組織を絶えず再構築し続ける必要があります。
