新たな調査によると、東南アジアの人々は、サービスプロバイダーを信頼している場合に、テクノロジーをより信頼する傾向があります。
社会的信頼を得るには、コーディングやデジタルセキュリティだけでなく、制度的な誠実さを求める幅広い取り組みが必要です。
デジタル身分証明システムなどのテクノロジーは、包摂的になるよう設計される必要があります。
デジタル金融サービスに関する新たな調査（調査者：Tech for Good Institute）は、東南アジア各国において信頼を最も一貫して予測する要因の一つが、サービスプロバイダーの誠実さに対する認識であることを明らかにしました。これは、サービスプロバイダーが正直であるかどうかだけでなく、社会正義への強い意識や、企業の行動を導く健全な原則を持っているかどうかにも関わります。一方で、回答者がテクノロジーそのものを信頼する傾向は、東南アジアのいずれの国においても、信頼を有意に予測しませんでした。
したがって、この地域のテック業界が社会的信頼を得るには、コーディングやセキュリティだけでなく、機関が戦略、システム、サービスのすべてにわたって誠実さを示す必要があります。SGTechは、シンガポールのテック産業の業界団体であり、デジタル信頼を次のように定義しています。「参加者がデジタル・エコシステムにおいて、透明性、説明責任、そして摩擦のない方法で安全にやり取りできるという信頼感」。同報告書において、同団体は、デジタル信頼の構築には、分散型台帳技術、プライバシー強化技術、ガバナンス・リスク・コンプライアンス技術を含む技術と、社会、政治、法律、経済、環境、倫理に関する検討の両方が必要であると主張しています。
デジタル身分証明技術は、これらの議論の最前線にあります。東南アジア全域で、各国はすでに導入しているか、開発に着手しています。国家デジタル身分証明システムを、生体認証や顔認証などの技術を用いて整備しています。これらは既存の企業プロセスの効率を高め、サービス提供のコストを削減できます。よく挙げられる活用例は、金融サービスにおける「顧客確認（KYC）」の目的での利用です。個人身分証明のデジタル化は、新たなビジネスモデルも可能にします。公共料金の支払いやオンラインショッピングの取引などの代替データは、個人や小規模事業者の信用リスクモデルの構築に活用できます。
デジタル技術に対する社会的信頼を得る
デジタル身分証明に関する技術は今後も進化し続け、国家デジタルID制度は、医療、社会扶助、さらには試験の受験など、幅広いシステムに統合されていくでしょう。今後は、デジタル身分証明によって、バーチャルな交流、資産、商取引も促進されると見られます。業界アナリストは、約25％の人々が、2026年までに仕事、買い物、教育、またはソーシャルメディアのために、1日少なくとも1時間をメタバースで過ごすようになると予測しています。デジタル身分証明システムは、デジタル経済における継続的なイノベーションの基盤を形成するでしょう。
「デジタル身分証明システムは、デジタル経済における継続的なイノベーションの基盤を形成するでしょう。」
これらのシステムへの信頼を維持するには、ガバナンス、業界標準、および管轄区域を越えた相互運用性が不可欠です。その参考例として、生体認証パスポートのガバナンスと標準があり、国際標準化機構や国際民間航空機関を含む複数の国際機関が関与しています。
この方向で一定の進展があります。東南アジアでは、データ移転に関する東南アジア諸国連合（ASEAN）モデル契約条項がデータ規制政策の調整と調和を図っています。また、同地域は、デジタル消費者の信頼を高めるため、電子商取引向けASEANトラストマーク制度の策定に向けても取り組んでいます。ASEANはまた、統一事業者識別番号制度に関する政策も策定しており、これは域内における越境貿易、市場拡大、資金調達へのアクセス改善に向けて企業を支援するものです。これは中小企業の成長にとって不可欠となるでしょう。
デジタル身分証明技術への社会的信頼を得るには、システムの連携と調和に向けた官民両セクターの取り組みが必要です。また、デジタルIDシステムは、特に福祉プログラム、支援給付金、医療などの公共サービスにとって不可欠となる場合には、包摂的に設計されるべきです。東南アジアにおけるデジタル格差は依然として大きく、域内の1億5,000万人の成人（人口のほぼ3分の1）は、依然としてデジタル技術へのアクセスがありません。より多くの人々がデジタルIDを利用するにつれ、政府や組織は協力し、アクセスとリテラシーを通じてデジタル包摂を推進することで、すべての市民に対する継続的な誠実さと責任を示すべきです。
テクノロジーは、制度がその役割をより良く果たすための道具であるべきであり、制度に取って代わったり、完全に置き換えたりするものであってはなりません。公的機関が市民の信頼を築き、確かなものにするには、何年、場合によっては何世代もの時間がかかります。こうした伝統的に信頼を担ってきた制度や仲介機関が、人工知能、機械学習、ブロックチェーンなどの新興技術を用いて業務を改善しようとする際には、それらが責任を持って、かつ包摂的に利用されるよう努める必要もあります。
