デジタル変革は、世界経済が絶えず変化する原動力の一つです。
デジタル経済とは、人々、企業、デバイス、データ、プロセスの間で日々行われる何十億ものオンライン接続から生まれる経済活動です。
以下に、デジタル変革の主要な領域をいくつか紹介します。
私たちが知る世界は絶えず変化しており、その根本的な原動力の一つがデジタル変革です。デジタル変革の核心は、インターネット上の「ユニコーン企業」ではありません。最新のテクノロジーを使って、すでに行っていることをよりよく行うことです。
「ユニコーン企業とは何か、とお思いでしょうか。ユニコーン企業とは、評価額が10億ドルを超える非公開のスタートアップ企業です。ベンチャーキャピタリストのエイリーン・リーが2013年、当時は非常にまれだった高収益の事業を神話上の動物になぞらえて、この言葉を生み出しました。当時リストに掲載されていた企業はわずか39社でしたが、現在は世界で450社を超え、合計評価額は1兆5,000億米ドルを上回っています……
私たちのような一般の人々にとって、デジタル変革とは、デジタルテクノロジーを導入して、サービスやビジネスを変革することを指します。これは、手作業による（非デジタルの）プロセスをデジタル化したり、古くなったデジタル技術をより高度な技術に置き換えたりすることで実現します。
世界経済もデジタル変革の途上にあり、その進展は驚くべき速さです。
では、デジタル経済とは何でしょうか。
デジタル経済とは、人々、企業、デバイス、データ、プロセスの間で日々行われる何十億ものオンライン接続から生まれる経済活動です。デジタル経済の基盤となるのは超接続性です。これは、インターネット、モバイル技術、モノのインターネット（IoT）によって、人々、組織、機械の相互接続が拡大していくことを意味します。
デジタル経済が形づくられるなか、企業の組織構造、企業間の関係、そして消費者がサービス、情報、商品を入手する方法についての従来の考え方が揺さぶられています。
スイスのザンクトガレン大学のヴァルター・ブレナー教授は、次のように述べています。「データを積極的に活用することで、ビジネスモデルが変革され、新たな製品やサービスが促進され、新しいプロセスが生まれ、より大きな効用がもたらされ、経営の新たな文化が切り開かれます。」
デジタル経済を扱うニュースサイト、テッククランチは最近、次のように指摘しました。「世界最大のタクシー会社であるウーバーは、車両を一台も所有していない。世界で最も人気のあるメディア企業のフェイスブックは、コンテンツを一切制作していない。最も価値の高い小売企業であるアリババは、在庫を持たない。そして、世界最大の宿泊施設提供会社であるエアビーアンドビーは、不動産を所有していない……何か興味深いことが起きている。」
こうした企業は、業界の従来の境界や価値提案を再構想できる点で、何が違うのでしょうか。こうした新興企業から、自社の業界でデジタル変革を主導する方法について何を学べるでしょうか。従来の役割に生まれつつある流動性に、どう適応しますか。
デジタル経済でビジネスを成功させるうえで中核となる、デジタル変革の基本的な領域がいくつかあります。
仕事の未来
人々は日常的に、別々のオフィス、自宅、近所のコーヒーショップなどから働いています。パンデミックを機にリモートワークが広がり、その傾向はさらに強まりました。働く場所は変わりましたが、誰もが、オフィスで働くときと同じ水準の接続性を期待しています。こうした柔軟なグローバル企業の登場に伴い、組織には人材のダイナミックなエコシステムを管理し、場所やタイムゾーンが異なる環境でも効果を発揮する次世代のデジタル業務プロセスを実現することが求められています。
2020年のパンデミックは、少なくとも短期的には、いくつかの面でこの移行を確実に加速させました。同時に、従業員の長期的なデジタル活用に向けて、組織がより柔軟な姿勢を取る必要性も浮き彫りにしました。
顧客体験
デジタル経済では、企業間取引（B2B）と企業・消費者間取引（B2C）のいずれの顧客も、自分の望むとき、望む場所で、最も便利な方法で企業とやり取りしたいと考えています。また顧客は、シームレスで、オムニチャネル、直接的、状況に即し、パーソナライズされた体験を通じてブランドと関わることを望んでいます。
顧客が企業のウェブサイトを訪れた瞬間から、店舗での購入、さらにはその後に至るまで、一人ひとりに合わせた独自の顧客体験を提供することが不可欠になっています。
モノのインターネット（IoT）
モノのインターネット（IoT）は、データを収集、測定、分析することでデジタル世界と物理世界をつなぎ、ビジネスプロセスの予測と自動化を可能にします。
センサーの価格が下がり続けるなか、あらゆるもの――人々、企業、デバイス、プロセス――が互いにつながる時代が目前に迫っています。物理世界とデジタル世界が融合すると、すべての資産がソフトウェア主導のデジタル領域に取り込まれます。
IoTソリューションを活用すれば、企業は、インテリジェントにつながるデバイスの世界において、物理的なモノに取り付けられたセンサーが生成するデータを分析できます。このデータは、隠れたパターンや知見を明らかにしてビジネスを変革し、より多くの情報に基づく意思決定と迅速な行動に役立ちます。
組織がいつでも物理的資産とデジタル資産の在庫状況を把握できれば、これまで想像もできなかった精度で事業を運営でき、究極のリーン企業への道が開けます。今後2年以内に、これは「あれば望ましい」差別化要因ではなく、あらゆるデジタル企業にとって必須の条件となるでしょう。
デジタル・サプライネットワーク
世界の中間層は2030年までに3倍に拡大すると予想される一方、不可欠な事業資源への需要は高まっており、その伸びは1.5倍にとどまっています。この不均衡を解消するには、企業がリアルタイムで安全にデータを共有し、次世代の商取引アプリケーションが発展できるようにする必要があります。
あらゆるもののデジタル化によって、相互に連なる新たなインテリジェント・デジタルネットワークが生まれ、商取引の管理、最適化、共有、展開のあり方が根本から変わっています。
