この10年間、デジタルトランスフォーメーションは、収益性の高い成長、顧客満足、シームレスな業務運営を実現する主要な推進力となってきました。現在、私たちはデジタル革命の中に深く入り込み、その恩恵を享受しながら、その余波として生じる課題に取り組み、今後の進むべき道を模索しています。
デジタル化が広く浸透するにつれ、その影響は社会、文化、経済のあらゆる領域に及んでいます。今日では、コミュニケーションの方法から消費の仕方、何をどのように学ぶかに至るまで、私たちの生活のほぼすべての側面が、変革とまではいかなくとも、デジタル化の影響を受けています。
そこで私たちが注目すべき問いは、この急速に成熟しつつあるデジタル力を、より大きな共通の利益のためにどう活用するかということです。平等、成長、そして共有された成功の時代という新たな世界秩序を、どのように築けばよいのでしょうか。
最初の一歩は、国や企業を横断して、デジタル成熟度を理解することです。その構成要素、推進要因、障壁、そして起こりうるあらゆる結果を十分に理解することで、デジタル成熟度の真の可能性を引き出す助けとなります。
そのために、2018年初頭、私たちはデジタル成熟度を評価する調査を委託しました。世界の企業の間では、デジタル成熟度に大きな差があることが分かりました。そこでは3つの明確なグループが現れました。デジタル革命の可能性がビジネスを根本から変革しうることを理解する先見者（ビジョナリー）、顧客に提供する体験を高めるためにデジタルプログラムに取り組む探索者（エクスプローラー）、そして効率性という単一の視点から変革を捉える傍観者（ウォッチャー）です。
しかし同時に、企業の枠を超えた新たな機会も明らかになりました。それは、より有望な未来を築き、人々に力を与え、新たな成長機会を生み出すことを可能にするものです。
デジタルによって強化された未来に向けて
新たなテクノロジーが次々と登場するにつれ、対応し、取り入れるべき事項のリストは長くなる一方です。新しい多様なデジタル技術を使って何ができるでしょうか。その可能性は想像力によってのみ制限されます。そして、それをどれだけうまく使いこなせるかは、文脈に応じて活用する能力にかかっています。ここで、デジタル成熟度の高い組織が先導し、デジタル化を活用して人々の暮らし方や働き方を変えています。
医療の分野では、AI、データ、高度な分析により、専門家は疾病診断において大きな進歩を遂げ、治療をパーソナライズし、さらには遠隔での提供も可能になりました。同様に小売の分野では、無人店舗が利便性の向上、仲介の排除による購入価格の低下、買い物体験の向上をもたらすと期待されています。一方、銀行では、人為的ミスを起こしやすい窓口業務が、誤りのない自動化された機械によって支えられつつあります。
これが未来の姿です。そこではデジタル成熟度が人々に直接的な影響を与え、体験や利便性を向上させるだけでなく、地球上の最も遠い地域に暮らす低所得層の消費者でさえも、実際に生活の質を高めます。
機械の時代に向けて人々を準備させる
デジタルトランスフォーメーションは、機械の時代に向けて教育のあり方を再定義しています。当初は労働力のスキルギャップを埋める試みとして始まったものが、今では、人々に新たなデジタル時代のスキルを身につけさせるだけでなく、創造性とイノベーションが自由に発揮される環境を整えるための、時間との競争へと急速に変わりつつあります。
今日、政策立案者や社会は、テクノロジーとともにある未来に備えています。これは、初等教育の段階から教育を再定義し、政府や学界と協働して、カリキュラムを現実世界の要請に合わせること、そして、テクノロジーが今後数十年にわたって経済と社会をどのように形作るかに基づいて、明確な課題と戦略を策定することを意味します。
ここでもまた、学習にテクノロジーを組み込み、シームレスでパーソナライズされた学習を提供するデジタルプラットフォームを構築することに最も成功してきたのは、デジタル成熟度の高い組織です。こうした組織は、テクノロジーの力を活用し、それと並んで働くことのできる、新たな学際的でテクノロジーに精通した労働力を育成する方法について、助言するのに最も適した立場にあります。
例えば、コードを書く能力は、かつての3つのR（読み、書き、計算）と同じくらい基本的なものになりつつあります。テクノロジーへの依存が深まるにつれ、コーディングへの依存も高まっています。実際、今日では自動車を修理するにもコーダーと整備士の両方が必要になるかもしれません。平均的な新車には約1億行のコードが含まれているためです。平均的な新車には約1億行のコードが含まれている。
新たな価値のプールを創出する
デジタル成熟度がその最も強力な切り札を見せるのは、おそらくこの点でしょう。社会は、古い価値の源泉が枯渇していく中で、新たな価値の源泉を絶えず生み出せなければ、前進することはできません。
破壊的テクノロジーは、私たちの生活や働き方を再定義してきました。次に何が必要でしょうか。私たちには、収益の創出だけでなく、創造性、イノベーション、包摂性の観点からもより大きな価値を生み出すために、テクノロジーを活用することを可能にする新たなビジネスモデルと能力が必要です。デジタル対応力のある社会は、新しい製品やサービスを絶え間なく生み出し、よりきめ細かなパーソナライゼーションを提供し、解決不可能に思える問題を解決できるようになるでしょう。
今日、私たちはもはやテクノロジーを消費するだけでなく、創造のためのツールとして、テクノロジーにますます依存しています。デジタル成熟度の頂点は、それによってより大きな価値を創出できるようになったときです。これには、基本的な権利の保護、新たな資本源の特定、そして市民が公平に繁栄できる環境の構築も含まれます。
新しいデジタルIDを例に考えてみましょう。それは、さまざまなサービスへの入り口となるものです。現在では、従来のIDを持たない人々でさえ、生体認証に基づくデジタルIDを取得し、医療、経済支援、教育といった基本的なサービスを利用できるようになっています。それによって、かつては存在しなかったより良い人生の可能性が開かれています。
デジタル革命に単に対応するだけでなく、企業は今や、自らとその事業が属する業界を、デジタルを通じて進歩的な未来へと導く機会を得ています。その結果、誰もがデジタル化の恩恵を受けるという、ウィン・ウィンの状況が生まれます。
企業にとって今後の道のりは、進歩的で、包摂的かつ責任あるデジタルの未来を創り出すことにあります。残された唯一の問いは、企業がどのくらいの速さで行動するかです。慎重に見守るのか、慎重に模索するのか、それとも先見者として大胆に進むのか。
