ギグワークは柔軟性をもたらし、パンデミック中に急増した。しかし、福利厚生がほとんどないまま低賃金であるとの不満を訴える人も少なくない。
デジタル労働プラットフォームは10年間で5倍に増加した。
新しい企業は、ギグ・モデルを活用して、より公正な賃金を支払い、持続可能性を高めることで、これらに付随する問題への対応を進めている。
2017年、ロンドン在住のリッチ・メイソン氏は自転車による食品配達員として登録した際、長時間労働、低賃金、経営陣からのコミュニケーション不足に「衝撃を受けた」。そこで彼は代わりに自ら配達アプリを立ち上げた。
今年6月、彼の携帯電話に最初の注文が入った瞬間は、彼にとって最も誇らしい出来事の一つとなった。その注文は、彼のWings（ウィングス）プラットフォームを通じたものだった。同社は、自転車配達員に最低賃金以上の報酬を支払い、オートバイに代わる環境に優しい選択肢であり、家族経営のレストランを支援していると彼は述べている。
「ライダーにとって良く、社会にとって良く、環境にとっても良いモデルを作りたかった」と、32歳のメイソン氏は語った。さらに、ギグ・エコノミーを労働者中心のモデルへと人間味あるものにしたかったと付け加えた。
「当社のブランドはコミュニティの上に成り立っています」と、彼はビデオ通話でトムソン・ロイター財団に語った。また、Wingsは地元の慈善団体とも提携し、困窮している人々に食料を届けていると付け加えた。
ギグ・エコノミーとは、人々が柔軟な形で仕事を引き受ける仕組みのことである。COVID-19によるロックダウン中に急増した。世界中で人々が突然、商品や食料を自宅に届けてもらう必要に迫られ、同時に数百万人の失業者が仕事を探していたためである。
2020年までに、777を超えるデジタル労働プラットフォームが世界中に存在した。食品配達からウェブデザインまで多岐にわたり、10年前の約140から増加している。これは国際労働機関（ILO）の調査による。
しかし、その柔軟性に惹かれてギグワークに就いた多くの人々が、企業による搾取を受けていると報告している。低賃金、不十分な保険、病気休暇の欠如に加え、長時間労働が奨励される状況にあるという。
現在、Wingsのような社会的企業は、労働者の権利と倫理的なサプライチェーンを重視した、テクノロジー主導のオンデマンド型サービスを提供することで、ギグ・エコノミーのモデルを再構築しようとしている。
「労働や生産のためのデジタルツールを、公正かつ包摂的な方法でコミュニティが主体的に活用している姿を目にするのは、いつも心躍るものです」と、オックスフォード・インターネット研究所のギグ・エコノミー研究プロジェクトであるFairworkの研究者、ケル・ハウソン氏は語った。
地球と人々
ギグ・プラットフォーム分野を支配する大手企業では、配達ドライバーの大半が従業員ではなく「パートナー」として分類されている。つまり、勤務時間は柔軟であるものの、福利厚生はほとんどない、あるいは全くないことを意味する。医療保険や有給休暇などが含まれる。
一方で、テクノロジーへの依存、雇用の柔軟性、消費者への直接販売といったギグ・エコノミーの要素を活用し、利益と社会変革の両方を生み出している企業も存在する。
2014年、コロンビアの起業家ディエゴ・ベニテス氏は、SiembraViva（シエンブラ・ビバ）を立ち上げた。これは、地方の小規模農家と消費者をつなぐeコマースプラットフォームであり、研修や技術支援を通じて、農家が有機農産物への転換を進めることも支援している。
同プラットフォームはWhatsAppチャットボットを利用して農家から作付け情報を収集し、顧客の需要に基づいて理想的な収穫スケジュールを決定する。これにより廃棄を減らし、農家の収入を保証している。
「私たちは、青果のサプライチェーンを持続可能で、包摂的かつ効率的なものにするために取り組んでいます」と、40歳の元銀行員は語り、今後数年の間に南米の他の国々にも事業を拡大したいとの考えを示した。
ナミビアから米国に至るまで、世界各地で同様のスタートアップが誕生しており、テクノロジーと消費者直販モデルを活用して、小規模な有機農家が大手食料品店に対抗できるよう支援している。
ギグ・エコノミーの中核的な要素の一つは戸別配送であり、スペインの宅配会社Koikiは、移民やホームレスの人々など社会的に排除されるリスクのある人々に、環境に優しい雇用機会を提供できると考えた。
マーケティング責任者のパトリシア・デ・フランシスコ氏によると、Koikiは、提携する慈善団体や組織が雇用する配達員に対し、技術、研修、荷物を提供している。また、会社の二酸化炭素排出量を減らすため、すべての荷物は徒歩または自転車で配達されていると付け加えた。
Koikiの150人の配達員の多くは身体または精神に障害を抱えている。彼らは自身の居住地区にある配送拠点を拠点に活動しており、そのため配送ルートは彼らにとって馴染みのあるものになっているとデ・フランシスコ氏は語った。
「彼らはパンデミックの英雄でした。必要とする人々に薬や食料を届けるため、道路を走っていた唯一の人々です」と彼女は語り、すべての労働者が最低賃金に沿った固定または柔軟な契約を結んでいると付け加えた。
「私たちは、長く存続したいのであれば、地球と人々を大切にしなければならないと認識しています」と、デ・フランシスコ氏は語った。
東アフリカでは、ケニアを拠点とするDigital Lions（デジタル・ライオンズ）が、世界初のフェアトレード認証を受けたデジタル代理店となった。太陽光発電と排出量オフセットを活用し、公正な賃金と環境保護への同社の取り組みを際立たせている。
同社は、トゥルカナ湖畔に暮らす主に牧畜を営むコミュニティの300人に対し、ビジネスやテクノロジーのスキルを研修してきた。これにより、ウェブデザイナーやアニメーターなどとして国際市場に参入できるよう支援している。
「遠隔地に雇用を創出し、女性を力づけて教育し、質の高いサービスを提供する。これは非常に得難いものです」と、共同創業者のヤン・ヴェデラー氏は語った。
大手ギグ・プラットフォームは、この分野の小規模事業者に注目し始めており、一部では社会的インパクトの目標を自社モデルに取り入れている。
6月、欧州のギグ企業であるDelivery Hero、Bolt、Glovo、Woltは、欧州パーパス・プロジェクト（European Purpose Project）を発表した。これは、包摂的なギグ・エコノミーの行動規範を策定するため、個人に参加を呼びかけるオンライン協議である。
インドでは、衣料品や建設作業員など、臨時雇用スタッフと協働する企業が、LabourNet（ラボURネット）へと目を向け始めている。これは、ギグワーカーのための研修・雇用仲介機関であり、労働契約や社会保障給付の改善に貢献してきた。
これまでに8,000人を支援しており、今後1年間で15,000人に到達することを目指していると、創業者のガヤトリ・ヴァスデヴァン氏は語った。
大企業もまた、その資本を活用して倫理的なギグ・プラットフォームに資金を提供している。例えば、タイのSiam Commercial Bankが昨年立ち上げたRobinhoodは、ロックダウン中に打撃を受けた小規模な飲食業者を支援するためのものである。
同行の企業の社会的責任（CSR）イニシアチブの一環として開始されたこのアプリは、プラットフォームへの掲載に手数料を課さず、15万人の小規模な飲食店の出店者と200万人以上の登録者を集めている。
「倫理的な代替手段への準備はできている」
WingsやSiembraVivaのような協同組合や企業は、ギグ・エコノミーのモデルを見直す上で、消費者の需要と意思決定が大きな要因であると述べている。
Wingsのメイソン氏は、オンラインサービスがどのように資金を使い、それが地域社会や環境にどのような影響を与えるかについて、顧客がより慎重になってきていると語った。
「人々は倫理的な代替手段への準備ができています……もしUber Eatsが1、2年のうちに私たちを潰そうとしても、私たちのコミュニティにおける信頼を築き上げ、その信頼が私たちを支え、共に立ち続けてくれることを期待しています」と彼は語った。
しかし、顧客の信頼だけでは十分ではないと、ギグ・エコノミーの専門家であるハウソン氏は述べた。
「これらの企業が成功できるようにするには、より広範な商業、税制、サプライチェーン、労働政策の枠組みを変える必要があります……（規制は）地域社会に最大限の社会的・経済的利益をもたらす企業を優遇すべきです」と、彼女はメールで語った。
ベニテス氏のような社会起業家は、ギグ・エコノミーが今後も消えることはないという点で一致しているが、ギグ・モデルの要素を善のために活用すれば、より持続可能で利益のあるものになると考えている。
「成功はお金だけのことではありません。お金を稼ぎ、炭素を回収し、農家のための公平なサプライチェーンを構築することができます……これらすべてを実現できるのです。そうすることで、次の世代が今の私たちよりも良い環境で暮らせるようになります」と彼は語った。
本記事は、世界経済フォーラムの「社会起業家のためのCOVID対応アライアンス（COVID Response Alliance for Social Entrepreneurs）」が支援するシリーズの一つである。同アライアンスは、Schwab Foundation for Social Entrepreneurship、Ashoka、Catalyst 2030、GHR Foundation、Skoll Foundation、Yunus Social Businessが共同で立ち上げたものである。
