世界経済フォーラム、Qualtrics、SAPによる、28か国1万1,000人以上を対象とした調査によると、気候変動への対応について誰が責任を負い、誰が信頼されて対応を任されるべきかについて、合意にはほど遠い状況にあります
調査結果によると、たとえば81％の人々は、気候変動への対応について主に企業に責任があると考えていますが、企業の持続可能な取り組みに関する主張を信頼しているのはわずか28％です。
気候変動に真の影響を与える解決策を見極めるには、エクスペリエンスデータの分析が不可欠です。
パンデミックから学んだことがあるとすれば、それは、世界的な危機に対処するには協力と信頼が極めて重要だということです。極端な気象现象の発生件数と深刻度が増え、生物多様性が減少し、海面が上昇している世界において、気候変動対策における国際協力はこれまで以上に重要になっています。
世界経済フォーラムがQualtricsおよびSAPと協力して実施した、28か国1万1,000人以上を対象とした調査によると、世界の市民は気候変動の原因について認識を共有しています。この調査では、78％が気候変動は人間の活動によって引き起こされていることに同意し、87％が、この問題に取り組むために各国が協力することが極めて重要だと考えています。
この調査はまた、誰が行動の責任を負い、誰が対応を任されるべきかについて、合意にはほど遠い状況にあることも示しています。言い換えれば、どのように協力し、何に注力すべきかで合意することの難しさが、進展の妨げとなっています。
多くの人々は、気候危機の解決に向けて個人にできることは何もないと感じており、代わりに企業や政府に率先した取り組みを期待しています。しかし、81％が主に企業に行動の責任があると考えている一方で、企業の持続可能な取り組みに関する主張を信頼しているのは28％にとどまります。
人々の経験を理解することは、どの解決策が影響をもたらすかを知るうえで不可欠です。エクスペリエンスデータ（人々の考え方、感じ方、行動を明らかにするデータ）は、政府や企業が、人々が気候変動対策を支持し、私たちが誰もが住みたいと願う健全な地球を回復・維持するために自ら持続可能な変化を起こそうとする動機を理解する助けとなります。
意見と経験のギャップ
人々は、企業が持続可能性を訴えるために用いるマーケティング用語を十分に理解していないことがよくあります。再生可能、ネットゼロ排出、リサイクル、カーボンオフセットといった数多くの用語により、消費者は企業が実際に環境のために何をしているのか混乱してしまうことがあります。同時に、グリーンウォッシュ（企業の製品・サービスの環境への影響について、虚偽または誤解を招く情報を伝えること）は深刻化しつつある問題であり、企業の主張がほとんど信頼されない主な理由の一つです。
こうした課題に直面する中、企業がこれらの経験と理解のギャップを埋めるためにできることがいくつかあります。まず、環境に関するメッセージについて完全な透明性を確保することが、社会からの信頼を築くうえで極めて重要です。次に、企業は、顧客が気候変動に関する約束を理解しているか、さらにはそれを信じているかを定期的に確認する必要があります。このような種類のエクスペリエンスデータは、消費者がどの取り組みを支持するかを見極め、それによってどの取り組みが最も大きな影響をもたらすかについてデータに基づいた意思決定を行いたい企業にとって不可欠です。
政府についても同様のことが言えます。調査対象者の半数以上（59％）が、政府は気候変動への対策が不十分だと考えています。政策立案者は、最も効果的で信頼される政策を設計するために、どのレバーを動かすべきかを理解するうえで、エクスペリエンスデータから恩恵を受けるでしょう。
政府と企業はいずれも、何に注力すべきかを見極め、認識されている進捗状況を測定するために、支持者や市民の声を繰り返し確認すべきです。これは組織が目標に対する説明責任を果たす助けとなるだけでなく、政府の持続可能性への取り組みを支援する上での市民の役割について啓発することにもつながります。市民は、自分たちが解決策の一部だと感じられるときに、より積極的に参加するようになるでしょう。
信念が行動に変わるとき
大局的に見ると、気候変動への対応の重要性について、世界全体で圧倒的な共通認識があります。ほとんどの人々は、対策を講じないことの結果について科学者の発言を信頼していますが、51％は、変化が遅すぎると考えています。
科学者が地球の気温や気象システム、海面、生息地への影響について膨大なデータを共有している中で、エクスペリエンスデータを加える必要はないように思えるかもしれません。しかし、すべての行動は信念から始まり、問題を正しく理解することが、正しい解決策を導き出すうえで不可欠です。
一人の消費者だけでは気候変動に単独で対抗することは難しいかもしれませんが、その集合的な考え方は、消費者にサービスを提供する政府や企業に大きな影響を与え得ます。人々の気候変動に対する認識や経験を可能な限り深く研究することには価値があります。
私たちは、気候変動に対する協調的な世界的取り組みに向けて、すでに目覚ましい進展を遂げています。気候科学に対する国民の信頼は、かつてないほど高まっています。私たちが人々の経験を測定、分析し、それに対応し続けることで、誤解を解き、真に影響をもたらす解決策に関する合意を築くことがますます可能になるでしょう。
