難民は現在、Facebookのチャットボットを使って米国、カナダ、英国で亡命を申請できる。なじみのない法制度の手続きを進め、高額な弁護士費用を避ける助けとなる。
これは、DoNotPayのアップデートだ。駐車違反の罰金に異議を申し立てる25万人を支援したFacebookのチャットボットで、遅延した航空便の補償請求からHIVに関する法律相談まで、すでに複数の分野に展開している。
「最終的には、誰もが公平に競争できるようにして、あらゆることにボットがある状態にしたいだけです」と、DoNotPayを開発したスタンフォード大学の学生、ジョシュア・ブラウダーはBusiness Insiderに語った。（このアップデートのニュースを最初に報じたのは、月曜日のガーディアン紙だった。)
弁護士にとっての「大きな問題」の解決を目指すボット
DoNotPayは、Facebookのメッセンジャー機能上に構築されたチャットボットだ。実際の人間のようにユーザーと会話し、質問をして、回答を記録する。
「移民を扱う弁護士の間には大きな問題があります。案件の法的な複雑さに実際に取り組むより、書類の記入に時間の大半を費やしているのです」と、祖母がホロコーストから逃れたブラウダーは、カリフォルニアからの電話で語った。「このボットがするのは、個人から何百もの詳細情報を聞き取り、必要な書類に自動で記入することです」。
さまざまな弁護士や非営利団体の協力を得て開発されたこのチャットボットは、申請者の年齢や国籍から、母国で「拷問を受けるおそれを感じている」かどうかまで、幅広く質問する。
米国とカナダでは亡命申請書の記入を支援する。対面で申請しなければならない英国では、亡命者向け支援の申請書作成を手伝う。ブラウダーは、「時間があれば」ドイツにもボットを展開することを検討しているという。
DoNotPay、「ささいな消費者の権利問題」の枠を超えて展開
DoNotPayは駐車違反の罰金への異議申し立てから始まったが、その後、遅延した航空便、PPI、英国のホームレス問題、HIVに関する法律相談など、複数の分野に展開している。
「当初は駐車違反切符や遅延した航空便など、ささいな消費者の権利問題全般から始めました」とブラウダーは語った。「しかし、法務サービスを自動化するという発想は、駐車違反の罰金をいくつか扱うだけのものではない、と非営利団体や弁護士から声をかけられるようになりました。それ以来、より人道的な分野へ広げようとしてきました」。
ドナルド・トランプ氏が最近、イスラム教徒が多数を占める7か国からの訪問者を入国禁止にしたことで、難民や移民の苦境に注目が集まった。しかしブラウダーによると、このボットは新大統領の政策への対応として作られたものではない。「これはずっと前から必要とされていました。2016年の夏に始めました。今はかつてないほど重要に思えるかもしれませんが、最近の政治情勢への反応ではありません」。
チャットボットは2017年3月初旬に公開される。ブラウダーによると、利用は無料で、今後も無料のままだという。「公共サービスとして完全に無料です。手っ取り早くお金を稼ぎたいわけではありません」。
DoNotPayは当初の目的を大きく超えているが、ブラウダーは名称を変えるつもりはないと語った。「良くも悪くも、今では誰もが知っているブランドだと思います」と彼は言う。
「できるだけ広く知られる存在にしたい。そうすれば、書類をコピーして貼り付けるだけの仕事に、弁護士へ大金を払う必要はないと人々に伝わります」。
