感情的知性が初めて広く知られるようになったとき、それはある意外な発見に欠けていた説明を補うものとなりました。平均的なIQの人が、IQが最も高い人を70％の確率で上回るというのです。この異例の結果は、成功の唯一の源はIQだと多くの人が信じていた考えに、大きな疑問を投げかけました。数十年にわたる研究から、優れた成果を上げる人をほかの人々と分ける重要な要因は、感情的知性であることが示されています。
感情的知性とは、私たち一人ひとりの中にある、少し捉えどころのない「何か」です。行動の管理、複雑な人間関係への対処、そして良い結果につながる個人的な判断に影響します。感情的知性は、個人的能力と社会的能力という2つの主要な能力に分類される、4つの中核的スキルから成ります。
個人的能力 は、自己認識と自己管理のスキルから成り、ほかの人との関わりよりも、自分自身に重点を置きます。個人的能力とは、自分の感情を認識し続け、自分の行動や傾向を管理する力です。
自己認識 とは、自分の感情を正確に捉え、それが生じるときに認識し続ける力です。
自己管理 とは、自分の感情への認識を活用し、柔軟性を保ちながら自分の行動を前向きな方向へ導く力です。
社会的能力 は、社会的認識と人間関係管理のスキルから成ります。社会的能力とは、効果的に対応し、人間関係の質を高めるために、ほかの人の気分、行動、動機を理解する力です。
社会的認識 とは、ほかの人の感情を正確に捉え、実際に何が起きているのかを理解する力です。
人間関係管理 とは、自分と相手の感情への認識を活用し、やり取りをうまく管理する力です。
感情的知性、IQ、パーソナリティはそれぞれ異なる
感情的知性は、人間の行動の根本的な要素に関わるもので、知性とは別のものです。IQと感情的知性の間に既知の関連性はありません。つまり、誰かの頭の良さから感情的知性を予測することはできません。知性とは学習する能力であり、15歳でも50歳でも変わりません。一方、感情的知性は、練習によって身につけ、向上させられる柔軟なスキルの集合です。生まれつき感情的知性の高い人もいますが、そうでなくても高い感情的知性を育むことはできます。
パーソナリティは、パズルを完成させる最後のピースです。それは、私たち一人ひとりを特徴づける安定した「スタイル」です。内向性や外向性への傾向など、生まれ持った好みがパーソナリティを形作ります。しかし、IQと同様に、パーソナリティから感情的知性を予測することはできません。またIQと同じく、パーソナリティは生涯にわたって安定しており、変化しません。IQ、感情的知性、パーソナリティは、それぞれ異なる領域を担い、人の行動を理解する助けとなります。
感情的知性は仕事の成果を予測する
感情的知性は、仕事上の成功にどれほど影響するのでしょうか。簡潔に言えば、大きな影響があります。大きな成果を生み出すために、エネルギーを一つの方向へ集中させる強力な手段です。 TalentSmart は、感情的知性を職場で重要なほかの33のスキルとともに測定し、感情的知性が成果を最も強く予測する要因であり、あらゆる種類の仕事における成功の実に58％を説明することを明らかにしました。
感情的知性は、数多くの重要なスキルの基盤であり、日々の行動や発言のほとんどすべてに影響します。
職場で調査した人々のうち、トップの成果を上げる人の90％は感情的知性も高いことが分かりました。反対に、成果が最も低い人で感情的知性が高いのはわずか20％です。感情的知性がなくてもトップの成果を上げることはできますが、その可能性は低いでしょう。
当然ながら、感情的知性が高い人ほど収入も多く、低い人より年間平均29,000ドル多く稼いでいます。感情的知性と収入の結びつきは非常に直接的で、感情的知性が1ポイント上がるごとに、年収は1,300ドル増えます。こうした結果は、あらゆる業界、あらゆる職位、世界のあらゆる地域の人々に当てはまります。成果や給与が感情的知性と密接に結びついていない仕事は、これまで見つかっていません。
感情的知性は高められる
感情を司る「脳」と理性を司る「脳」の間の情報伝達が、感情的知性の物理的な基盤です。感情的知性へ至る経路は、脳の脊髄から始まります。主要な感覚情報はここから入り、経験について理性的に考える前に、脳の前部へ向かいます。しかし、その前に感情が生み出される場所である大脳辺縁系を通ります。そのため、理性的な思考が働く前に、私たちは出来事に対して感情的な反応を示します。感情的知性には、脳の理性的な中枢と感情的な中枢との効果的な情報伝達が必要です。
神経学者は、脳が変化する能力を「可塑性」と呼びます。新しい感情的知性のスキルを見いだし、練習するにつれて、脳の理性的な中枢と感情的な中枢を結ぶ経路に並ぶ何十億もの微小なニューロンは、ほかの細胞に手を伸ばす小さな「枝」（木のようなもの）を伸ばします。1つの細胞は、隣接する細胞と15,000のつながりを形成できます。この成長の連鎖反応によって、将来、新しい行動を起こしやすくなります。
新たな感情的知性に基づく行動を繰り返し練習して脳を鍛えると、脳はそれを習慣にするために必要な経路を築きます。やがて、意識して考えなくても、感情的知性をもって周囲に反応するようになります。また、脳が新たな行動の使用を強化するのと同じように、古くて破壊的な行動を抑えることを学ぶと、それを支えていたつながりは消えていきます。
この記事は、 LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
フォーラムの最新情報を受け取るには：Agenda 週刊ニュースレターに登録してください。
著者：トラヴィス・ブラッドベリー博士は、数々の賞を受賞したベストセラー第1位の書籍『Emotional Intelligence 2.0』の共著者であり、世界有数の感情的知性テスト・トレーニング提供会社TalentSmartの共同創業者です
画像：セネガルの首都ダカールのコールセンターで働く22歳のンデイ・アストゥ・フォール。2006年6月23日。REUTERS/Finbarr O’Reilly。
