意思決定グループでは、少しの不協和が大きな実りをもたらすことがあります。イノベーションや破壊的変革を実現するには、ときにまず意見の食い違いや不満が必要です。
ある晩、歯科医、医師、監査人、世界的に著名な大学教授、そして国際情勢を執筆するライターが、私のテーブルを囲んでいました。いえ、これはジョークの導入ではありません。私の家で開いた夕食会でしたが、これほど異なる人々を一堂に集めるのは危険だと思う人もいたかもしれません。
ところが、実に心地よい夕べとなりました。
些細な意見の相違は、笑いながら解決しました。大部分については、英国の学校制度から欧州連合の現状まで、ほぼすべてに意見が一致しました。テーブルを見回しながら、私はこう思いました。「どんな集まりも、これほど気楽で楽しいものにならないだろうか。取締役会の会議も、毎回こんなに和やかならいいのに。」
しかし、素晴らしい夕食会を成り立たせる要素が、優れた意思決定機関を成り立たせる要素とは限りません。実際、場合によっては正反対かもしれません。
もちろん、集まりの全員が心から賛同できる人たちなら、取締役会の会議はとても楽しいでしょう。笑い合い、物事は手早く進み、決定も簡単に下され、会議の最後には和やかな食事をして帰ることができます。
しかし、難しい問題を徹底的に議論することを目指す取締役会や、その他の集まりの役割はそれではありません。そうあるべきでもありません。取締役として、私の役割の一つは難しい質問を投げかけ、自分自身と他者の前提に異議を唱えることです。最終的に、参加者に十分な専門知識と優れた判断力があれば、率直で活発な議論を経て、より良い決定に至るでしょう。
組織は常に完全な調和を目指すべきだという考え方があります。しかし、少しの不協和は大きな実りをもたらすことがあります。意見の相違が個人的な攻撃や破壊的な事態に発展しない限り、それを受け入れる姿勢は、はるかに良い成果につながり得ます。
真珠を作る牡蠣の中の砂粒に似ています。少し異なるものを受け入れる余地がなければ、わくわくするような成果は生まれにくくなります。意思決定グループも同じです。イノベーションや破壊的変革を実現するには、ときにまず意見の食い違いや不満が必要です。
これを成功させるには、組織に二つの条件が整っている必要があります。
R-E-S-P-E-C-T（敬意）
第一に、集まる人々を尊重するという基本的な理解です。あえて異論を唱える人が粗雑に、あるいは軽蔑的に扱われれば、組織は損なわれます。組織全体が新しい考えや提案を受け入れなければ、創造性は抑え込まれてしまうかもしれません。職場は、多様な考えを提示し、解決策を育むための安全な場だと、人々が認識できる必要があります。
だからといって、ただ目立つために攻撃的な発言をしたり、混乱を招いたりしてよいということではありません。それも生産的ではありません。しかし、建設的な意見や質問がある人は、その発言と、考えをめぐる生産的な議論を奨励されるべきです。
有能なリーダー
第二に、起こり得る不協和を生産的で実りあるものに変えるには、特別な資質を持つリーダーが必要です。これは組織のトップだけでなく、あらゆる議論の進行役にも当てはまります。多様な見解や考えを受け入れてまとめるとともに、議論が生産的に進むよう確かな舵取りができる人が必要です。
以前、私は西バルカン地域全体で女性リーダーの育成をどう支援するかを話し合う、対立が起きる可能性のある会議で、このことを実践するため、熟練のファシリテーターを手配しました。彼女はまず、自ら非常に挑発的な考えを示し、他の参加者にそれへの異議を促しました。その結果、会議室の外では普段ほとんど意見が一致しない参加者たちが、ファシリテーターに異議を唱えるという共通の目的を感じるようになりました。
議論が展開し、考えが具体化し始めると、彼女は参加者がそれぞれの組織に持ち帰って実行できる、実現可能な合意に至るのを支援しただけでなく、会議前に想像していたよりも多くの共通点があることを示しました。
彼女が成功した秘訣は、誰もが自分の声を聞いてもらえたと感じ、それぞれの見解が十分に検討され、生産的な前進の道筋があると感じられるよう、会議を進行したことでした。
創造的な緊張感を伴う会議は、友人との気楽で楽しい食事では得られないかもしれない高揚感と満足感をもたらします。創造的な摩擦を通じて、組織はより強くなり得ます。
異なる考え、知識、経験を持つ人々を集め、その対話を組織の未来に役立つものへと変えることには、努力する価値があります。
この記事は、 LinkedInとの協力のもと掲載されています。この記事は、BBC Capital Columnの「 ルーシー・マーカスの取締役会便り」にも掲載されました。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：ルーシー・P・マーカスは、Marcus Venture Consulting, Ltd.の創業者兼CEOです。
画像：2008年11月18日、ニューヨーク証券取引所のフロアで働くトレーダー。
