組織における無気力は、その人が大切にしていることと、求められている業務との隔たりから生じることがよくあります。しかし、職場で無気力かどうかを見極めるのは、必ずしも容易ではありません。チームメンバーの仕事ぶりが期待に届かない理由はさまざまです。 個人的なストレス、燃え尽き、 職場での不和などです。
誰かが意欲を失っているかを見極める最善の方法は、時に、ただ尋ねることです。今取り組んでいることを楽しんでいますか？
職場では気分が大切
仕事は「楽しいもの」であってはならない、という時代遅れの考え方が今も残っています。やるべき仕事があるのだから、と。しかし、私の 『リーダーシップ：マスタークラス』でダニエル・シーゲル博士に話を聞いた後、私は、業務を楽しむことは成果を高め、従業員のエンゲージメントと定着を促すと考えます。
シーゲルはこう述べています。「脳の感情をつかさどる領域には、遊び心に関わる回路があります。それは実際に脳の可塑性を促します。創造的な組み合わせを生み出し、働く人に大きな恩恵をもたらします。私たちはあまりにも頻繁に、仕事と遊びを切り離しています。しかし、仕事に喜びをもっと取り入れることは、神経学的にも非常に良いことです。」
非常に前向きな リーダーシップのスタイル の一つに、融和型リーダーがあります。このタイプのリーダーは、皆で楽しい時間を過ごすことは無駄ではないと理解しています。それが前向きな活力や、社会的・情緒的な資本を築くと認識しているのです。シーゲル博士が、 脳が適切に機能するために楽しい活動が重要な理由を説明します。
報酬制度を見直す
「遊びはドーパミンの放出と結びついています。報酬系を生み出すのです。そうした報酬を感じることで探索が促されます。それは生産性の高い働き手にとって欠かせません。」
ここから イノベーション も生まれます。創造性が芽生えるきっかけとなる瞬間です。それはわくわくさせ、意欲を高めます。組織が存続していくには、働く人々から生まれるこうした活力が必要です。
仕事に慣れると、それは日課になります。その人は非常に効率よく仕事をこなせるようになるかもしれませんが、業務があまりに固定化されていたら、新しいことを学ぶ意欲はどこから生まれるのでしょうか。ルーティン化されたものは、どれも創造性を発揮する余地を与えません。
安心できる基盤
イノベーションを起こすには、人々が慣れ親しんだ領域から一歩踏み出し、新しい組み合わせを生み出すことを楽しめるようにすることが大切です。そのためには、弱さをさらけ出すことが必要です。慣れ親しんだ領域から踏み出すときに、彼女がそのことを尊重する環境にいると感じられなければなりません。うまくいかないかもしれない領域に踏み込むのです。それでも構いません。
たとえば教師は、 教室に、子どもたちが間違いを犯し、そこから学べると感じられる環境を つくる必要があります。知識を新しい方法で組み合わせることを探るのは良いことだと、子どもたちが理解できるようにすべきです。組織も、イノベーションと探求を促す同じような前向きな姿勢をつくる必要があります。
共感は大きな力になる
組織風土に非常に悪い影響を与えるリーダーシップのスタイルが二つあります。一つは指揮命令型のリーダーです。「私は上司で、そう言っているのだから、とにかくやれ」というタイプです。もう一つは、いわゆる ペースセッターで、業績に対する非常に高い内的基準を持つ人であることがよくあります。その人は一匹狼の実行者です。 自分を駆り立てます。 しかし、上司になると、どの リーダーシップのスタイルも活用しません。自らの行動で示し、「私のやり方でやれ」と言います。そして、自分と同じ内的な卓越性の基準を通して他者を見て、A評価は一つも与えず、F評価ばかりをつけます。
このやり方には 共感が欠けており 、相手に、理解されていない、尊重されていない、期待を裏切られたと感じさせます。生産的なチームメンバーに日常的に抱いてほしい心構えとは、到底言えません。
何ができるでしょうか？
仕事をきちんと進めながら、チームの一日の仕事に、より多くの楽しさと意義をもたらすにはどうすればよいでしょうか？
今後3か月または6か月で何を達成したいか、話し合いを始めましょう。本人が楽しんでいることや、ずっと挑戦したいと思っていたことに意識を向けてもらいましょう。
チームの仕事には意義があることを示しましょう。 心臓モニターに使う回路基板を製造しているのでしょうか。仕事が他者の生活にどのような良い影響を与えているか、具体例を挙げましょう。
他者のために良いことをすると、自分自身の幸福感も自然と高まります。 地域には、チームの何らかの手助けを必要としている団体が数多くあります。あるいは、仕事に追われている別の部署を手伝うと申し出てもよいでしょう。
変化をつけましょう。業務がルーティン化すると、人は雑になり、不注意になることがあります。仕事の進め方に新しい方法を見つけましょう。より効率的なやり方を見つけられるかもしれません。
LinkedIn との共同掲載
著者：ダニエル・ゴールマンは『The Triple Focus: A New Approach to Education』の著者です
画像：2008年11月18日、ニューヨーク証券取引所のフロアで働くトレーダーたち。ロイター
