満たされた杯
少し前、ユダヤ暦の年末近くに祝われる祭り「スッコート」について読んでいたとき、ある言葉が目に留まりました。
「しかし、満たされた杯には、ほかのものが入る余地がないことを忘れてはならない。」
日々の仕事に関わるさまざまな分野の知見が見つかるのは、実に興味深いことです。聖書から、マネジメントとのつながりを見いだせます。「杯が満たされている」、つまり中にほかのものが入る余地がないという考えには、「バッファ」と保護能力という概念そのものが含まれています。見ていきましょう。
有限資源の管理
組織の管理とは、人、機械、資金など、有限の資源を管理することです。その「従来型」の方法は、システムのあらゆる要素から最大限の能力を引き出し、活用することです。こうすれば最大効率を実現できると考える人は少なくありません。言い換えれば、機械を常に100%稼働させれば、システム全体で最大の成果が得られる、という考え方です。
しかし、それは真実からかけ離れています。少なくとも理由は二つあります。
システムの各部分の相互依存性（相互作用は非線形に働く）
あらゆるプロセスに影響を及ぼす変動
相互作用：1＋1は2にならない
実際、AとBという二つの部分から成るシステムでは、相互作用の結果は次のようになります。
（システムの）産出量 ≠ 産出量（A）＋産出量（B）
実際には、相互作用の影響はプラスにもマイナスにもなり得ます。正確な式は次のとおりです。
産出量（システム）＝産出量（A）＋産出量（B）＋産出量（AB）
システムの各部分が「建設的」に相互作用すれば、システムには「付加価値」がもたらされます。相互作用が「建設的」でなければ、システムにはマイナスの影響が生じます。
変動と制約
二つ目の点は「変動」です。
あらゆる人間の活動に本質的に伴う変動（同じプロセスをまったく同じように繰り返すことはできません）を考慮すると、同期が問題となり、各機械から100%の効率を得ることさえ幻想になります。
では、システム内の資源を有効に管理するにはどうすればよいでしょうか。システムを管理する正しい方法は、次のきわめて厳密なプロセスに従うことです。
システムの 制約 を特定する。制約とは、価値を生み出すシステムの能力を制限する要素であり、戦略的に選ぶこともできます。
制約を活用する。制約が常に稼働するようにする。制約で失われる一秒一秒は、スループット（営利環境では資金）の永久的な損失です。
制約に従属させる。システム全体を、制約が適切に機能できるように構築・設計しなければなりません。
活用と従属という二つの段階は、制約を適切に保護する仕組みによって実現します。制約を バッファで保護し、 統計的プロセス管理 （SPC）を用いてバッファの消費状況を統計的に監視します。
余裕を持たせる
従来型のアプローチに慣れた人には、ここが直感に反するところです。制約の周囲にある各資源（機械）は、最大限に稼働させないようにします。制約ではない資源には、ある程度の待機時間を許容できるからです。システムが価値を生み出すペースを決めるのは、制約だけです。システムに必然的に影響する内在的な変動から制約を守るため、常に余力を確保する必要があります。
「杯」が満たされていれば、中にほかのものが入る余地はありません。変動の存在を認め、相互依存性を理解するなら、制約を保護し、可能な限り100%に近い状態で機能させるのに十分な「余地」を確保しなければなりません。
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LinkedInとの共同掲載
著者：アンジェラ・モンゴメリーは、ビジネス小説およびウェブサイト『The Human Constraint』の著者です。
