職場で新しいチームを引き継いだり、新たに管理職に就いたりすると、すぐに走り出して、早々に変革に着手したくなるかもしれません。
しかし、それは間違いだと、世界的な働く女性のネットワークである Ellevate の会長で、シティグループの元最高財務責任者（CFO）でもあるサリー・クラウチェック氏は言います。
本当にすべきなのは、約3か月間、耳を傾けることです。
「何をするつもりか分かっていると思っていても、学べることはたくさんあります。仕事の中で、それができる機会はほかにありません」とクラウチェック氏は述べました。
クラウチェック氏がこのことに気づいたのは2002年のことでした。当時、シティグループの元CEOサンディ・ワイル氏から、シティの当時新設された資産運用部門、スミス・バーニーの責任者に就くよう依頼されたのです。突然、数万人もの新しい従業員を抱えることになりました。サンフォード・バーンスタインの調査部門を率いた経験からスミス・バーニーの事業の調査分野には精通していましたが、資産運用の分野には詳しくありませんでした。
そこでクラウチェック氏は各地を訪問し、ワイル氏が同行することもありました。全米を飛び回り、自分より3～5階層下の直属の部下たちと話し、タウンホールミーティングを開き、スミス・バーニーのオフィスを予告なしに訪問することもありました。
あるタウンホールミーティングで、クラウチェック氏がスライドプロジェクターをつけようとしたところ、作動しませんでした。ワイル氏が接続を外していたのです。
「クリック用リモコンを押しても、何も起こりませんでした」とクラウチェック氏は語りました。ワイル氏は大喜びでした。
「業界の巨人が、絶頂期に……おそらく2002年のことですが……くすくす笑ったのです。」
ワイル氏は、プロジェクターを使えなくすれば、クラウチェック氏は話すより聞くことを余儀なくされると分かっており、彼女はその意図を理解しました。3か月間、実りある学びの期間を過ごし、耳を傾けたことで、スミス・バーニーの仕組みと、そこで何をしたいかについて確かな考えを持てるようになりました。
それ以降、クラウチェック氏は新しい仕事に就くたびに、3か月間の傾聴ツアーから始めるようになりました。
本記事は、 Business Insiderとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが本記事の見解を支持していることを意味するものではありません。
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著者：リンネット・ロペス氏は、Business Insiderのシニア・ファイナンス・エディターです。
画像：ビジネスウーマンが、ラ・デファンスの金融・ビジネス地区にある遊歩道を歩いている。ロイター／ゴンサロ・フエンテス
