現在の勤務先で、組織の複雑さに十分すぎるほど直面していると感じている方は多いでしょう。しかし、すべての企業で複雑さへの対応に費やされている時間がどれほどあるかを考えたことはあるでしょうか。エコノミスト・インテリジェンス・ユニット（EIU）による最近の調査によると、複雑さが世界にもたらす影響は驚くべきものであり、しかも良い意味ではありません。
調査では、回答者の38%が組織の複雑さへの対応だけに時間の16%〜25%を費やしており、17%は時間の26%〜50%という驚くべき割合を費やしていることが明らかになりました。具体的な数字で示すと、米国だけでも、経営幹部が複雑さの管理に費やす時間を半分に削減できれば、週に推定860万時間を節約できる可能性があります。これは経営幹部一人当たり1日45分に相当します。
すべての経営幹部が毎日45分多く仕事に充てられるという潜在的な生産性への影響は明らかに大きいものです。回答者の55%が自社の組織は「非常に」または「極めて」複雑だと答えていることを踏まえると、なぜ複雑さの軽減を最優先事項の一つにしていないのでしょうか。
問題は、複雑さの源を特定すること自体が複雑であることです。複雑さの主な要因には、組織の規模、経営陣の優先事項、イノベーションの速度、意思決定プロセス、管理すべきデータ量の急激な増加、組織構造、そして企業文化そのものが含まれます。その結果、いかなる場合も万能の答えは存在しません。
とはいえ、複雑さが生産性に与えるマイナスの影響は、具体的な要因を問わず、非常に多くの回答者に共通して感じられています。過去3年間で複雑さが収益性に直接的な打撃を与えたと答えた回答者は55%に上ります。さらに回答者の8%は、複雑さに対処するために実際に自社の成長を減速させたと答えており、これが極めて深刻な問題であることがうかがえます。
では、複雑さがしばしば生産性、ひいては収益性に影響を与えるのであれば、企業はこうした影響に対抗するためにどのような成功した取り組みを行っているのでしょうか。EIUの調査回答のうち、複雑さを減らし、最終的に生産性を高める可能性が最も高い取り組みとして特に挙げられたのは、以下のとおりです。
複雑さの軽減を全社的な目標とするには、組織の他の全員がそれを支持できるよう、経営幹部レベルが簡素化を常に意識して実践する必要があります。組織全体で行動を変えるには、強力なリーダーシップ、コミットメント、変革管理が必要であり、これらの取り組みは最終的に意思決定プロセスの改善につながります。これは回答者が複雑さの軽減による最大の効果として挙げたものです。リーダーの視点からは、成果を測定するための適切な指標を設定することも求められます。指標として、生産性と効率性が回答者の間で圧倒的に人気の高い選択肢でしたが、協働が高い優先事項であるにもかかわらず、協働に関連する指標が上位に入っていなかったのは不思議なことです。
協働の文化を促進するとは、従業員と管理職の双方が、チーム内だけでなく、組織全体、パートナー、顧客とも協働できるようにすることを意味します。この目標を達成するために最も有用な戦略として、56%が部門横断的な役割の創設を挙げました。
回答者の半数以上（54%）が、新しい技術やツールの導入を、複雑さの軽減と生産性向上に向けた成功への一歩と見なしました。協働の実現、情報過多の軽減、シナリオや予測の構築、リアルタイムでの意思決定の実現はいずれも、技術が組織のあらゆるレベルで複雑さを減らすのに役立つ重要な課題です。
これらの取り組みがすべての企業に役立つわけではありませんが、半数以上の企業が、複雑さを半分に削減できれば、少なくとも11%〜25%生産性を高められると考えていることは興味深い点です。ほぼ5人に1人の回答者が、26%〜50%生産性を高められると示したことは、大きな改善といえます。そこで問われるのは、複雑さとその生産性への影響を、企業が取り組むべき重要な課題としてより可視化できるか、さらに（より重要なことに）すべての企業と従業員が積極的に削減に取り組むべき事項とできるか、という点です。
回答者が示した潜在的な生産性向上は確かに考えさせられるものであり、他の企業活動でこれほどのROIが得られるものはほとんどないでしょう。毎日一人ひとりが45分を、新しいプロジェクトへの積極的な取り組み、革新、協働、メンタリング、学習、ストレスの軽減などに充てられると想像してみてください。何をしますか。このビジョンは確かに魅力的であり、問題は、企業、リーダー、そして従業員として私たちがそれに対して行動を起こすかどうかです。
本記事は SAP Community Networkとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムによる見解の支持を意味するものではありません。
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著者：Michael Rander は SAP の社員です。
画像：パリ西部の金融地区で、Arche de la Defense の下を歩く女性ビジネスパーソンのシルエット。REUTERS/Christian Hartmann
