今週、私たちは2日間の会議「 Inclusion Inc.」をフレッチャー・スクールで開催し、「競争力のあるビジネスはインクルーシブなビジネスだけである」という考えを検証しました。
インクルーシブ・ビジネス、すなわち従来は魅力に乏しいとされてきた市場セグメントで機会を追求するビジネスは、企業や投資家にとって戦略上不可欠であるべきです。そうしたセグメントを見送れば、低コストの新規参入者や政治的な反乱による破壊的変化を招き、将来の成長機会を閉ざすことになります。
さて、ここが難しい点です。収益の実現が長期にわたり不確実であることに加え、インクルーシブ・ビジネスは、意図せぬ問題のある結果をいくつも招く可能性があります。
会議は2つの基調講演で始まりと締めくくりを飾りました。1人はユニリーバCEOのポール・ポルマン、もう1人はSKS Microfinance創業者のヴィクラム・アクラです。2人はいずれも、人々を奮い立たせるインクルーシブ・ビジネスの実践者です。前者は190か国にまたがるインクルーシブ・ビジネスを率い、後者は世界最大の営利マイクロファイナンス機関を一から築き上げました。
2人とも、上場企業に課される短期的な要求に対処しなければなりませんでした。そして2人とも、インクルーシブ・ビジネスがもたらす最も重大な意図せぬ結果5つのうちの1つに直面しました。
公開市場の期待がもたらす圧力： インクルーシブ・ビジネスがもたらす最初の意図せぬ結果は、組織内の矛盾に起因します。株主、市場アナリスト、さらには報酬が四半期目標や株価に連動する現場管理職など、主要な利害関係者が、企業のインクルーシブな経営判断を支持しない場合があるのです。
ユニリーバのポルマンは、自社の四半期報告サイクルを廃止し、インクルーシブで持続可能な戦略を通じた新興市場の成長に賭けました。しかし、こうした選択は多くの有力株主を満足させていません。ユニリーバの売上高が期待を下回ったことへの不満を、彼らは声高に表明しています。
アクラが直面した問題は別のものでした。SKS Microfinanceの営業チームは、他のマイクロファイナンス融資業者との競争に巻き込まれ、その結果、インドのアーンドラ・プラデーシュ州で過剰債務危機をあおることになりました。
サプライチェーンにかかる負荷： インクルーシブ・ビジネスが利益率の低い大規模市場に進出するにつれ、サプライヤーに圧力がかかることは容易に想像できます。バリューチェーンが未完成で、それを支えるインフラや制度も未発達な新興市場では、この課題は特に深刻です。
すでに、こうした未完成のサプライチェーンに、より速く、より安く供給するよう求める圧力が、いくつもの危機を招いています。広く報じられた中国での問題を思い出してください。Yum! BrandsのKFCフランチャイズ（家禽への抗生物質使用）、Apple（主要サプライヤーであるFoxconnの工場での人権侵害）、Mattel（設計不良や玩具製造における鉛塗料使用への懸念）が直面した問題です。
南アジア各地で火災や工場建物の崩壊に見舞われた衣料品製造業界の課題も考えてみてください。低コストで手頃な製品を調達する主な方法が、低コスト地域の小規模事業者から仕入れることである限り、インクルーシブ・ビジネスはサプライチェーンのリスクにさらされます。
生産のゆがみ： インクルーシブ・ビジネスが地域社会の人々にバリューチェーンへの参加を促すインセンティブを設けると、資源の優先順位が商業上の需要に合わせて再調整されます。たとえば多くの小規模農家では、食用作物や主食作物が、モロコシ、サトウキビ、カカオなどの現金収入を生む作物に取って代わられています。
SABMillerやCoca-Colaなどの大手企業は、小規模農家を自社のサプライチェーンに取り込むため、専門知識やその他の資源を提供する投資を行ってきました。これは該当地域の食料安全保障に影響を与える一方、経済的に脆弱な農家を換金作物価格の周期的な変動にさらす可能性もあります。
換金作物の栽培が生産性の向上を通じて農家に大きな利益をもたらすことを示す研究もありますが、作物の置き換えが起きるリスクがあります。Wall Street Journalによると、2011年までウガンダはサハラ以南のアフリカで、国連世界食糧計画（WFP）にトウモロコシと豆を供給する第2位の国でした。しかし、それ以降、WFPへの販売は減少しました。その一方で、SABMillerのウガンダ法人は、10か月分に相当するモロコシを備蓄していると、同社の現地調達マネジャー、ジョセフ・カルレ氏は述べています。
消費のゆがみ： 「ピラミッドの底辺」の消費者にサービスを提供する運動に対する初期の批判の多くは、貧困層は自分たちに最も届きやすい製品に限られた予算を費やす、という指摘でした。手に入りやすくなった製品が、消費品目の中から必需品を押しのけているのではないかという疑問が生じます。
倹約型イノベーションを拡大する難しさ： 多くのインクルーシブ・ビジネスは、即興で工夫し、現地で入手できる資源を組み合わせることで立ち上がります。こうした手法は「倹約型」「マクガイバー流」と表現されることもあります。マクガイバーとは、1980年代のテレビ番組に登場する、創意工夫に富んだ主人公です。インドでは「ジュガード」イノベーションとも呼ばれます。
こうしたイノベーションは人々の想像力をかき立て、メディアの注目を集め、そして何より資源を呼び込みます。残念ながら、そのようなアイデアの大多数は大規模展開に苦労してきました。
この現象を鮮明に示すのが、南アフリカの地域社会で清潔な水を必要とする人々への解決策として始まったPlayPump Internationalの事例です。同社は学校の校庭にある子ども用回転遊具に給水ポンプを取り付けました。PBS Frontlineのドキュメンタリーが広く注目を集め、ビル・クリントン、ローラ・ブッシュ、Jay-Zが支持を表明し、Steve and Jean Case Foundationから資金提供を受けたことで、この構想は勢いを得ました。
PlayPumpは膨大な資源を消費しましたが、大規模展開や複製を実現する明確な道筋はありませんでした。構想はすぐに孤立し、支援対象だった地域社会だけでなく、事業パートナー、投資家、有名な支援者からも見放されました。彼らの資源は、他の場所で有効に活用できたはずです。
要するに、現在は採算が取れない市場セグメントに取り組むことで、長期的に利益を上げることは可能です。インクルーシブ・ビジネスへの投資は、当初は苦い薬のように思えるかもしれませんが、あなたにとっても社会全体にとっても有益となる可能性があります。ポルマンやアクラに触発された経営者は、薬を飲んで多くの恩恵を得る前に、まず副作用の表示を読み、その影響に対処することが賢明です。
皆さんの組織で、持続可能でインクルーシブな事業活動をどのように始め、評価しているかを教えて、変化を後押ししてください： アンケートに回答する 。フレッチャー・スクールがCiti Foundationと共同で実施しています。
本記事は、 Forbesとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
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著者：バスカー・チャクラヴォルティは、 タフツ大学フレッチャー・スクールの国際ビジネス・金融担当上級副学部長です。
画像：2007年2月14日、シンガポールの中心業務地区で建物の前を歩く男性。REUTERS/Nicky Loh。
