社会に良い影響をもたらそうとする組織は、慈善団体も営利動機に触発された組織から学べることがあると、ますます認識するようになっています。Knowledge@Whartonのインタビューで、社会的インパクト戦略家であり、Global Momentaの創設者兼CEO、そしてWharton初のナザリアン・ソーシャル・イノベーター・イン・レジデンスであるダイアナ・エイトン＝シェンカーが、社会起業を通じて人々や組織のインパクトを最大化するために、どのように協働しているかを語ります。以下に会話の編集済み書き起こしを掲載します。
Knowledge@Wharton: どのような個人的経験があなたのキャリアを形づくり、社会イノベーションや起業に関わるきっかけとなりましたか。
ダイアナ・エイトン＝シェンカー: たくさんありますが、私がイノベーションを伴う起業に入ったのは、計画したというより、成り行きによるところが大きかったのです。私は、世界的な社会正義を促進する仕事に取り組むよう突き動かされ、呼び寄せられました。そのためには人権法の視点と枠組みを通じて実現する必要があると思い、そうしてこの分野に入りました。すぐに分かったのは、世界的な社会正義を促進するために法と人権を活用する私の望む方法が、実際には存在しないということでした。それを革新する必要がありました。そして、その方法において私はとても起業家的だと分かりました。ですから、社会イノベーションや社会起業という言葉が生まれる前は、人々や資源を動機づけ、結集させて進歩的な社会的インパクトを生み出す新しい方法を作ることが、ただ自分の仕事だと思っていました。それが今では「社会イノベーション」や「社会起業」と呼ばれています。現在はそれを実践するだけでなく、他者がインパクトを最大化する方法を助言し、社会起業を教え、この分野の研修も行っています。
Knowledge@Wharton: 世界が変化するのと同じように、「社会イノベーション」や「社会起業」という言葉で人々が語ることも絶えず変わっているように感じます。人々の関心や、その言葉で意味することは年月とともに変わったと思いますか。どのように変化したのでしょうか。
エイトン＝シェンカー: 変わった面もありますし、変わっていない面もあると思います。起業やイノベーションの言葉を使うことで、社会変革を生み出す方法に、ビジネスの知見、実務、感覚、戦略をかなり意識的に取り入れ、応用しているという意味では変わりました。これは良いことだと思います。というのも、社会変革の分野で従来どおりに取り組むやり方だけでは、もはや不十分だからです。新しいツールが必要です。新しい戦略が必要です。民間のビジネス分野から知見を得ることは、仕事をより良く行うための、とても創造的な方法です。イノベーションという言葉を取り入れるのは重要であり、わくわくすることです。それは本質的に、変革を生み出す方法を絶えず反復し、見直し、刷新するよう私たちを促すからです。その意味で革新を行います。ですから、こうした点では、新しい言葉は変化を反映していると思います。
また、それは仕事の進め方にも変化をもたらすと思います。ただ、人々が変化を生みたい、仕事に意味を持たせたい、自分たちの時間や努力、エネルギー、資源から価値を生み出したいと願うことは、変わらずにあると思います。それは人間のとても深く、生まれつき備わった原動力です。今ではそれを言葉にし、その原動力を新たな手段や選択肢の中に見いだせます。より多くの人々が関わり、自らの可能性を実現して変化を生み出せるよう動員することは、わくわくします。社会イノベーションと社会起業は、まさにその段階にあります。
「私が立ち返る最良の助言は、同僚のジョイ・アンダーソンからのものでした。彼女は『恩寵があなたを驚かせるのを信じなさい』と言いました。」
Knowledge@Wharton: Global Momentaでは、クライアントとともに、社会イノベーションや社会起業を実践するための個別計画を作っています。相手に最適な方法を見極めるプロセスを説明していただけますか。
エイトン＝シェンカー: もちろんです。画一的な解決策はありませんし、昨日の会議で同僚が言っていた「社会的サービス提供者」として乗り込むわけでもありません。私は思考のパートナーとして関わります。思考のパートナーとして、クライアントがどんな人なのか――個人、家族、財団、組織、企業、あるいはそのアドバイザーなのか――、そしてニーズやビジョン、資源は何かを、できる限り積極的かつ鋭敏に聞き取ろうとします……。そのうえで、そうした要素について一緒に戦略を練ります。
私がすべてのニーズに応えると思う解決策を持ち込んでも、クライアント自身が思いついたり、私に示唆したりする大切な機会を見逃すかもしれません。これは反復的なプロセスでもあり、最適な戦略を一緒に作っていきます。Global Momentaのタグラインであり、私の信条でもあるのは、「インパクトを最適化する」ことです。それは必ずしも「私があらかじめ考えたアルゴリズムに従って数字を最大化する」という意味ではありません。「あなたにとって最適な戦略は何か」ということです。クライアントに解決策を押しつけるのではなく、パートナーとして一緒に作り上げます。
Knowledge@Wharton: 相手について知りたい最も重要なことは何ですか。最適化の方法を考える手助けをするために、何を知ろうとしているのでしょうか。
エイトン＝シェンカー: とても良い質問ですね。動機という大きな観点でいえば、「何が彼らを鼓舞し、私のところに来る原動力となっているのか」です。「何が夜も眠れないほど気がかりで、何が朝起きる力になっているのか」。その火花や高揚感を感じ取れなければ、何かが欠けているので、それを見つける必要があります……。おそらく、それが相手について最初に知るべきことです。
二つ目は、より実務的なことです。「このビジョンのために、どのような資源を特定し、動員できるのか」。資源は金銭だけに限りません……。実際に活用でき、投入したいと考えている資源の全体像は何か、ということです。
三つ目は、組織構造上の能力です。どのようなスタイルなのか……。積極的に関わりたいのか、それとも距離を置きたいのか。どのような役割を担いたいのか。成功の要因は何か……。
相手について知りたいことを学ぶため、私がよくクライアントに尋ねる質問があります。自分が最高の状態にあり、すべてが整い、良い仕事ができていると分かり、すべてがしっくりきて、望んでいた反応や成果が得られたとき、その瞬間が訪れるためにどんな要素が必要でしたか。誰にでもそういう瞬間があります……。これを見ている人も、「自分にとってその瞬間はいつだったか分かる。そのとき何をしていたか。誰と一緒だったか。自分の役割は何だったか」と思うかもしれません。それを理解し、学べれば、その人との協働の仕方もよりよく分かります。そうすれば、社会的インパクトの最適化を、その人自身とニーズに合わせたものにできます。
Knowledge@Wharton: The New Schoolでも社会起業を教えています。学生に教えようとしている最も大切なことは何ですか。また、学生から学んだ最も重要なことは何ですか。
エイトン＝シェンカー: 学生から毎回学ぶのは、この時代を社会的インパクトの時代と呼ぶなら、その一翼を担いたいという尽きることのない渇望と願いがあるということです。私が教え、何より伝えたいのは、この時代とプロセスにおいて、私たち全員に果たす役割があるということです。そして世界は私たち全員を必要としています。だから、誰も責任を免れません。誰も無関係ではありません。すべてに意味があります。全員が社会起業家になるわけではありませんが、変化を生み出すために誰もが起業家になるべきだということではありません。
「起業やイノベーションの言葉を使うことで、社会変革を生み出す方法に、ビジネスの知見、実務、感覚、戦略をかなり意識的に取り入れ、応用しています。」
社会起業を社会変革の推進力の一つと捉えたうえで、「そのエコシステムの中で自分はどこに位置するのか」を見極められます。社会変革の資金を提供するパートナーとなる投資家や慈善活動家かもしれません。意識的な消費者や教師、あるいはこの大きな全体像の中で重要な別の役割かもしれません。しかし、私にも居場所があり、今こそ行動を起こし、その機会に応えるべきなのです。
Knowledge@Wharton: 次の質問にもつながります。社会イノベーションのインパクトには、非営利、民間、政府の各分野のパートナーシップが関わることがよくあります。それぞれの分野の個人や団体は、互いにより良いパートナーとなるために何ができると思いますか。
エイトン＝シェンカー: どんな関係においても良いパートナーである方法と同じだと思います。互いに関係から利益を得ていることを認識し、それを明らかにすることです。また、そのプロセスにおける互いの価値や重要性が等しいと認め、尊重し合うことです。問題を解決する、あるいはさらに良いことに、そもそも問題の発生を防ぐため、異なる専門分野や業界が協働する必要があるという理解が広がるにつれ、分野を越えた、より良いパートナーシップへと向かっていると思います。
その過程では、分野の融合が進み、共創や協働が増えるとともに、より高い透明性と真正さが求められ、あるいは反映されていると思います。これは権力の移行です。以前は、自分の属する分野こそ世界を見る中心的な場所であり、他の人々は出入りするものだと考えていました。自分たちにない、必要な力を与えてくれるか、あるいは自分たちが相手に対して保持する力を奪うかのどちらかだと。しかし、真の力は互いのそばにいることにあると認識する地点に、私たちは到達しつつあると期待していますし、そう感じます。そこにこそ、本当に力強いパートナーシップがあります。
Knowledge@Wharton: 戦略的慈善活動や企業の社会的責任について、人々が抱く最大の誤解は何だと思いますか。
エイトン＝シェンカー: 最大の誤解が何かは分かりませんが、これらの言葉にはいくらか負の印象が伴っており、誤解もあるのかもしれません。
一つは、環境に良いことを実際には何もしていないのに、そう見せかける環境プログラムを「グリーンウォッシング」と呼ぶのと同じだ、というものです。つまり、見せかけや言葉だけで、実際には変化を生んでいないということです。
もう一つは、変化を生んでいても、企業の社会的責任プログラムや戦略的慈善活動の取り組みが、会社や慈善活動、慈善プログラムの中で孤立し、周縁化された一部にすぎないという見方です。これらは誤解だと思います。そうした形で始まったかもしれませんが、企業の社会的責任や戦略的慈善活動を、社会貢献の事業、企業の事業、慈善活動の事業の進め方に統合し、より融合させる方法を学んでいるからです。
また、こうした取り組みを、企業や財団の中核的使命ほど重要ではなく、中心的でもないとして退ける誤解もあると思います。これは先の二つの見方にも関係するでしょう。しかし実際には、それが最も重要な部分であることもあります。そして効果的な場合、実際に事業に組み込まれています。
Knowledge@Wharton: [優れたリーダー]は組織のあらゆる階層から賛同を得るために、何ができると思いますか。単に「それは私たちがやっている別の 別の 仕事で、自分もやらなければならないもの」というだけではなく、会社や組織の使命の中核をなすものだと、どう示せるでしょうか。
エイトン＝シェンカー: そのメッセージを発信するうえで、リーダーシップが果たす役割はとても重要だと思います。コミットメントと真正さを示すことです。リーダーが社会的インパクトの取り組みに、資金、時間、役職、組織構造といった資源を投入すれば、それは単なる付け足しでも、偶発的なものでも、周縁化されたものでもないという強いメッセージになります。これが重要な点の一つです。
もう一つ大切なのは、それをリーダーにとって真に自然で、心からのものにすることです。リーダーが実際に姿を見せ、社会的インパクトの取り組みについて語るとき、それを別個のもの――「さあ、今日は社会的インパクトの日だ」――としてではなく、日々の過ごし方や仕事の進め方の一部として語れば、その真正さは伝わります。そして人々の心に響きます。人は真実で誠実なものに応えます。そして、そうでないときは確かに分かります。
「全員が社会起業家になるわけではありませんが、変化を生み出すために誰もが起業家になるべきだということではありません。」
Knowledge@Wharton: Kick NYCという新しいインキュベーターの立ち上げに参加しています。この取り組みの目標は何ですか。
エイトン＝シェンカー: Kick New York Cityは、世界13都市でこの新しいインキュベーターを展開するネットワーク、Kick Internationalの一部です。起業家がMBAプログラムやブートキャンプ、何らかの集中プログラムで着想を得た後に、私たちが関わります……。おそらく試作品を発表したり、事業を試験的に実施したりしたものの、先へ進む、あるいは次の段階へ進むための後押しが必要な人たちです。そこで私たちは、社会起業について、知っておくべき良い面も悪い面も、醜い面も美しい面もすべて網羅する研修プログラムを通じて起業家を導く、集中的なアクセラレーターとなります。また、同業者同士の学びと交流を促し、現場の実務家とのメンター・マッチングも行います。すべては社会起業家のためのコワーキングスペースで行われます。起業家たちは自分のアイデアやリーダーシップを育む間、社会的企業と起業のコミュニティの環境に身を置くことができます。
Kick New York Cityプログラムのディレクターとして、Global Momentaを通じて私が考案し、この夏に開始した新たな要素も導入しています。パートナーであるInspiring Capitalを通じて試験的に実施しました。同団体には素晴らしいフェローシップ・プログラムもあります。私はこれを「Values in Action」と呼びます。社会起業を、仕事やビジネスの実践の中で自分たちの価値観を生きる方法として位置づけています。
Values in Actionを通じた社会起業の研修では、社会起業とイノベーションという新しい領域を進むための指針として、私が「羅針盤の方角」と呼ぶ四つの要素を設定しています。その指針は、インスピレーション、意図、誠実さ、インパクトです。これらすべてがKick New York Cityプログラムを通じて一つになり、クライアントやコミュニティと共有できる他の方法にもつながります。
Knowledge@Wharton: 若い社会起業家、つまり年齢が若い人も、この分野に参入したばかりの人も、具体的・非具体的を問わず、資源面で最も大きく必要とするものは何だと思いますか。
エイトン＝シェンカー: 必要な重要な資源はいくつかあると思います。資本面の支援は不可欠で、本当に重要です。「お金の問題ではない」と言う同僚や資金提供者を大勢知っています。必要なのはいつも別のものだ、と。それは本当です。お金がまったくない場合を除けば……。そのときは、ほら、やはりお金の問題です。ですから資本面の支援、つまり資金調達はとても重要です。
二つ目はコミュニティです。ここでいうコミュニティには、他の人々と交流する物理的な場所というインフラと、支援やアイデアを試す機会、刺激や助けを得るために関われる人々や仲間という人的資源のコミュニティの両方を含みます。つまり、資本、コミュニティ、インフラです。
そして多くの起業家には、事業を維持するための糧、つまり持続可能性が必要です。それは資本やコミュニティのインフラが担う要素の一つであることもあります。しかし、あともう一度反復できれば実現できる、という場合もあります。事業を革新する過程では、構造的な要素を理解し、反復し、再度反復し、試験し、それから見直し、方向転換する必要があります。そのためには、優れたアドバイザーやコーチ、トレーナーがいると大いに助けになります。事業を本当に持続可能なものにするため、あなたを支える資源が必要です。ここでいう持続可能とは、資源や環境に優しいという意味ではありません（それも良いことですが）。仕事を継続できるという意味です。これらは極めて大きなニーズです。
社会起業家は、自分で何かを作り、自分一人でやり遂げると思いがちです。しかし実際には、サプライチェーン管理の一部である必要があります。顧客や利用者、供給業者が誰になるのかを考えなければなりません。アドバイザーもまた、とても重要です。
先ほど、事業を維持するための糧が、どの年齢の若い起業家にも必要だと話しました。若い起業家の意味についてのその見識は大切だと思います。私たち全員にアドバイザーが必要です。起業家への助言における私の考え方は、自分とは異なる専門分野や感覚を持ち、自分を鼓舞してくれる人々を集めることです。あなた自身はすでにテーブルにいます。ですから、もう一人のあなたは必要ありません。それは友人の役目です。アドバイザーには、自分より知識のある人も、自分より知らない人も必要です。経験豊かな人も、経験の浅い人も、まったく異なる分野の人も、ビジネスプロセスの別の側面に携わる人も必要です。自分より賢く、自分にない知識を持つ人々をテーブルに招く勇気を持つことは、チームづくりのとても重要な一部です。
Knowledge@Wharton: 最後の質問です。これまでに受けたリーダーシップに関する最良の助言は何ですか。
エイトン＝シェンカー: 素晴らしい質問ですね。とても良い答えがあればいいのですが。これまで受けた最良の助言は、実際には助言らしい助言ではありませんでした。私が立ち返る最良の助言は、同僚のジョイ・アンダーソンからのものでした。彼女は「恩寵があなたを驚かせるのを信じなさい」と言いました。私はこの言葉が大好きです。リーダーとして、事業管理や身につけるべき技能がすべてだと考えがちですが、それは備わっていると信じています。リーダーには知性とビジョン、技能、能力があると信じています。そして、魔法、つまり偶然と機会が生み出す錬金術が訪れたとき、それを受け入れる心を持つことが大切です。
恩寵が私たちを驚かせると信じれば、それを受け入れる心が生まれます。また詩人のメアリー・オリバーも、その言葉で私を鼓舞することによって、間接的に助言をくれます。彼女は「人生を生きるための指示」で、私がリーダーとして受け止める三つのことを述べています。一つ目は、注意を払うこと。二つ目は、驚嘆すること。三つ目は、それについて語ること……。リーダーとして、私たちのリーダーシップとは、目にするものに驚嘆したことを語ることだと思います。つまり、今この瞬間に本当に意識を向け、周囲にあるものに注意を払い、驚き、そしてそのことを語るのです。
許可を得て再掲載。 Knowledge@Wharton （http://knowledge.wharton.upenn.edu）は、ペンシルベニア大学ウォートン・スクールのオンライン研究・ビジネス分析誌です。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。」
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著者：ダイアナ・エイトン＝シェンカーは慈善活動アドバイザー兼社会起業家です。
画像： ビジネスウーマンが、アーチ・ド・ラ・デファンスの下を歩く姿がシルエットになっている。REUTERS/Christian Hartmann。
