リーダーシップの戦略は時代とともに変化します。私のキャリアでは、独裁的で「私のやり方に従うか、出ていくか」という管理から、どんなに小さな決定についても幅広い合意を求めるリーダーまで、あらゆるタイプを経験してきました。
しかし2015年、人々が求めているのは人間味を示すリーダーです。働く人を、それぞれ独自のニーズや優先事項を持つ個人として理解できる人です。また、人々は、これから実現できることへのビジョンを持つリーダーを好みます。すでに知っていることや、これまでずっと行われてきたことを基準に決定を考えるのではなく、物事の新たな進め方を思い描く人です。そして、企業の前進につながる選択の理由を、明快かつ論理的に伝えられるリーダーを尊敬します。
これが目新しい管理哲学に聞こえるとしても、実際はまったく逆です。ギリシャ人は、こうした欠かせない資質を「エトス」「パトス」「ロゴス」と呼びました。そして、信頼されるリーダーを生み出すのは、まさにこれらの資質なのです。
強く感じ、大きく考える
それぞれの資質を見ていきましょう。
英語では、エトスは「共感」と訳されます。エトスを体現するリーダーは、自分が仕える人やともに働く人の視点を理解する洞察力と意欲を備えています。自社のニーズだけに目を向けるのではなく、顧客、さらには顧客の顧客に焦点を当てます。
たとえば、製品、労働力、あるいは市場に大きな変化が起きると、人々は不安になりがちです。最近経験したソフトウェアのアップグレード、人員削減、組織再編を思い出してください。ストレスがたまりますよね。しかし、共感力のあるリーダーは、他者の置かれた状況や動機、感情を理解できます。この力によって、従業員の意欲を引き出しやすい選択をし、職場環境を整えることができます。
パトスとは、人々がチームとしてともに前進できれば、何が可能になるか、何を達成できるかを考えるリーダーの資質です。この特性を持つ人は、限界を押し広げ、革新的に考え、物事の仕組みを再構想することに長けている場合が少なくありません。可能性を追求するチームの一員であることに、従業員は胸を躍らせます。毎日、企業が次に何をするのかを楽しみに、喜んで出社するのです。
もちろん、リーダーがパトスをどこまで生かして成功できるかは、それまでの実績にも左右されます。たとえば、PayPalを通じて決済システムを、Tesla Motorsを通じて電気自動車の販売を、そしてSpaceXを通じて宇宙開発を再構想した イーロン・マスクは、一般的な経営幹部よりも、自身のパトスによって信頼を集めるかもしれません。
自分の考えを説明する
ロゴスとは論理、つまり企業がなぜそのような行動を取るのかという理由を指します。従業員は、選択の理由について何の説明もないまま、会社の指示を実行するよう求められることがあまりにも多くあります。それでも、人々は、事業上の決定の「なぜ」を説明することを重視するリーダーを信頼します。
心に残るTEDトークで、私は 作家のサイモン・シネックがこの原則を説明するのを聞きました。彼は、コミュニケーションを黄金の円にたとえます。最も小さな中心の輪が「なぜ」、その外側の大きな中間の輪が「どのように」、最も大きな外側の輪が「何を」です。ほとんどの人は外側の輪に注目し、自分たちが「何を」しているかを説明します。より少数ながら説得力のある人々は、会社が物事を「どのように」行うかを語ります。最も信頼され、人々を鼓舞する話し手は、物事を「なぜ」行うのかを伝え、自分たちの行動を目的や使命と結びつけます。
人々は「なぜ」という情報を伝えるリーダーを信頼します。シネックはこう述べています。「人々は、あなたが何をするかを買うのではない。なぜそれをするのかを買うのだ……。自分が何を信じているかを語れば、同じことを信じる人々を引きつける。リーダーには権力や権威のある地位があるが、人々を導く者は私たちを鼓舞する。周囲の人々を鼓舞する力を持つのは、『なぜ』から始める人々なのだ。」
信頼される存在になる
南アフリカの慈善団体に寄付を届けるために旅をしていたとき、私は15歳の少女に会ったことがあります。小切手を渡したあと、その少女は、私がキャリアで成功してきたように見えると言いました。そして、「サイモン、あなたが上に進むなら、ほかの人も引き上げなければなりません」と言ったのです。その言葉を聞いて、私はどれほど十分に「恩送り」をしているか立ち止まって考えました。また、南アフリカの10代の少女のおかげで、謙虚さについて真の教訓を得ました。
リーダーとして、私たちは皆、チームや企業、社会を引き上げるよう努めなければなりません。顧客の目を通してあらゆることを見つめ、まだ満たされていない（時には、まだ認識されていない）ニーズに応えるために必要な一歩を踏み出すべきです。これが、21世紀の従業員がリーダーに期待することです。あなたのリーダーシップスタイルは信頼を生み出していますか。エトス、パトス、ロゴスは自社に反映されていますか。こうした問いへの答えは、人々のニーズに応えながら、組織全体にも利益をもたらす助けとなります。
この記事は、 SAP Community Networkとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：サイモン・パリスはSAP Community Networkに寄稿しています。
画像：スイスのサミュエル・シュミット大統領（右）と国連のコフィー・アナン事務総長（右）が、2005年10月7日、スイス・ベルン近郊のケールザッツでの公式実務訪問中に握手する。UNICS REUTERS／パスカル・ラウエナー
