企業の経営会議や幹部会議、戦略会議、業績評価の場に耳を傾ければ、どの企業でも「KPI」という言葉がさまざまな文脈で何度も登場するでしょう。話し合いに参加している人の多くは、この略語が「重要業績評価指標（Key Performance Indicators）」を意味することを知っているでしょう。しかし、KPIとは実際に何なのかを一人ひとりに尋ねれば、さまざまな定義が返ってくるはずです。
ビジネスは、経済情勢が厳しい時期にはとりわけ困難です。また、競争は非常に激しく、顧客の目もますます厳しくなっています。そのため、ビジネスリーダーや経営幹部は皆、業績を改善し、ミスを最小限に抑え、競合他社に差をつけるための新しく斬新な方法を探しています。KPIは、正しく理解して効果的に活用すれば、まさにそれを実現する強力なツールとなります。
決まり文句や流行に左右される一時的なマネジメント手法と、本当に役立つ情報を見分けたい方は、 『Key Performance Indicators For Dummies』をご覧ください。
KPIは現代のビジネスに広く浸透しています。いたるところで使われ、ほとんどありふれたものです。それにもかかわらず、KPIを正しく効果的に活用している企業は、ありふれているとは言えません。KPIについて知り、その意義を理解することはもちろん重要です。しかし、いざとなれば、KPIが本当に役立つのは、自社で測定すべき適切な指標を特定し、それだけを測定した場合に限られます。さらに、KPIを活用し、定期的に示された内容を分析して意思決定に役立て、判断を明確にして初めて、ミッション遂行に不可欠なデータをもたらします。
簡単に言えば、KPIは組織が戦略上の目標や目的に照らして、どの程度うまく機能しているかを把握するのに役立ちます。最も広い意味では、KPIは最も重要な業績情報を示し、組織やそのステークホルダーが、組織が掲げた目標に向けて順調に進んでいるかどうかを理解できるようにします。さらにKPIは、組織の業績という複雑なものを、管理可能な少数の重要指標に集約します。これらの指標は、意思決定を支え、最終的には業績を向上させる根拠となります。
考えてみれば、これは私たちが日常生活で用いるのと同じ論理的な方法です。体調がすぐれず、近所の医師を訪ねるとします。医師は症状を尋ねるかもしれませんが、すぐにあなたの主観的な見解を裏付ける証拠を探し始めます。たとえば、健康状態を示す重要な指標として、血圧を測り、コレステロール値、心拍数、体格指数を調べるでしょう。組織におけるKPIも、同じことをしようとするものです。KPIがなければ、私たちは目隠しをして進むようなもので、主要な人員による、しばしば主観的な評価や意見に頼ることになります。
実際には、KPIという言葉は使われすぎており、誤解もされています。KPIは財務的または数値的なものだけだと思われがちですが、その定義はあまりに狭すぎます。KPIは、事業の業績を測るために使われるあらゆる測定データや業績指標を指すわけではありません。あるものと別のものとの違いを示すものなら何でも該当します。ある状態、状況、または業績の要素から別のものへの変化が、自社の成功にとって戦略上または業務上重要であると観察できるなら、それは測定できます。そして、その測定値がKPIです。
残念ながら、何かを測定できるかどうかと、測定すべきかどうかの間には、しばしば隔たりがあります。必要な情報を明確に特定し、業績を評価するのに最も適した指標を慎重に設計する代わりに、KPIは往々にして、私が「ICE」方式と呼ぶ方法で導入されています。
測定・集計しやすいものをすべて特定する
測定・集計しやすいものすべてについて、データを収集し報告する
結局、「いったいこれらは何を意味し、この業績データをどう活用すればよいのだろう」と頭を抱えることになる
存在する、あるいは存在する可能性のあるデータから始めるのは、失敗を招くやり方です。貴重な時間と費用を浪費し、データの行き止まりに迷い込むことになります。顧客の年齢を推定できる可能性があるからといって、そうすべきとは限りません。注文と注文の間隔を評価できるからといって、そうすべきとは限りません。KPIを考える際は、まず何を知る必要があるのかを必ず見極め、その答えを得るためのKPIを設計してください。
この記事は LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
アジェンダの最新情報を受け取るには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：Bernard Marrは、ベストセラー作家、基調講演者であり、ビジネスおよびデータ分野の第一人者です。
画像：アルゼンチン、ブエノスアイレスのLuis Argerich撮影（Meeting room、guillomによるアップロード）［CC BY 2.0（http://creativecommons.org/licenses/by/2.0）］、Wikimedia Commonsより
