新版の『 Discover Your True North』では、ベストセラー作家のビル・ジョージが、約50人の新たなリーダーを紹介しており、その中にはウォーレン・バフェット、インドラ・ヌーイ、アリアナ・ハフィントン、ポール・ポルマン、マイク・ブルームバーグ、マーク・ザッカーバーグのほか、ほかの人物も含まれる。
『Discover Your True North』からの以下の抜粋で、ジョージは、ジャック・マーがどのようにして中国初のグローバルリーダーとなったか、また他のリーダーがどのように「GQ」と呼ばれるグローバル・インテリジェンスを育てられるかを説明している。
アリババのジャック・マーは、共産党政府の枠組みの中で自由企業の起業家として活動し、より公正な社会の構築を目指す、新しい中国の象徴として、中国初の真のグローバルリーダーとして台頭してきた。
アリババが史上最大の新規株式公開（IPO）を実施した日に昼食を共にしながら話した際、マーは非常に意気盛んだった。同社の株価により、アリババは時価総額で世界第18位の企業となった。マーの目標は金儲けではない。アリババの成功により、彼はすでに中国で最も裕福な市民であり、純資産は200億ドルに上る。それでも、妻に富と尊敬のどちらがより重要かを尋ねたところ、二人は尊敬だと意見が一致した。
直接会うと、マーは温かく、人当たりがよく、率直で、誠実である。これほど成功しているにもかかわらず、非常に謙虚で、顧客を助け、雇用を生み、社会に貢献する偉大な企業を築くことについて話すことを好む。「私は単なる純粋主義者です。お金を稼ぐことに15分も考えることはありません」と彼は語った。「私の人生で大切なのは、多くの人々と中国の発展に影響を与えることです。一人でいるときは、くつろいで幸せです。」さらに彼はこう付け加えた。「人々は私を『クレイジー・ジャック』と呼びます。これからの30年もクレイジーでいたいと願っています。」
中国の大規模で成長を続ける経済は、この20年間で同国を経済的な勢力へと押し上げてきたが、グローバル企業は生み出していない。代わりに、中国企業は国内市場に注力し、外国企業向けに低コストでの生産を行ってきた。マーは非常に異なるアプローチをとっている。彼はインターネットを国境を知らない世界的な現象とみなしている。現在、アリババ・グループは240カ国で6億人の顧客にサービスを提供している。マーは、100万の中小企業と20億人のアジアの消費者を結びつけることで、アメリカ、欧州、新興市場へ積極的に拡大する計画だ。また、中国の商業銀行と保険セクターを破壊する計画もある。
私が彼と過ごした際、マーは自身の生い立ちを語るのを楽しんでいた。1980年代に杭州の質素な家庭に生まれた彼は、次々と障害を乗り越えた。数学の試験の成績が振るわなかったため、小学校であろうとほぼすべての学校で入学を断られた。
それでも彼は粘り強く努力した。12歳から20歳までの間、彼は英語を練習できるホテルまで自転車で40分かけて通った。「中国は開放されつつあり、多くの外国人観光客が訪れていました」と彼は語った。「私は無料のガイドとして案内をしました。あの8年間で私は大きく変わりました。ほとんどの中国人よりもグローバルになったのです。外国人客が私たちに語ったことは、教師や本から学んだこととは異なっていました。」
若い頃、マーは30社に応募したが、すべてで不採用となった。特に堪えたのは、ケンタッキーフライドチキンでの経験だったようだ。そこでは24人が応募し、23人が採用されたが、マーだけが不採用となった。その結果、彼は杭州電子科技大学の英語教師になった。1999年に初めてアメリカを訪れた際、彼はカリフォルニアで目にした起業家精神に満ちた文化に衝撃を受けた。「私はアメリカから夢を得ました」と彼は語った。「シリコンバレーの夜は、道路が車で埋め尽くされ、すべての建物に明かりが灯っていました。それこそ、[中国の自国で]実現したいと私が思い描いたビジョンです。」
杭州に戻り、彼と（現在は執行副会長の）ジョー・ツァイは、マーの質素なアパートでアリババを設立した。「社名を選んだのは」と彼は説明した。「世界中の人々が、『千夜一夜物語』の中で、アリ・ババが隠された宝物への扉を開けるために使った合言葉『開けゴマ』と結びつけるからです。」マーは、チームのアイデアを応用して、企業や消費者が自分自身の隠された宝を見つけられるようにすることに注力した。アメリカのベンチャーキャピタルから200万ドルすら調達できなかったが、彼は再び粘り強く取り組んだ。最終的にはゴールドマン・サックスを通じて500万ドルを調達し、その後、日本のソフトバンクの孫正義が2000万ドルを出資した。
マーは、人々を助けるためにアリババのエコシステムを構築することに情熱を傾けており、その理念を同社のDNAに根付かせようとしている。創業時、彼は人々の生活を豊かにしたいと考え、初期の従業員に気前のよいストックオプションを付与した。IPOの日には、アリババの6つの価値観―顧客第一、チームワーク、変化を受け入れる、誠実さ、情熱、コミットメント―をニューヨーク証券取引所の柱に刻むよう強く求めた。
マーは、自分自身より大きな目的への強いコミットメントによって前進してきた。
「私のビジョンは、消費者と企業があらゆるビジネス活動をオンラインで行えるようなeコマース・エコシステムを構築することです。100万人の雇用を創出し、中国の社会・経済環境を変え、世界最大のインターネット市場にしたいのです。」
アメリカのテック企業のリーダー、例えばGoogleのラリー・ペイジやFacebookのマーク・ザッカーバーグは、技術と製品を何よりも重視してきた。しかしマーは違う。「私はテクノロジーの人間ではありません」と彼は語った。「私は顧客の目、普通の人々の目で技術を見ています。」
明るい性格のマーは、毎年開かれるタレントショーに参加し、ポップソングを歌う。また、太極拳や武術も実践しており、彼はこれを「儒教、仏教、道教を最も身近に説明する方法」と呼んでいる。これらの実践は、兄弟愛、道徳、勇気、感情、良心を大切にするものだ。
マーは、毛沢東が儒教やその他の精神性の形態を段階的に廃止した際に、中国は一世代全体を失ったと懸念している。彼の大胆なビジョンは、その価値観と目的意識を次世代に取り戻すことだ。「必要なのは政策ではなく、誠実な人材なのです」と彼は語った。マーは事業において非常に倫理的だ。「賄賂を支払うくらいなら、会社を閉鎖する方がましです」と彼は述べた。
これほど自信に満ちているマーだが、懸念がないわけではない。彼は最大の課題は、顧客に真の価値を生み出すこと、政府と協調して働くこと、そしてグローバルリーダーのチームを育てることだと考えている。彼は財産を使って、次世代の中国の起業家を輩出できる起業家向けの大学を設立したいと考えている。「私たちの課題は」とマーは語った。「より多くの人が持続可能な方法で富を得られるよう助けることです。それは本人たちにとって良いことであるだけでなく、社会にとっても良いことなのです。」
グローバル・インテリジェンス（GQ）の育成
マーは、今日のグローバルリーダーに求められるグローバル・インテリジェンス（GQ）を体現している。新たなグローバルな状況で成功するには、企業は、グローバルリーダーの能力を備えた幹部の一群を育成する必要がある。その人数は1社あたり最大500人にのぼる。こうした新しいリーダーを育てるには、理想的には新興市場での独自のリーダーシップ経験が必要であり、今日の企業研修プログラムとは大きく異なるリーダーシップ開発プログラムと組み合わせる必要がある。従来、後者は管理スキルや個人の機能的知識の構築に重点を置いてきた。しかし、リーダーの欠点、そしてその結果としての失敗は、通常、私たちがグローバル・インテリジェンス（GQ）と呼ぶリーダーシップ能力の欠如によって生じる。
GQは7つの要素で構成され、そのいずれもがグローバルリーダーにとって不可欠である：
適応力
認識力
好奇心
共感力
整合性
協働
統合
これらの特性の一部、例えば認識力は、あなたの真北を見つけるプロセスの一部と非常によく似ている。これは意図的な設計だ。グローバルな交流はリーダーが直面するストレスを高める。グローバルな状況が広がるほど、リーダーシップはより厳しいものになる。リーダーが新興市場の状況に置かれると、言語、文化、顧客の嗜好、交渉戦術、ビジネス慣行、法律、倫理基準の違いが非常に大きいため、複雑さは指数関数的に増す。同じことは、これらの国々での日常生活にも当てはまる。だからこそ、他の点では堅実なリーダーも、海外赴任や新興市場での業務に苦労することが多いのだ。
グローバルリーダーのこれらの特性をそれぞれ見ていこう。
適応力
グローバルリーダーであるためには、今日の不安定な世界を理解し、今後数年に訪れる変化を予見する能力が必要だ。グローバルリーダーは、機会のある分野へ資源を振り向け、不利な地政学的状況に対処するための対応策を策定することで、急速に変化するグローバルな状況に迅速に適応できなければならない。
これは新興市場では特に当てはまる。そこでは、政権交代、通貨の変動、金融危機、民族紛争、戦争、テロリズムなどが頻繁に起こり、ビジネス環境が一夜にして文字通り変わることもある。近年では、ほんの一部を挙げるだけでも、ギリシャ、エジプト、イラク、パキスタン、ウクライナ、ロシア、インドなどで、そうした事例を見てきた。グローバルリーダーは、変化に対応するため、戦術を迅速に変える準備をしておく必要がある。
認識力
リーダーは、周囲の世界だけでなく、自分自身―自身の強み、脆弱性、偏見―を理解し、直面する大きな文化的差異に対して自分がどう反応するかを認識する必要がある。先進国出身の人々が新興市場で暮らすと、他言語の複雑さ、少数派であること、文化や規範の違いを理解し始めるにつれて、自分自身や自分の不安をより強く自覚するようになる。
好奇心
グローバルリーダーは、出会う文化に対して深い好奇心を持たなければならない。これには、多様な経験への個人的な情熱と、他の文化から学びたいという尽きることのない欲求が含まれる。また、他の文化を導く異なる文化的規範や物事の進め方が、自分たちのものより優れている場合も多いと認識できるよう、謙虚でなければならない。中国やインドのような新興市場を訪れたとき、あなたは豪華なホテルに泊まり、西洋料理店で食事をするだろうか。それとも、地方に出て人々と会い、地元の市場や店を訪れ、人々の家を訪ねて暮らしぶりを見るだろうか。その違いこそが、海外を訪れる国内のリーダーと、世界が提供するあらゆるものに心を開くグローバルリーダーとを分けるのだ。
共感力
共感とは、他者の立場に立つ能力である。これには謙虚さと、異なる文化の人々と個人的に関わる能力が必要であり、距離を置いて判断するのではない。共感は信頼関係と絆を築き、永続的な関係を生み出す。共感があってこそ、リーダーは異なる文化の同僚から最大限の積極的な関与を引き出し、彼らが卓越した成果を達成できるよう力を与えることができる。
整合性
グローバルリーダーの課題は、国境や文化の違いを超えた取り組みとして、すべての従業員を企業のミッションと価値観に沿わせることだ。新興市場のビジネス慣行や倫理は先進国のそれと大きく異なることが多いため、グローバルな状況では整合性を達成することははるかに困難である。したがって、グローバルリーダーは、現地の従業員に、自分たちが育ち働いてきた国の事業慣行や価値観よりも、企業のミッションと価値観を優先するよう求めている。事業慣行が事業展開先の国々に与える負の影響を考慮せずに、単に法律や倫理を遵守するだけでは、もはや十分ではない。しかし、これは自国の文化や生活規範を捨てることを意味するわけではない。規範は国によって大きく異なり得るからだ。
協働
グローバルな文脈において、協働とは、地理的な境界を超えて水平的なネットワークを構築し、人々を共通の目標の下に結集させ、地理的な規範を超越する活動様式を作り出す能力である。真の意味でのグローバルな協働では、参加者は会社やプロジェクトの目標を第一に考え、それを達成するためにパートナーシップを組んで協力する。最も成功している地域横断的な協働は、各地域グループの強みと弱みを把握し、チーム内で相対的な強みを活かせるような役割分担を行うグローバルリーダーによって導かれている。
統合
グローバルリーダーが直面する最大の課題の一つは、ローカルな課題とグローバルな課題を統合された企業戦略に組み込むことである。そのような戦略により、彼らは広範なローカル市場における自社の立ち位置を効率的に最適化し、持続可能な競争優位を生み出すことができる。それには、ローカル市場への深い理解と、自社の強みを活かして顧客のニーズにより優れた形で応えられる方法を見極めるグローバルなビジョンが必要だ。それこそが、彼らが現地企業に勝つ唯一の方法である。現地企業は、その地域で事業を展開しているため、しばしばコスト面で優位に立っている。
ユニリーバのCOOハリシュ・マンワニは次のように説明した。「当社は、ローカルな関連性とグローバルな活用力のバランスをとる、世界的に分散した組織モデルを持っています。」
私たちは「Think local; act global」を信条とはしていない。その代わりに「Act local; think global」を信条としている。当社はまず現地で行動することから始め、消費者のニーズや欲求、その地域の文化を理解することで関連性を生み出す。その上で、ユニリーバの膨大なグローバル資源を活用して、そうしたニーズに応える優れた製品を提供する。これこそが、現地の生産者に対して競争優位を得る方法だ。私たちは、自らの専門性を現地市場にもたらすことに尽力している。
今日の真のグローバルリーダーは、将来、企業は世界のすべての人々に公平にサービスを提供するとともに、社会に貢献することによってのみ繁栄できると認識している。
『Discover Your True North』（拡大・改訂版）より転載。著作権© 2015 Bill George。Wiley出版。
本記事は、Knowledge@Wharton（http://knowledge.wharton.upenn.edu）の許可を得て再掲載したものであり、ペンシルベニア大学ウォートン・スクールのオンライン研究・ビジネス分析誌である。” 掲載は、世界経済フォーラムによる見解への支持を意味するものではない。
The Agenda の最新情報を追うには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：ビル・ジョージは、ベストセラー作家である。
画像：アリババ・グループの創業者兼エグゼクティブ・チェアマン、ジャック・マー、2015年6月9日。REUTERS/Mike Segar
