オーストラリアでは、職場の健康と安全に関する法律により、雇用主は従業員の精神的、心理的、身体的な健康を確保する責任を事実上負っています。
影響を受けた従業員が雇用主に対して申し立てた精神的ストレスの請求は、 25％増加しました 。2001年から2011年にかけて、「上司との関係の悪さ」に特に関連するストレス請求の割合は公表されていませんが、Medibank Privateが委託した調査によると、2007年の仕事関連ストレスがオーストラリア経済にもたらした総コストは148億豪ドルでした。ストレス関連の プレゼンティーイズム と欠勤による雇用主の直接コストだけでも、101億1,000万豪ドルに上りました。
最近の 調査 では、管理職が示す組織的な有害行動の影響が検討され、操作や威圧などの有害行動が1つか2つあるだけでも、従業員の精神的・身体的健康に重大な害を及ぼすのに十分だと分かりました。
管理職に見られる最も一般的な有害行動には、次のものがあります。
絶えず称賛を求め、それを必要とする
何が何でも勝とうとする
時間のかかる、自分を称賛する逸話を延々と話す
人を魅了し、取り込み、操る
えこひいきする
他人の仕事の功績を横取りする
嘘をつく
他人をいじめ、虐待する
人前で絶え間なく他人を批判する
気分の浮き沈みやかんしゃくがある
職場でのあらゆるやり取りを、あら探しの機会として扱う
あらゆる意思決定権を取り上げる
あなたのすることすべてに細かく口を出す
行動を起こすと約束しておきながら、後で反故にする
要望を無視する
ウェルビーイングへの影響
調査参加者が報告した、ウェルビーイングへの悪影響には次のものが含まれます。
心理面
不安、抑うつ、燃え尽き、冷笑的な態度、無力感、社会的孤立、自信の喪失、自分が正当に評価されていないという感覚。
感情面
怒り、失望、苦痛、恐怖、欲求不満、不信感、恨み、屈辱。
身体面
不眠、脱毛、体重の減少・増加、頭痛、胃腸の不調、ウイルス感染、風邪。
有害な管理職への対処法の一つは、リスクを上層部に報告し、問題をエスカレーションすることです。しかし、この調査で共通して見られたのは、リーダーの有害行動を報告した後も何の対応も取られなかったことに対する、参加者の不満でした。組織は、問題行為者が重要な人間関係を持つ、相当な収益をもたらす、あるいは異議を唱えれば訴訟を起こすのではないかと恐れるなどの理由から、対応に消極的な場合があります。有害なリーダーシップ行動を無視する組織は、ストレス関連の請求や訴訟のコストが増加する可能性が高いでしょう。
従業員のウェルビーイングを守るにはどうすればよいでしょうか。まず、問題のリーダーに悪意はなく、自身の機能不全を招く行動に気づいていないのかを理解する必要があります。その場合の一つの方策は、苦痛の原因となっている具体的な行動を本人に伝え、パフォーマンス管理のプロセスを通じて、その行動が及ぼす影響を知らせることです。一方、周囲を犠牲にしてでも自分の思いどおりにしようとする意図があると考えられる場合は、懲戒手続きの開始など、別の選択肢を検討すべきです。
個人でできる対処法
有害なリーダーシップを経験していて、報告したり組織を辞めたりできる立場にないと感じる場合、調査で役立つと報告された対処法は次のとおりです。
同僚、メンター、友人、家族に社会的な支援を求める
従業員支援プログラム、カウンセラー、心理士、一般開業医など、専門家の支援を求める
人事部に助言を求める
食事、運動、瞑想、ヨガ、呼吸法など、健康とウェルビーイングのための活動に取り組む
落ち着きを保ち、心の状態を管理できるよう、問題となった出来事についての考え方を組み立て直す。
避けるべきこと
悪影響をもたらしたり、リーダーへのストレスや恐怖を長引かせたりすると報告された対処法は次のとおりです。
リーダーと対立する
リーダーを避ける、無視する、または迂回する
内部告発する
不当な扱いを繰り返し考え、怒りや欲求不満の感情を何度も追体験する
仕事に集中する
病気休暇を取る（短期的な緩和に限られる）。
有害な行動を日常的に受けている人は、自分自身に疑問を抱き始め、自分の能力を疑い、現在の状況・役割・組織に縛られていると感じることがよくあります。
こうした不満から身を守るため、自分の強み、実績、個人的価値観、仕事の好み、成長機会、雇用される可能性を明確に記した最新のキャリア計画を用意しておきましょう。履歴書とオンラインプロフィールを最新の状態に保ち、自分の職種や業界で十分な人脈を築いておきましょう。耐えられない状況になった場合に有害な職場環境から離れるための、緊急時対応計画の一環です。
この記事は当初、 The Conversationに掲載されました。 原文をお読みください。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
フォーラムのAgendaを引き続きご覧いただくには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：Vicki Websterは現在、グリフィス大学応用心理学部のProfessor Paula Broughの指導の下、研究博士号の取得に向けて研究を進めています。Professor Paula Broughはオーストラリアのグリフィス大学応用心理学部に所属し、Social & Organizational Psychology Research Unitのディレクターを務めています。
画像：株価を確認しながら反応する株式トレーダー。REUTERS/Kai Pfaffenbach。
