私は毎週金曜日の午後、地元のベーカリーにチャラブレッドを買いに行きます。チャラブレッドは甘い卵入りのパンで、ほとんどどんな食事にもよく合うように思えます。何年もの間、毎週そこで一斤買ってきました。ところが最近、品質がどうも以前のようではありません。パンが本来の状態ではなく、中心が妙に生焼けのように感じられることに気づきました。こうしたことが起き始めたときは本当に驚きました。これは何かがうまくいっていない兆候だと分かったのです。
もちろん、私たちが経験していることを店に伝えました。（礼儀正しく意見を伝えずに立ち去るのはよくありません。実際、ほかにも多くの客が懸念を伝えていました。）問題の根本は、ベーカリーの人員交代にありました。非常に経験豊富なパン職人が、かなり突然に退職したのです。彼女とともに、卓越した品質を保つうえでとても重要だった、仕事の細かな機微も失われました。残念ながら、彼女が築いたものは受け継がれませんでした。
これは、大小を問わず組織が取り組まなければならない課題です。大切な従業員が知っていること、つまり貢献者として際立たせている戦略や機微を、どうすれば効果的に記録できるでしょうか。その情報を今後も共有できるようにするには、どうすればよいでしょうか。個人として、どのように自分の足跡を残せるでしょうか。
まずは、いくつかのアイデアをご紹介します。ぜひ皆さんの方法も加えてください。
「マスタークラス」を作る。 先に こちらで述べたように、優れた成果を上げる人には、新入社員一人ひとりを指導する時間がないかもしれません。しかし、組織は彼らの知識を記録できます。組織内でほかの人と共有するコンテンツの作成を支援するプラットフォームがあります。オープン教育プロジェクトの P2PU （Peer to Peer University）や、SAS社の LearnCore
社内TEDトークを始める。 石油・ガス業界で働く友人が、チーム（科学者のグループ）の継続的な活動を記録するため、部門内のTEDトーク企画を見事に立ち上げました。トークは短時間（そのほうがずっと気が楽です）にし、そうでなければ失われていたかもしれない情報を記録することを目的としていました。もちろん、トークは視聴でき、新しいチームメンバーにとって特に役立ちます。
ホワイトペーパーの取り組みを始める。 貢献者がビジネス上の問題を解決する独自の戦略を見つけたなら、その情報を記録することが重要です。貢献者に午後（または二日）を与え、腰を据えてその内容を書いてもらいましょう。
ひと味違う社内ブログを支援する。 もちろん新しい発想ではありませんが、このツールは知見を記録する手段になり得ます。ブログを、パフォーマンスに焦点を当てたコンテンツを扱う動的な場と捉えましょう。たとえば、事例研究、顧客の成功例（将来に向けたアイデアを含む失敗例も）、独自の製品導入事例、その他の業界関連トピックです。あらゆる機能分野からコンテンツを集めましょう。関連する経験を共有するオープンな場としてブログを位置づけます。
従業員のアルムナイ・ネットワークを支援する。 良好な関係を保って退職した元従業員とつながれるようにすることは、現職の従業員にとって大きな力になります。組織を離れた人たちは、業界動向、社風、プロセス、人々について独自の視点を提供し、現職の従業員の成功を支援できます。（この実現に役立つガイドをThe Allianceが提供しています。）
メンターになり、メンターになり、メンターになる。 自分の知識を、これから活躍しようとしている人と分かち合うことほど価値ある行動はないと思います。ほかの人の成長を助けること以上に大きな足跡はありません。（組織に継続的な支援プログラムがなく、適切な相手を見つける必要がある場合は、MentorCloudのような選択肢を確認できます。）
以下との共同制作により公開： LinkedIn
著者：Marla Gottschalk博士は、産業・組織心理学者です。トロント／ニューヨークのKilberry Leadership AdvisorsでThought Leadership部門のディレクターを務めています。
画像：女性が書き物をしている一般的な写真。OFFPO REUTERS/Catherine Benson
