新著『Get Big Things Done: The Power of Connectional Intelligence』で、エリカ・ダワンとサジ＝ニコール・ジョニは、「つながり過剰な世界でソーシャルメディアの雑音をどうかき分け、目的と意義を見いだすか」について論じている。Knowledge@Whartonは最近、ダワンに本について話を聞く機会を得た。
以下は、編集を加えた対談の記録である。
Knowledge@Wharton: コネクショナル・インテリジェンスという概念について、最初にお聞きしたいと思います。学部生としてウォートンを卒業して以来、この概念を研究されてきました。なぜコネクショナル・インテリジェンスに関心を持ち、理解は時とともにどのように深まってきたのでしょうか。
Erica Dhawan: 私は移民の家庭で育ち、インドから移住した両親の娘です。多くの移民の子どもたちと同じように、成功の条件をすべて満たしたいと思っていました。学部課程でウォートンに通い、その後、ウォール街の優良企業に就職しました。その間、2008年の景気後退を経験しました。その経験を通じて、私が属するミレニアル世代に、幻滅や混乱、燃え尽きの感覚が広がっているのを目の当たりにするようになりました。他の多くのミレニアル世代と同様、私は懸命に働きました。しかし同時に、仕事により大きな意義を求め、情熱や目的を見いだす新たな方法を探したいという根底の願いがあることにも気づきました。
それをきっかけに、私は方向を大きく転換しました。金融危機のさなかであると同時に、Facebook、Twitter、LinkedInのようなソーシャルテクノロジーが台頭した時期に、次の波、つまり次世代が何を望み、今日の世界でどのように働きたいのかを何年も研究しました。プライベート・エクイティで働く人からNGOのリーダーまで、多くの人が非常によく似た課題を抱えていることが分かりました。それは、つながり過剰な世界でソーシャルメディアの雑音をどうかき分け、目的と意義を見いだすかという課題でした。
その頃、今日の世界でどうすれば知的につながれるのかという考えを深く掘り下げ始めました。そこで、著名なビジネス戦略家でCEOのアドバイザーでもある共著者、サジ＝ニコール・ジョニと出会いました。私たちは、今日の世界で誰もが活用できる根本的な能力、すなわち私たちが「コネクショナル・インテリジェンス」と呼ぶものがあると気づきました。今日の重要な問いは、「どうすればネットワークやつながりをもっと増やせるか」ではありません。重要なのは、「誰もが利用できるつながりをどう知的に活用し、大きなことを成し遂げるか」です。これが、サジ＝ニコール・ジョニと本を書く旅へと私を導きました。
「誰もが利用できるつながりをどう知的に活用し、大きなことを成し遂げるか」
Knowledge@Wharton: 本では、コネクショナル・インテリジェンスは何世代にもわたって存在してきたと述べています。歴史上、ベン・フランクリンのような偉大な思想家や、フローレンス・ナイチンゲールのような人々は、コネクショナル・インテリジェンスを備えていました。なぜ今、それがかつてないほど重要なのでしょうか。
Dhawan: 本で説明しているコネクショナル・インテリジェンスは、新しいものではありません……。しかし、今日の世界では、つながりのスキル、深さ、広がりが根本的に異なることが分かりました。その結果、偉大な発明家や芸術家、社会活動家がコネクショナル・インテリジェンスを使って変化を起こせるようになっただけでなく、若者、農家、配管工、サーファーもそれを活用し、コミュニティやアイデア、分野を結びつけられるようになりました。こうしたことは、わずか10～15年前でさえ想像できませんでした。
誰もが、どこにいても、利用可能なつながりを活用して大きなことを成し遂げられる、その方法を示すために、このコネクショナル・インテリジェンスの台頭が私たちに本を書かせたのです。
Knowledge@Wharton: この概念は、ビジネスパーソンが考える人脈やネットワーキングとどう違うのでしょうか。
Dhawan: 約10年前、マルコム・グラッドウェルは、優れたネットワークを築き、活気ある社会的流行を生み出すのに役立つ人には3つのタイプがあると説明しました。セールスパーソン、マヴェン（情報通）、そしてコネクターです。「コネクター」という言葉は、大規模なネットワークを築くことや、人脈を使って関係を構築することを指す言葉として、しばしば使われてきました。
しかし今日、コネクターという概念は更新が必要だと私たちは気づきました。コネクターになる方法だけでなく、つながりを使ってまったく新しい形で大きなことを成し遂げる方法が重要なのです。コネクショナル・インテリジェンスは、ネットワークを社会的資産や資本の網として築くだけにとどまらず、コネクターの考え方を広げます。誰もが、その網を築いて測定可能な変化につなげ、実際の成果へと結びつける方法を考えられるようにするのです。
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私たちが人々に促しているのは、ネットワークの量――Twitterのフォロワーが何人いるか、Facebookの「いいね！」がいくつあるか――を問うことではありません。ネットワークの質に目を向け、質の高いネットワークをどう築いて大きなことを成し遂げるかを問うことです。
本では、今日の世界のコネクターを3種類に分類しています。まず、考えるコネクターです。好奇心が旺盛で、画期的な新しい方法でアイデアを結びつけます。2つ目は、可能にするコネクターです。コミュニティを築き、大きなことを成し遂げるための仕組みや力を生み出します。3つ目は、つながりを実行に移すコネクターです。持てる資源をすべて動員して大きなことを成し遂げます。
10年前にネットワーキングやネットワーク構築に関する概念として始まったものは、今では、さまざまなレベルでつながりを活用できるという、はるかに幅広い見方へと発展しました。
Knowledge@Wharton: ミレニアル世代がこれを活用するうえで最も有利な立場にあるのはなぜでしょうか。
Dhawan: ミレニアル世代は、常時つながった活動が当たり前の時代に育ちました。そのため、新しい働き方やつながる能力に自然になじんでいるだけでなく、独自の方法でアイデアを探し出し、異なるネットワークを通じて問題を解決し、ソーシャルメディアのような手段を活用できます。
コネクショナル・インテリジェンスはミレニアル世代に限られたものではありません。本で分かったのは、この能力と力は誰もが利用できるということです。共著者のサジ＝ニコール・ジョニと一緒に行った仕事では、60代で世界最大のカボチャを育てた農家の話を見つけました。小さなグループとつながり、BigPumpkins.comというウェブサイトを活用し、科学者のコミュニティとつながることで、コネクショナル・インテリジェンスを発揮したのです。
「今日の重要な問いは、『どうすればネットワークやつながりをもっと増やせるか』ではありません」
また、「グラニー・クラウド」についても取り上げています。これは、英国とオーストラリアの祖母たちが集まったコミュニティで、インドの子どもたちと毎週Skypeで交流しています。興味深いのは、世界各地の子どもたちの英語力を育む一方で、祖母たち自身も、このコミュニティの一員として、かつてなかった形で互いにつながりを感じていることです。認知能力が低下するにつれて、ビデオでの交流が高齢者に大きな違いをもたらすことを示す研究も見てきました。
ミレニアル世代はつながりに慣れているかもしれませんが、誰もがコネクショナル・インテリジェンスを活用できます。Twitter しかし、職場で新しいアイデアを生み出し、問題を解決するために、ミレニアル世代のコネクショナル・インテリジェンスを活用することも重要です。従来型の働き方に適応させるために、彼らのコネクショナル・インテリジェンスを押しつぶさないようにしなければなりません。
Knowledge@Wharton: エリカ、本ではコネクショナル・インテリジェンスを活用した人々の素晴らしい事例を多く紹介していて、先ほどの回答でもいくつか触れました。ほかにお気に入りの個人の事例を1つか2つ教えていただけますか。
Dhawan: もちろんです。お気に入りの1つは、ジーニー・ピーパーという女性の話です。ジーニーは長年、進行性骨化性線維異形成症（FOP）という非常にまれな病気に苦しんでいました……。約10年前、ジーニーはこれまでとはまったく違うことをしようと決めました。世界中のFOP患者のために、初めてのFacebookグループとメールニュースレターを作ったのです。これにより、この病気を抱える何百人もの人々が集まりました。患者たちが世界規模で、それまでになかった形でつながったことで、ジーニーは初めて、この非常にまれな病気をめぐる知識ネットワークを築くことができました。
やがて、ジーニーと小規模ながら相互につながったこのグループは、まれな病気の医学研究に資金を出せるようになりました。また、医師が病気をより適切に診断する方法を教えるコミュニティも築きました。ジーニー・ピーパーの話が力強いのは、コネクショナル・インテリジェンスが裕福な人やビジネスパーソン、最も成功した人だけの道具ではないからです。アイデアや情熱を持つ人、何かに意義を見いだしたい人が、新しい人々やアイデアに心を開く意思さえあれば、誰でも使える道具なのです。そうすることで、驚くべき可能性が生まれます……。
Knowledge@Wharton: 企業もコネクショナル・インテリジェンスから恩恵を得られると本で述べています。たとえばグリーン・エクスチェンジがその一例でした。大規模な組織はどのような恩恵を得られるのでしょうか。
Dhawan: 組織には、従業員のコネクショナル・インテリジェンスを活用する大きな機会と可能性があります。本で紹介した優れた事例の1つが、InnoCentiveとコルゲートの話です。数年前、コルゲートは大きな科学上の問題を抱えていました。歯磨き粉に新しいフッ化物を混ぜようとしていました。優秀な化学者たちがフッ化物と歯磨き粉を混ぜていましたが、うまく混ざらず、設備の中で詰まっていました。なぜか問題を解決できなかったのです。
コルゲートは、この問い、つまり問題を、InnoCentiveというクラウドソーシングサイトに投稿することにしました。そこは、企業が直面する問題の解決を支援するため、発明家たちがサイトを巡回するコミュニティです。問題を投稿すると、数日以内にエド・メルカレクという物理学者が答えを投稿しました。これは化学の問題ではなく、物理学の問題だというのが彼の答えでした。荷電粒子の問題だったのです。フッ化物と歯磨き粉にそれぞれ電荷を与えると、問題はたちまち解決しました。
「職場で新しいアイデアを生み出すために、ミレニアル世代のコネクショナル・インテリジェンスを活用しなければなりません」
コルゲートが何カ月も抱えていた問題は、新たなコミュニティをまったく異なる方法で活用することで、非常に短期間に解決しました。一方、この話のもう1つの側面は、物理学者のエド・メルカレクが、通常ならコルゲートに採用されることはなかったかもしれない人物だったということです。したがって、コネクショナル・インテリジェンスを理解するうえでは、まず優れた人材を獲得し見つけるためにどう使うか、次に、顧客に新しい方法でアプローチし、科学的な問題を解決し、新たなカテゴリーで製品を動員・販売するなど、自社の既存のエコシステムの外にあるネットワークにどうアクセスするかを理解することが重要です。
Knowledge@Wharton: グリーン・エクスチェンジの話について教えてください。
ナイキは、環境的に持続可能で、競争目的ではない用途に特許を使う企業に、400件の特許を公開することを決めました……。ナイキがグリーン・エクスチェンジを立ち上げたとき、あるマウンテンバイク企業がナイキのゴムに関する特許の1つをタイヤに使うことにしました。それは同社に大幅なコスト削減をもたらしました。しかしそれが実際にもたらしたのは、まったく異なる形で集まり、知的財産が長年意味してきたものを大きく変えるコミュニティ全体でもありました。
グリーン・エクスチェンジから生まれたもう1つの素晴らしい成果は、Best BuyやCreative Commonsなど多くの企業が後に続き、持続可能な用途のために自社の特許の一部を他社と共有し始めたことです。
Knowledge@Wharton: 興味深いですね。最近、ビジネスメディアでは「破壊」という言葉をよく耳にします。コネクショナル・インテリジェンスは、どのような従来の権力構造や業界を破壊するのでしょうか。
Dhawan: コネクショナル・インテリジェンスは、従業員、顧客、製造業者がうまく活用すれば、文字どおりあらゆる業界を変革し得る能力です……。本で紹介しているお気に入りの話の1つは、Quirkyの創設者ベン・カウフマンの話です。ベン・カウフマンが「今日、キッチン用品会社がジャガイモの皮むき器を設計・製造するのに、なぜ2年半もかかるのか。設計の開始から流通まで、なぜこれほど長いのか」と問いかけたことから、Quirkyは始まりました。
Quirkyは、毎月、設計・製造する2つの発明を投票で決める大規模な発明家コミュニティです。世界中の発明家が、集まってアイデアに投票します。ニューヨークには、これらの発明を設計・製造するコミュニティ全体があります。現在はHome Depotやゼネラル・エレクトリックなどの企業と提携し、これまで不可能だった形でサプライチェーンを加速させています。
私が思うに、ここでコネクショナル・インテリジェンスが本当に力を発揮するのは、ベン・カウフマンが「大企業から問題解決やアイデアの提案、アイデアの製造と規模拡大への協力を求められることが通常ない発明家コミュニティに、このプロセスをどう開放できるか」と問いかけた点です。
この話は小さな一例にすぎませんが、人々が新たな方法でコネクショナル・インテリジェンスを活用すると、ビジネスがどのように変革されるかを示す事例はほかにも数多くあります。
この記事 は、 ペンシルベニア大学ウォートン・スクールのオンライン研究・ビジネス分析ジャーナルであるKnowledge@Wharton
の許可を得て掲載しています。再掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
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著者：エリカ・ダワンは、『Get Big Things Done: The Power of Connectional Intelligence』の共著者です。
画像：パリ近郊のラ・デファンス金融地区にあるラ・デファンスのグランダルシュの下、階段で好天を楽しむビジネスマンと来訪者。REUTERS/Charles Platiau
