長年にわたり、ビジネスにおいて人間関係がすべてを意味することに気づきました。新しい雇用主であれ、新たな顧客であれ、関係の始まりによって、今後あなたたち二者がどのように関わっていくかの基準が定まります。この新たな関係に大きなものが懸かっているからこそ、こうした基準を明確かつ詳細にしておくことが重要です。
そこで、新たなビジネス関係の枠組みを定めるうえで重要な8つのヒントをご紹介します。
ヒント1：自分らしくあること。
自分ではない何者かになろうとする人があまりにも多くいます。賢く見せようとしすぎたり、面白く振る舞いすぎたりするのです。長年の経験から、人が演技をしているときは見透かされるものだと学びました。
ヒント2：人にしてもらいたいように、人に接すること。
これは母から教わりました。自分がしてもらいたいように人に接することは、ビジネスでもそれ以外でも、あらゆる関係に当てはまる最も基本的な考え方です。ビジネス関係では、相手に自分が望むような接し方をするということです。
ヒント3：望ましい行動には、必ず肯定的な強化を与えること。
多くの研究が示しているように、好ましい行動を増やす最善の方法は、肯定的な強化によってそれを認めることです。部下、同僚、顧客があなたの意に沿わないことをしたとき、厳しく批判するのではなく、好ましい行動を褒めるべきです。
それを認めることを忘れないだけでなく、その場で、または出来事の直後に肯定的な強化を与えるようにしてください。そのやり取りに伴ううれしい気持ちは、相手の心により強く残り、同じ行動を再びしてもらえる可能性を高めます。たとえば、取引先の問題について、問題点と解決策の両方を提示した従業員には、こう伝えます。「取引先の問題について、解決策を提案してくれたのがよかったです。問題だけでなく解決策も示してもらえると、私の仕事が楽になります。」
ただし、否定的なフィードバックが決して必要ないという意味ではありません。問題が起きたときには、それを指摘することも大切です。その際は、「その人」ではなく「その行動」に焦点を当ててください。行動ではなく本人を責めると、ビジネス関係を損なうおそれがあります。
たとえば、顧客があなたではなく上司に配送の問題についてメールした場合、次のように伝えることができます。「配送の問題について、最初に上司へメールが送られると、私がそれを知るまでに時間がかかり、問題の解決も遅れてしまいます。そうした苦情は、私に直接メールしていただけますか。」
ヒント4：人に何を期待するか、現実的に考えること。
新入社員や同僚、顧客が最初の1週間ですべてのルールを知っていると期待することはできません。場合によっては、最初の1か月でも同じです。新しい仕組みに慣れ、受け取ったフィードバックを理解する時間を与える必要があります。肯定的な強化を一貫して行えば、効果が出ます。早々に諦めないでください。
また、相手にも期待があるかもしれません。相手が持ち込むものにも心を開いてください。自分が思いもしなかった、優れたやり方かもしれません。私はいつもチームにこう伝えています。「私たち一人ひとりより、私たち全員のほうが賢い。」
ヒント5：正直であること。
嘘をつかない。それ以上言う必要はありません。
ヒント6：言い争いになることを受け入れる。
関係がいつも順風満帆とは限りません。関係を築く過程には、対立の解決も含まれます。言い争いになることを受け入れつつ、起きたときには長引かせないようにしてください。自分に非があるなら、 謝りましょう。何が口論の原因になったのかを話し合い、今後それを避ける方法を考えましょう。
ヒント7：その人のために時間をつくること。
ただその人と話すための時間を、いつも確保してください。何か下心があってではなく、そうしてください。
ヒント8：相手が必要としているときに力になること。
助けが必要なら、助けてください。「自分に何の得があるのか」と考えてはいけません。母はこういうときによく、「誰が友達か、分かるものよ」と言っていました。私が苦しい時期を経験したとき、友達だと思い、関係を築いていた人たちが影を潜め、別の人たちが前に出てきたのは不思議なことです。これは関係を試す絶好の機会です。
この記事は、 LinkedIn との協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者： Colin Shaw は、 Beyond Philosophyの創業者兼CEOです。同社は、顧客体験に特化した世界初期の組織の一つです。
画像：握手をする2人の男性。UNICS REUTERS/Jim Young。
