ビジネスにおけるコミュニケーションはトップから始まり、すべての従業員へと行き渡ります。
Skip Weisman氏は、リーダーシップと職場コミュニケーションの専門家です。同氏によると、 高い成果を上げるリーダーシップ・コミュニケーションには、自己とのコミュニケーション、1対1のコミュニケーション、そして公の場／グループでのコミュニケーションという、3つの大きなレベルがあります。
これらの各領域で優れた力を発揮するために、成功するコミュニケーターは次の7つのスキルを身につけていると、Weisman氏は述べています。
1. 具体的に伝える
効果的なコミュニケーションには明確な目的があり、相手に背景を伝えます。そのためには、具体的に話す必要があります。
「会話を終えて、『あの人は私が心を読めると思っているに違いない』と感じたことがあるなら、具体性の欠如に巻き込まれたのです」と、Weisman氏は述べています。
これを改善する方法の一つとして、同氏は「できるだけ早く」のような、いい加減な言い回しを避けることを勧めています。こうした表現がよく使われるのは、「責任を問われたくなく、融通の利く余地を残したいから」です。
2. 望ましい行動を伝える
Weisman氏によると、私たちの多くは子どもの頃から、常に何を してはいけないか と言われています。「親がその後に、代わりに望ましい行動は何かを説明することはめったにありません。」
成功するコミュニケーターは、相手にしてほしくないことを伝えるのを習慣にしません。その代わり、強調し、育んでいきたい肯定的な事柄に焦点を当てます。
3. 迅速さ、緊急性、即応性をもって伝える
迅速に対応するスキルを身につけるのは難しいことがあります。職場で先延ばしにしたり、難しい会話を遅らせたりすることが大きな問題だからです。Weisman氏はこれを「蔓延」とまで呼んでいます。
一般的な目安として、ある出来事については発生から48時間以内に話し合うべきだと、Weisman氏は述べています。それが難しい場合でも、話し合いが必要であることを少なくとも相手に知らせることが重要です。
4. 敬意ある反論で伝える
適切に行われれば、議論はビジネスにとって有益です。
難しいのは、議論を敬意に満ちた生産的なものにすることだと、Weisman氏は述べています。
「敬意を欠く反論で伝えるのは、ごく一般的なコミュニケーション習慣であり、断ち切るのが非常に、非常に難しいものです」と、Weisman氏は述べています。
では、具体的にどうすればやめられるのでしょうか。答えの大部分は言葉の選び方にあり、キーワードは「そして」です。
「でも」や「しかし」のような言葉は、相手に否定的なフィードバックを予期させ、実質的に相手の意見を封じてしまいます。「そして」は、相手を受け入れやすく、対立を招きにくい言葉だと、Weisman氏は述べています。
次に職場で議論になったときは、「いい考えですね。そして、こう付け加えられるかもしれません……」と言ってみるとよいでしょう。「いい考えですが、私は……と思います」ではなく。
5. 適切な口調とボディーランゲージで伝える
これは、私たちが絶えず自分の内側で行う対話であり、態度にも表れる、前向きな自己対話と密接に関係しています。
Weisman氏によると、感情をうまくコントロールできれば、自分の思考を制御できます。また、口調やボディーランゲージを通して、他者に見せたい印象を伝える力にもつながります。
6. 集中して注意を向けて伝える
Weisman氏によると、これはスキルというより決断です。相手とその見解は、耳を傾けるだけの重要性があると判断することに尽きると、同氏は述べています。
Weisman氏によると、集中して注意を向けるコミュニケーションは、ボディーランゲージにも関係します。アイコンタクトを取り、体の向きを意識することで、注意を相手に全面的に向けていると示せるからです。
集中するかどうかは常に自分で選べます。「誰かが私たちの前で話しているときはいつでも、その判断を下す機会があります。」
7. 率直かつ誠実に伝える
「ありのままを伝えましょう」と、Weisman氏は述べています。もちろん、課題は敬意をもって伝えることです。
敬意を保ちながら率直さを貫く鍵は、会話から非難、感情、意見を排除することだと、同氏は述べています。その代わり、観察できる行動と確かな事実に徹しましょう。
このスキルを身につけることが重要なのは、「個人、職業、組織の成功に必要な、信頼性の高い関係を築く最善の方法だからです」と、Weisman氏は述べています。
この記事は、 Business Insider との協力のもとで公開されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Steven Bennaは、Business Insiderの戦略分野の記事を執筆しています。
金融・ビジネス地区であるラ・デファンスの遊歩道を歩くビジネスマン。REUTERS/Gonzalo Fuentes。
