成功のための最も重要な信条の一つは、より少ないものでより多くを得る方法を見極めることです。
だから、仕事に就いてから最初の90日間について考えるとき、私は初日が始まるずっと前に、日数を有効活用し、時間を得る方法を考えます。これがどれほど理にかなっているか、考えてみてください。あなたは大きな交際期間を経て、唯一の相手を選んだばかりなのに……結婚式の日まで再び会わないのです。それではまったく筋が通りません！この間に一緒に時間を過ごし、お互いをよりよく知り、どのように協力し合うかを見極めましょう。
もちろん、私はこの方法の価値を、まず苦い経験から学びました。1999年、eBayは大きな問題に直面しており、6月には大規模なサービス停止も発生しました。まさにそのとき、CEOのメグ・ホイットマンが私を採用しました。当時、私は別のプロジェクトでアジアにいましたが、ヘッドハンターが妻のアイリーンに連絡しました。彼女は我が家でどのように決断がなされるかを知っていたのです。彼女はすぐに私に電話し、「このeBayの話、検討したほうがいいと思う」と言いました。彼女はシリコンバレーに戻りたいと思っており、私が女性CEOの下で働くという考えを気に入っていました。
メグと私が初めて会ったのは、7月下旬の金曜夜、空港でした。「いつ来られますか？」と彼女は尋ねました。私はその挑戦を受ける気があり、eBayに加わりたいと思っていましたが、まず今の仕事を辞め、子どもたちを新しい学校に慣れさせる必要がありました。9月までには行けるとメグに伝えました。彼女はそれでは間に合わないと言いました。「危機的な状況です。もっと早く来てもらわないと」
具体的には、eBayは8月9日に開催予定のアナリスト・デーまでに、私を社員にする必要がありました。その日はもう約1週間後でした。今の仕事をすぐに辞めるわけにはいかなかったため、円滑な引き継ぎを確実にするため契約社員として働き続ける一方、eBayでの仕事も同時に始めることになりました。水曜日の8月4日、メグとチームに会い、翌月の計画を立て、翌日には家を買いに行きました。金曜日に妻と子どもたちに家を見せる予定でしたが、サイトがダウンし、私は出社して状況の安定化に努めなければなりませんでした。不動産業者が空港で家族を迎え、家まで連れて行ってくれました。（幸い家族は気に入りました。私が知らず、見る時間もなかった眺望までありました。）アイリーンは最終書類に署名してもらうため、オフィスに来ました。
メグは私にeBayに来てほしいと考え、ネットワーク運用センター（NOC）に私を送りましたが、私がなぜそこにいるのか、誰も見当がつきませんでした。私が監督することになっていたエンジニアチームも同様でした。「あなたは誰ですか？」と彼らは尋ね、私を追い出しました。裏で話し合いがあり、私はその場に残り、午前11時までにサイトを稼働させました。その日は家族と飛行機でいったん戻り、月曜の朝に戻ってくるつもりでした。
「だめです。家に帰ってはいけません」とメグは言いました。彼女は妻に、私の服をクリーニングに出し、清潔な下着を届けるよう頼みました。驚いたことに、妻はそれを実行し、その後子どもたちと一緒に家に帰りました。
日曜の夜までに仕事を終えましたが、サイトが再び激しくダウンしました。復旧させる必要があり、実際に復旧しましたが、私たちは徹夜でした。その月曜、アナリスト・デーに出席した時点では――本来なら私の初出勤日となるはずでした――すでに90日分に感じられるほどの仕事を経験していました。大きな問題を2件、いくつかの小さな問題を経験し、地獄をくぐり抜けて戻ってきたようなものでした。それでも、こんなことを言うのはおかしいかもしれませんが、学ぶことの多さがうれしく、私はこの仕事が大好きでした。
このようなオンボーディングを勧めるわけではありません。しかし、人々を早い段階から実際の仕事に関与させ、仕事を始めた瞬間から本当の変化をもたらす機会を与えることの価値を学びました。私が組織で働く人々の最初の90日間を、彼らを追い詰めることなく、協力し合い、限られた時間を最大限に活用しながら充実させるために実践している方法を紹介します。
正式な開始前に始める。初日を迎える前に会って、双方が合意する目標を設定します。そうすれば、正式に出社したその日から、全員がすぐに全速力で仕事に取りかかる方法を把握できます。
機器の設定や人事書類に貴重な時間を費やさない。それらはすべて事前に済ませておきましょう。いずれにせよ、こうした手続きの日は誰にとっても一番嫌な日です！人々は、メールアカウントの設定を待って座っているのではなく、自分が担うべき仕事をしたいのです。
必要なリソースと支援体制を整える。新入社員は、質問があるときに相談できる場所があり、適切な方向性や指針を示してくれる人がいると知る必要があります。自分だけで考え込むことを求めているのではないと、明確に伝えましょう。
毎日状況を確認する。最初の1、2週間は毎日20分を確保し、調子を確認しましょう。誰かが苦労しているのか、うまくいっているのかをすぐに把握でき、より円滑に進むよう調整できます。必ず「私に何をしてほしいですか？」と尋ねてください。そうすれば、双方で問題に対処し、懸念を解消できます。絶え間ないコミュニケーションが鍵です。これもeBayで学びました。メグは私を自分の隣のキュービクルに座らせ、私はその後7年間そこにいました。
重要な仕事を任せる。効果的なオンボーディングの本当の秘訣はここにあります。実際のプロジェクトにすぐ取り組んでもらいましょう。そもそも、その仕事をしてもらうために採用したのですし、すぐに仕事への関与を深めてもらうことにもつながります。
フィードバックを行う。本人に自己評価をしてもらい、私も90日後に評価します。また、毎週、達成すべきことと進捗状況について、全スタッフに最新情報を伝えます。
この記事は、次の組織との協力のもとで公開されています： LinkedIn。本記事の公開は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
フォーラムのAgendaを引き続きご覧いただくには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：メイナード・ウェッブはYahooの会長であり、eBayの元COOです。
画像：2006年6月23日、セネガルの首都ダカールのコールセンターで働く22歳のンデイ・アストゥ・ファル。REUTERS/フィンバー・オライリー。
