本記事は SAP Community Networkとの協力により掲載されています。
組織はクラウドへの移行を通じて変革を進める中で、競争優位を獲得または維持するため、ますます短くなる期間内で急速に規模を拡大するという課題に直面している。これには前例のない世界規模での変革管理が求められ、そのため組織は必要に応じて資源を柔軟に活用する必要がある。
これは、組織のリーダーシップが、世界に分散した組織のエコシステムの中で既存のネットワークを活用することの重要性を認識し、理解している場合にのみ可能となる。革新的なアイデアを生み出そうとするリーダーにとって、このネットワークの活用は極めて重要であり、以下に限らず、以下などを含む。
プロセス効率の向上
販売時点前の摩擦を減らし、取引時間を短縮する戦略の策定、
操作の容易化による顧客の利便性向上、
事業の機動性の向上（あらゆる場所で顧客ニーズに応えるための提供の可用性とサービス内容）
絶えず変化する市場環境において、リーダーだけでは新たな課題に対する革新的な対応を十分な速さで生み出すことはできない。共同でイノベーションを起こす協力者の支援が必要である。
ビジネス活動におけるクラウドソーシングによるアイデア創出の時代へようこそ。
クラウドソーシングによるイノベーション
リーダーの役割は、クラウドソーシングによるアイデアを促進する場と条件を整えることである。さらに、ビジネス活動においてクラウドソーシングによるアイデア創出を可能にするため、膨大な資源とつながり、その上で、求められる革新的アイデアに適任とされる人材を見極め、その力を発揮できるようにする必要がある。
では、どうすればそれを実現できるのか。
クラウドソーシングによるアイデア創出のリーダーシップは、その性質上、機動的である。そのため、標準化されたアイデア創出のモデルを見つけることは容易ではない。しかしながら、私はクラウドソーシングによるアイデア創出のリーダーシップは、三つのベストプラクティスを導き出すに足るほど十分に実践されてきたと考える。
クラウドソーシングによるアイデア創出の三つのベストプラクティス
1.明確なコミュニケーション指針を提供する — オンラインでのコミュニケーションは、正確で簡潔かつ要点を押さえたものであり、主題に注意を向けるものでなければならない。アイデア創出の過程では、コミュニケーションを曖昧にする皮肉、方言、専門用語を避けるべきであり、カリスマ性は脇に置き、互いに関わり合うために適切な言葉を用いる必要がある。
2.多様な参加者を育成し、調整する — イノベーションはしばしば自然発生的であるため、「知っている」人だけにとどまらず、その範囲を超えなければならない。組織のあらゆる部門の同僚、パートナー、顧客は重要であるが、専門家の枠を超えることが極めて重要である。主題に直接関わっていないが、知識、経験、地域の専門性、その他の特性を備えた人々を組み合わせるべきである。彼らは現行の基準やベストプラクティスに縛られていないため、さらに掘り下げる価値のある直感的なアイデアをもたらすことが多い。それぞれに適した進行・調整とコミュニケーションの交換が確保されるべきである。
3.すべてのアイデア提案者を支援し、独自のアイデアを評価する — アイデア提案者が、自分のアイデアが評価されないといった不安や懸念を抱かずに、自らのアイデアを率直に共有できるよう、心地よい環境を整える。群集心理を最小限に抑え、同僚の意見に左右されて他者の提案だけに従うことはないと人々に伝えて促す。アイデア創出の過程で、それぞれの貢献に示された勇気を評価する。
本記事の掲載は、世界経済フォーラムによる見解の支持を意味するものではない。
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執筆者：Gerd Ehrhardt氏はSAP Community Networksの寄稿者です。
写真：東京の駅構内を歩く歩行者。REUTERS/Yuriko Nakao。
