すべてを一人で成し遂げることはできません。成功するには、まさに望むとおりの人材を築くことが欠かせません。しかし、人材づくりは採用プロセスで終わりではありません。先に待ち受ける課題を予測できなければなりません。そして、素晴らしいチームをつくるとなれば、従業員の定着が課題になることは避けられません。誰もが優秀な人材を採用したいと考えています。組織の内外でさまざまな変化が起きるなか、最も価値ある従業員に働き続けてもらうには、どうすればよいのでしょうか。
企業が最適な候補者を探し、面接し、採用するために費やした労力、その人を研修し、社風になじませるために投じたあらゆる資源も、本人が辞めればすべて水の泡です。その従業員が、自分の価値はほかの場所のほうが高く評価されると判断した瞬間、資金はあなたの懐から競合他社の金庫へと流れ出します。
朗報は、思慮あるコミュニケーションと協働を適切に組み合わせれば、価値ある従業員を定着させられることです。この重要な要素で手を抜けば、組織の優秀な人材や知性を競合他社に奪われるリスクがあります。
はっきり言えます。ほとんどの組織は、まったく間違ったやり方をしています。トップ人材を大量に流出させているのです。その理由と、そうならないための方法を説明します。
1. 報いる行動が得られる。
あなたの組織は、気づかないうちに従業員の逆効果をもたらす行動を数多く評価しているかもしれません。会社は忠誠心や、真に新しい知識の創出・共有を評価していますか。それとも、知識を囲い込むことや自分だけが得をしようとする姿勢を評価し、知恵を真に前進させる意義ある成果ではなく、見せびらかすために誇張された機会を大々的に取り上げていませんか。
従業員に積極的なイノベーションを促し、長く働き続けてもらいたいなら、共有知識基盤の構築に自分が貢献する重要性を理解できるよう教え、苦労して身につけた知恵に報いる必要があります。以前にも述べたように、 報いる行動が得られます。 だからこそ、知識を共有するための報奨制度を整える必要があります。知識は、結局のところ最も重要な資産なのです。人に報いる方法には重要なものが数多くあり、そのすべてが報酬を伴うわけではないことを、常に念頭に置いてください。
2. 大切なのはお金だけではなく、目的意識。
最も高い給与こそ、優秀な従業員の定着に最も効果的だと考えるのはよくあることです。しかし、それは違います。お金は大切ですが、人はパンだけで生きるのではありません。
優秀な従業員は、自分の仕事が認められ、見てもらい、評価されているという実感を必要とします。また、自分の努力が組織に影響をもたらしていることを、はっきりと感じる必要があります。仕事がもたらすプラスの効果を、従業員が見て、感じ、実感できるようにするにはどうすればよいでしょうか。アイデアや情報といった目に見えないものを扱う人が多い世界では、自分が変化をもたらしたと分かるフィードバックを提供することが極めて重要です。
従業員に真に報いるには、競争力のある給与を支払うだけでなく、あなたの目的意識と従業員を結びつけ、彼らの努力がその目的の推進に役立っていることを示す具体的な証拠を提示する必要があります。
あなたのFutureview®から従業員のFutureviewへ――従業員と向き合う。
多くの組織は、目先の要求や過去からの慣習を基準に従業員と向き合うという誤りを犯しています。これは、最も有能で意欲的な従業員の間でさえ、イノベーションの芽を摘む近道です。
成功するには、あなた自身の Futureviewを起点に、従業員とコミュニケーションを取り、協働する必要があります。
私は30年以上前、私たち一人ひとりが抱く、自分の将来の姿についての鮮明な心象を指す言葉としてFutureviewを造語しました。これは目標、計画、野心、願望とは異なります。Futureviewとは、望んでいることや実現しようとしていることではなく、良くも悪くも、自分の将来について実際に期待し、信じている姿のことです。
自分のFutureviewを十分に自覚していない人がほとんどです。誰もがFutureviewを持っていますが、それに気づかなかったり、どのようなものかを吟味していなかったりすることがよくあります。自覚していないからといって、それに左右されないわけではありません。間違いなく、あなたはFutureviewに左右されています。
自分自身のFutureviewを自覚する必要があります。それによって、極めて強力な戦略的ツールを手にできるからです。それは、自分の未来を自分でコントロールする力を与えてくれます。Futureviewによって、今どのような行動を取るか、またどの行動を避けるかが決まります。異なるFutureviewは、異なる現実を生み出します。
したがって、経営幹部として、現在の経済状況にかかわらず、従業員のFutureviewを把握していますか。今この瞬間にも、あなたの会社で働く人のなかには、すでにオンラインや電話で次の仕事を探している人がいます。なぜでしょうか。あなたの会社で働くことに関する彼らのFutureviewが理由です。一方で、働き続けるつもりの人もいます。なぜでしょうか。あなたの会社で働くことについてのFutureviewが、彼ら自身のFutureviewの一部になっているからです。
最も重要な従業員に働き続けてもらう可能性を最大限に高めるには、まず自分自身のFutureviewを明確にし、従業員のFutureviewが自分のものと一致するよう、コミュニケーションと協働を行う必要があります。これらの原則を適切に実践すれば、あなたと従業員は、ともに生産的で実りある未来を期待できます。
この記事は、 LinkedInとの協力のもと掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持していることを意味しません。
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著者：Daniel Burrusは、ベストセラー作家、イノベーションの専門家、グローバル・フューチャリスト、起業家、戦略アドバイザー、基調講演者です。
画像：2006年6月23日、セネガルの首都ダカールのコールセンターで働く22歳のNdeye Astou Fall。REUTERS/Finbarr O’Reilly。
