優れたマネジャーは、ほかの上司とは違います。最近、優れたマネジャーのもとで働いたことがある人なら、彼らが高い基準を持ち、前向きで、知識が豊富で、率直に話す人だと気づいたことでしょう。成功に必要なフィードバックを得られます。運よくそうしたマネジャーのもとで働けるなら、優れた成果を上げたいと思うはずです。彼らのそばにいると、自分を少しだけ信じられるようになるからです。
優れたマネジャーの重要な特徴の一つは、同僚とは異なる話し方をすることです。それが私たちの力を引き出す感覚を高めます。私が多くの優れたマネジャーから何度も聞いた言葉を10個挙げます。どのマネジャーにも役立つでしょう。
1.「あなたがチームにいてくれてうれしい」
そう、実際にそう言うリーダーも時折います。「最近、私のために何をしてくれた？」といった言葉ではなく。以前の上司には、「今日は私にいくら稼がせてくれた？」と言う人もいました。従業員は皆、日々の単調な仕事よりも大きな何かの一員になりたいと思っています。仕事がその「何か」になり得ると知るのはうれしいものです。リーダーシップとは影響力であり、それは肯定的か否定的かのどちらかです。中立はありません。
2.「私のビジョンは……」
チーム、部門、あるいは会社の仕事全体の目標を伝えるというのは、目新しい考え方のようです。仕事の全体像と、その理由を一人ひとりに示します。優れたマネジャーは、仕事の内容にかかわらず、情熱を込めて簡潔に伝えます。また、継続的な進捗報告も重要で、チームの全員に「今の状況はこうです」と伝えます。平凡な上司のもとでは、毎日が「いつもと同じ」です。
3.「あなたに期待しているのは……」
明確な目標と期待を示すのが得意なマネジャーは多くありません。私たちの調査によると、業績上の問題の80%は、明確な期待や目標が欠けていることに起因します。最も優れたマネジャーは、「進捗について話しましょう」とも言い、「フィードバックをさせてください」とは言いません。つまり、要注意ということです。優れたマネジャーは、マイアミ・ヒートの社長、パット・ライリーの次の言葉を実践しています。「コーチはチームの全員に、今この瞬間の現実を把握させなければならない。自分がどこに立っているか、潜在能力をどこまで発揮できていないかを知り、それを率直かつ公正に認識させるのだ。」
4.「あなたならできる。私はあなたを信じている」
私たちは皆、誰かに信じてもらう必要があります。優れたマネジャーは励まし、より良い仕事に挑戦するよう促します。以前の上司の一人は、「できるよ。頑張り続けよう」と言っていました。別の上司は、廊下を歩きながら「Sixteen Candles」を歌うのが常でした。それから戻ってきて、ある目標について私を褒め、また廊下を歌いながら歩いていきました。短い面談の雰囲気が明るくなりました。あまり優秀でないマネジャーは、いつも悪い知らせばかり伝えているようです。
5.「ありがとう！」
人は感謝されたいものです。簡単な「ありがとう」で十分なこともよくあります。「……は素晴らしかった」「その調子で頑張って」といった言葉も、相手を認める方法です。優れたマネジャーは、こうした言葉を定期的に、心から伝えます。ほかのマネジャーから褒め言葉をもらうのは難しいものです。誠実な称賛が効果的であることは記録にも示されていますし、そうするのが正しいことでもあります。
6.「調子はどう？」
優れたマネジャーは、あなたと話す時間を惜しみません。ジム・ロー氏はその達人でした。初めて会ったときには、すでに彼の評判が広く知れ渡っていました。10年以上にわたり、彼は担当市場で利益、売上、従業員の定着率の首位を保っていました。なぜそれほど優れているのか尋ねると、彼は笑いながら答えました。 「大学には行かなかったんだ」 そして、毎日出勤するとまず、できるだけ多くの従業員に「調子はどう？」と声をかけていたと付け加えました。相手について知っていることに触れることもありました。従業員はたいてい、自分の暮らしについて話しました。彼らが話題にしない限り、ロー氏から仕事の話をすることはありませんでした。そして問題が起きたときには、従業員のもとへ行き、率直な情報を、忖度抜きで聞くことができました。すでに良好な関係を築いていたからです。
7.「あなたはどう思う？」
仕事のプレッシャーや、革新と改善の必要性を考えれば、マネジャーがチームのメンバーにこの質問を頻繁にしない理由があるでしょうか。そうすべき理由は二つあります。第一に、問題や懸念の すべて をあなたのところへ持ち込ませたくはないでしょう。時間が足りません。問題解決と解決策を重視する姿勢を身につけるよう、彼らを訓練する必要があります。第二に、彼らはより主体的になり、業績も向上します。マネジャーからこの質問をされると、多くの従業員は驚き、「えっ？」と答えます。残念ながら、あまり効果的でないマネジャーは、答えを恐れているか、関心がありません。UCLAの著名なバスケットボールコーチ、ジョン・ウッデンはこう述べています。 「すべてを知ったと思った後で何を学ぶかが、大切なのだ。」
8.「どうすれば改善できると思う？」
これはチームに尋ねる、次の論理的な質問です。こう尋ねることで、彼らの賛同を得始め、当事者意識が高まります。彼らはあなたのためだけでなく、 自分たち 自身の理由からも目標を達成したいのです。すべての従業員には、まだ引き出されていない素晴らしいアイデアの可能性があります。尋ねてみてはどうでしょうか。最も優れたマネジャーはそうしており、従業員のエンゲージメントと生産性は飛躍的に高まります。
9.「私が間違っていました」
完璧な人はいません。優れた上司は失敗したときにそれを認め、謝ることさえあります。もちろん、いつも謝罪しなければならないほど頻繁に間違いを犯すわけではありません。ここにこの言葉を入れたのは、リーダーが実際にこうするのは、あまりにも異例だからです。
数週間前、ある会議で、マネジャーがチームに失敗したマーケティングキャンペーンについて話していました。そのマネジャーは失敗の責任を認め、自分が強く推した企画だったため、チームに謝罪しました。従業員との信頼関係があったので、皆で乗り越えられました。この経験から学び、協力し合った結果、より良い計画が生まれ、成功しました。最後にマネジャーが「私が間違っていました」と言うのを聞いたのは、いつですか？
10.「私の成功はチームのおかげだ」
マネジャーがチームに向かってこう言うのを聞いたことがありますが、上司や同僚にはもっと自分を称えるようなことを言っていました。そうしたことは広まり、信頼を失います。チームの努力を称え、勝利の功績をチームに帰するマネジャーは、素晴らしいリーダーです。リーダーの成功はすべてチームにかかっています。映画『飛べないアヒル』で、ボンベイ・コーチはチームにこう語ります。
「チームとは、勝つために集まった子どもたちの集まりではない。チームとは、自分がその一員であると感じ、心で結びつき、努力して勝ち取るものだ。」従業員の士気やエンゲージメントが低い企業が多い中で、これはほとんどのマネジャーがまだ学んでいない、大切な教訓です。
ナポレオン・ヒルはこう述べました。 「口を開く前によく考えなさい。言葉と影響力は、他者の心に成功か失敗の種をまくのだから。」この10のフレーズが、あなたを元気づけ、ほかの多くのマネジャーのようにチームを落ち込ませるのではなく、鼓舞する助けになれば幸いです。エマーソンの、知恵に満ちたもう一つの言葉も忘れないようにしましょう。 「あなたの行いがあまりにも雄弁なので、あなたの言葉が聞こえない。」
この記事は、 LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：WCW PartnersのCEO兼共同創業者、リック・コンロウ。
画像：カナリー・ワーフのビジネス地区にあるオフィスに到着する労働者。REUTERS/Eddie Keogh。
