優れたコミュニケーターにならずして、優れたリーダーになった人はいません。
優れたリーダーは、話すたびに人々と感情面でつながります。その言葉は、人々が可能だと思っていた以上の成果を上げるよう促します。
優れたコミュニケーターは意識してそうしており、力強いメッセージを届けるために頼りにする秘訣が10あります。これらの秘訣を自分のコミュニケーションに取り入れ、影響力が高まるのを実感してください。
1. 相手を知る
優れたコミュニケーターは、重要人物らしく見せたり、専門知識を誇示したり、自尊心を満たしたりすることに気を取られません。そうではなく、人々が何を聞く必要があるのか、そしてそのメッセージをどう伝えれば相手に届くのかを考えます。これは、リーダーが人々の聞きたいことを伝えるという意味ではありません。 聞きたい こととは正反対です。たとえ悪い知らせであっても、知っておくべき重要なことを伝えます。
2. ボディーランゲージに精通している
優れたコミュニケーターは、メッセージに対する人々の反応を常に観察しています。多くの人が返してくれるフィードバックはこれだけだと理解しているため、表情やボディーランゲージなどのサインをすばやく読み取ります。この知識を生かして、その場でメッセージを調整し、必要に応じてコミュニケーションのスタイルを変えます。
3. 正直である
優れたリーダーは、効果的なコミュニケーションには真実味が必要だと知っています。人々に一言一言を吟味させ、事実と脚色を見分けさせるわけにはいきません。優れたコミュニケーターは、共有できない情報があるとき、率直にそう伝えます。その場しのぎの、半ば真実にすぎない回答は、不信感や不安を生むからです。順境でも逆境でも、正直さが信頼を築きます。
4. 飾らず、ありのままでいる
優れたコミュニケーターは、演壇に立ったからといって、別人を演じようとはしません。マーク・ザッカーバーグがパーカーとジーンズ姿で投資家にFacebookを紹介したのには理由があります。優れたリーダーは、自分らしさを貫けば人々がそのメッセージに引きつけられると知っています。リーダーが取り繕えば、その逆のことが起きるとも知っています。
5. 確信を持って話す
優れたコミュニケーターは、曖昧な態度や優柔不断な言い方、消極的な姿勢で保身を図りません。むしろ、あえてリスクを取り、物事がどうなっているのか、どうあるべきなのかを率直に話します。
6. 集団に話すときも、一人ひとりに語りかける
リーダーが一度に一人だけを相手に話せる機会は、ほとんどありません。会議テーブルを囲む少人数の集まりでも、満員の講堂でも、優れたリーダーは場をうまく捉え、一人ひとりが自分に直接話しかけられていると感じるようにします。
7. 耳を傾ける（そして実践する）
優れたリーダーは、コミュニケーションは双方向であり、話すことより聞くことのほうが重要な場合も多いと知っています。相手が話しているとき、優れたコミュニケーターは先回りして次に言うことを考えたりしません。相手の視点を理解することに集中し、積極的に耳を傾けます。
8. 「私の責任です」「私が間違っていました」「申し訳ありません」といった言葉を使う。
優れたリーダーは、間違いを犯したらすぐに認めます。誰かに誤りを見つけられ、指摘されるまで待ちません。たやすく「ごまかせた」はずの間違いであっても、自分の言葉と行動に責任を持つ姿勢を示します。そして、大げさにしたり、謙虚さを装ったりせず、淡々とそうします。
9. 意見を求める
優れたコミュニケーターは、人々が聞いたメッセージが自分の伝えようとしたものとまったく同じだと思い込みません。メッセージが正しく理解されたかを確かめ、そうでなければ聞き手のせいにしません。伝え方を変えて、もう一度試します。
10. 先手を打つ
コミュニケーション能力に優れたリーダーは、後手に回って時間を無駄にしません。悪い知らせを適切なタイミングで共有し、うわさが広がる前にすばやく手を打ちます。また、明確で簡潔な目標や指示を示し、人々が間違った方向に進んで時間を無駄にしないようにします。
すべてをまとめると
優れたコミュニケーターは人々の中で際立っています。正直で、飾らず、耳を傾けます。コミュニケーションを重視しているからこそ、それに秀でています。そして、それが優れたリーダーになるための重要な第一歩です。
優れたコミュニケーションに役立つほかの方法はありますか。以下のコメント欄で、リーダーシップとコミュニケーションについてのご意見をぜひお聞かせください。私も皆さんから、皆さんが私から学ぶのと同じくらい多くを学んでいます。
本記事の掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：受賞歴のあるトラビス・ブラッドベリー博士は、ベストセラー第1位を獲得した著書 『Emotional Intelligence 2.0』の共著者であり、 TalentSmartの共同創業者です。
画像：ラ・デファンスの遊歩道を歩く女性。REUTERS/Gonzalo Fuentes。
