2022年9月時点で、北米のオフィス稼働率は47.5％に達しましたが、パンデミック前の水準の半分にとどまっています。
高成長企業の63％はすでにハイブリッド勤務モデルを導入しており、オフィスの稼働率に影響を及ぼしています。利用者の変化するニーズに空間がどう応えられるかを再評価することは、オフィスの未来を形づくるうえで不可欠です。
デジタル技術を活用した新たなツールキットは、世界経済フォーラムが提供するもので、オーナーがテナントのニーズを理解し、利用者の体験を向上できるよう支援することを目指しています。
北米のオフィス稼働率、つまり賃貸されている面積に対して実際に人々が建物を利用している割合は、徐々に47.5％に達し ました。2022年9月時点のこの数値はオーナーにとって明るい兆しですが、稼働率は依然としてパンデミック前の半分です。
約高成長企業の63％がハイブリッド勤務モデルを導入しています。また、働く人々は83％の時間、ハイブリッド型の選択肢を好みます。 組織が新しい働き方を取り入れるなか、利用者のニーズに応え、定期的な出社を促すために、空間をより効果的に最適化する必要があります。
世界経済フォーラムのデジタル変革に関する不動産の未来タスクフォースは、利用者体験向上のためのツールキットを策定しました。このツールキットは、テナントのニーズや、テクノロジーがその実現に役立つかどうかを理解することで、関係者がオフィスに適した利用者体験のソリューションを見極めるのに役立ちます。
働き方やオフィスの未来についての記事、調査研究、予測は数多くあります。しかし、世界はパンデミック後の職場復帰や、ハイブリッド勤務モデルの広範な導入にまだ着手したばかりです。ハイブリッド勤務が商業用不動産に及ぼす長期的な影響は不明であり、多くの企業がニーズを評価し、従業員を理解し、効果的な出社頻度を定める取り組みを始めています。
どうすれば人々をオフィスに呼び戻せるでしょうか。
数多くの調査や体験に基づく証拠が、個人の出社に影響するさまざまな要因を示しています。職場環境の質やオフィスの立地から、企業の出社方針に至るまで、あらゆる要素が明らかに影響します。
さらに、仕事内容、業界、年齢、家族構成、性格など、多くの副次的要因もあります。こうした目立ちにくい要因が、「利用者体験」という概念を構成していることがよくあります。
利用者体験は本質的に主観的で、捉えにくいものです。活気に満ちたにぎやかな空間を好む人もいれば、落ち着いた静かな環境を好む人もいます。ある人の創造性を高めるものが、別の人を疲れさせることもあります。
こうした多様な要因にかかわらず、オフィスは今後も人々を結びつける役割を一定程度担い続けます。オフィスが活力を保てるよう、テナントやその他の利用者の変化する需要に応えるオフィスの提供内容の改善を優先し、戦略的に進めなければなりません。
オフィスの利用者体験を向上させるツールキット
新型コロナウイルス感染症の発生以降、職場は大きく変化しました。オーナーは、利用者の好みや、人々の出社を促す要因をより深く理解し、テナントに賃貸契約を更新してもらい、最終的にはオフィス資産の価値を高めたいと考えています。
フォーラムの不動産の未来：デジタル変革タスクフォースは、デジタル技術の視点から利用者体験を理解しようとしました。商業用オフィスの未来に注目が集まるにつれ、役立つとうたうテクノロジー製品も急増しました。
一般に「プロップテック」と呼ばれるこの幅広いテクノロジー分野では、オーナーは実際に価値をもたらすものを見極める必要があります。特に、社内にデジタル技術の専門知識がなく、利用者の満足度向上につながるものや、それを可能にする関連技術を十分に調査・評価する時間もない中小の管理会社やオーナーにとって、これは容易ではありません。
不動産の未来を支援するために、世界経済フォーラムは何をしているのでしょうか。
利用者体験の改善に向けた第一歩は、利用者本人と、所属組織でテナントとして意思決定を行う人々が空間に何を求めているかを、できる限り理解することです。これは簡単なプロセスではなく、継続的な対話、情報収集、観察が必要です。
タスクフォースは、利用者体験向上のためのツールキットを開発しました。これには、オーナーがテナントから意見を集め、ニーズを把握するためのアンケートが含まれます。また、テクノロジーソリューションの提案依頼書と技術評価用の質問票も含まれており、オーナーが利用可能な幅広い技術の選択肢を理解し、ベンダーや製品をよりきめ細かく評価するのに役立ちます。
オーナーはテナントのニーズを把握した後、これらの資料を活用してデジタル技術の状況をより容易に調べ、適切な質問を通じてふさわしいベンダーや製品を特定できます。
デジタル技術に関する重要な検討事項
商業用オフィスの関係者が人々をオフィスに呼び戻し、オフィスの提供内容全体を改善し、その過程でテクノロジーを取り入れようとするなか、タスクフォースを通じて次の専門家の見解が共有されました。
テクノロジーが役立つとは限らない：製品の宣伝文句とは異なり、テクノロジーは万能薬ではありません。単一の技術ソリューションが不動産価値全体の向上にどれほど成功しているかを切り分けて特定するのは難しい場合が多く、特に建物の種類や地域が異なる場合はなおさらです。利用者体験の改善に、最も高度なソリューションが必要とは限らず、より実用的なアプローチで状況が大きく改善することもあります。
テクノロジーの影響を測定・監視する：ハイブリッド勤務が広く普及してからまだ日が浅く、稼働率の維持に何が有効かを示すデータは、業界にまだ十分ありません。このデータセットの収集には時間がかかるため、不完全であっても、できるだけ早くデータの監視と追跡を始めることが重要です。
適切なソリューションを特定する：テクノロジー市場は細分化されており、適切なソリューションを見つけるには、市場を見極めるための適切な質問をする必要があります。例えば、潜在顧客はエンドツーエンドのソリューションが必要か、より対象を絞ったソリューションが必要かを検討しなければなりません。長期目標を理解しておけば、最初の段階から適切なテクノロジーや導入プロセスを特定しやすくなります。
データとプライバシーは重要：オーナーは、プロセスで取得するデータを責任ある方法で扱うため、現地の法的要件とベストプラクティスに沿ってデータとプライバシーを保護する必要があります。国境や法域をまたいで事業を行うオーナーは、プライバシーとデータ保護に関する要件やベストプラクティスに注意を払わなければなりません。
商業用オフィス不動産は大きな変革の過程にあり、テクノロジーがその一端を担うことは間違いありません。あらゆる種類のオフィスビルが、需要の変化に対応し、人々の仕事生活や地域社会、都市をより良くするために物理的な空間をどう改善すべきかを評価するための資源を利用できるようにすべきです。空間はまず、人々や地域社会のニーズを満たさなければなりません。
