许多组织仍难以将对AI工具的投入转化为全企业范围内的成效。
领导者决定员工是拥抱AI还是抵制AI；以降本为导向的表述会引发恐惧，而将AI定位为促进员工与企业增长的驱动力，则能激发参与热情。
速度是AI转型的差异化因素，也是竞争优势的来源。成为AI优先企业的竞赛要求迅速从能力建设和试验推进到落地执行，将AI嵌入工作流程，并取消可选项。
让员工真正使用企业所部署的AI，正成为释放其价值的关键。
尽管各组织正大力投资AI，但许多组织仍难以将这一投入转化为全企业范围内的成效，难以超越试点和试验阶段，实现持续、规模化的成果。随着AI重塑岗位、任务和决策方式，文化阻力和员工准备度的差距正在减缓进展，导致应用水平参差不齐。
在各行业中，只有少数组织正在实现实质性价值：消费行业中有38%的组织表示AI已带来切实的业务成效，而跨行业平均水平为32%，这表明仍有很大的增长空间。
尽管这些洞见立足于消费行业，但其适用范围十分广泛。这些组织的规模、复杂性以及岗位多样性使其成为一个领先指标，可反映员工应用面临的挑战与解决方案将如何在各行业中显现。
一个清晰的趋势正在显现：成功的AI应用并非仅依靠技术，而在于组织如何统筹领导力、建设员工能力，并嵌入持续变革。
这些领先实践可归纳为三大核心原则每项原则都可转化为具体行动，帮助组织为企业和员工双方释放价值。
世界经济论坛的简报文件《规模化释放AI价值：员工应用——消费行业实用指南》，探讨了从行业领袖经验中提炼出的关键启示与应用案例。
1. AI应用始于首席执行官
领导层必须通过清晰的愿景和执行力定下基调，使企业成为AI优先企业，同时阐明AI对企业和员工的双重价值。
在AI应用进展最快的组织中，首席执行官确立的愿景将AI定位为增长与发展的驱动力，而不仅仅是提升效率的工具。首席执行官与整个高管团队密切协作，确保这一愿景转化为实际执行，并清晰地将AI雄心与战略及日常行动联系起来。
高管们自身也会示范变革，积极使用AI，坦诚分享自身体验，并交流他们的所学所得。通过公开投身于自身的AI之旅，他们为整个组织定下基调，增强了全体员工的信心。拥有这样做法的领导者所带领的团队，采纳同样积极心态的可能性高出1.4倍。
同样重要的是AI的定位方式。在推进效果最佳的组织中，AI被定位为促进增长、创造力和职业发展的催化剂，并被强调为对企业及其员工都有利的“双赢”选择。当以这种方式传达AI时，员工参与的可能性高出20%。
信息传达的一致性同样至关重要。若领导者对内强调创造力与增长，对外却突出降本，这种脱节可能引发恐惧和停滞。能够有效应对这一问题的组织，会以清晰的使命感为其信息传达奠定基础，真诚沟通，并强调AI既是业务价值的驱动力，也是员工发展的推动力。这有助于建立信任，并营造员工充分投入、推动变革落地所需的心理安全感。
2. 能力建设是一段有纪律的旅程，而非速成之法
企业可通过将AI培训嵌入核心工作流程，随后果断取消可选项，并建立行为强化机制，从而打造AI优先的员工队伍。
在消费行业中已取得显著成效的组织，为任何拥有庞大且多元化员工队伍的组织提供了实用经验。它们遵循一套结构化的应用与落地框架，涵盖三大关键维度，在快速推进的同时，借助合适的工具有效执行。
这一方法首先从能力建设入手，这是一项多管齐下的工作，需要在三个方面进行有针对性的投入。第一，基础学习通过结构化的培训项目，使员工掌握核心的AI素养。第二，将学习融入工作流程，把AI直接嵌入日常工具和流程之中，实现即时应用。第三，试验与应用性创作，通过试点项目、创新实验室以及AI应用场景的开发，提供动手实践的机会，并由AI超级用户等倡导者提供支持。这些要素共同营造出一种环境，使员工能够自信地将AI融入日常工作，并探索更高效的工作方式。
其后进入规模化部署阶段，重点在于以合适的节奏将技术制度化，取消可选项，并将AI嵌入核心流程。组织必须充满信心并下定决心，以实现应用并获得投资回报——部分组织的合规率已高达100%。在配备合适工具的基础上，它们果断取消可选项，例如停用旧系统、限制对影子工作流程的依赖，并确保执行的一致性。
行为强化贯穿能力建设与规模化部署两个阶段，有助于强化组织文化，并确保转型以人为本。这包括认可与奖励、与绩效挂钩的激励措施，以及与AI使用情况挂钩的清晰职业晋升路径。
在落实这一框架方面最为有效的组织，会在三个维度上采取整体性方法。它们以迅捷的步伐和清晰的紧迫感推进，在推进转型之旅时，优先采取行动而非拖延。
3. 建立持续学习与变革的文化
组织及其员工必须做好准备，以应对AI转型以及不断涌现的新技术浪潮所带来的持续变革。
组织往往低估了AI项目上线后持续支持的必要性。学习使用AI工具相对简单，但将AI驱动的决策嵌入日常运营则复杂得多，通常需要多个阶段的支持才能维持应用。
此外，还需考虑这一不断演进的技术对员工的长期影响。AI转型应被视为并且必须被视为一项持续性工作，员工需要随着技术的发展不断调整适应。组织需要建立相应能力，持续支持员工，以防止倦怠，并以好奇心和信心应对变革。
随着AI持续发展，有效的应用将区分领先者与落后者。那些以清晰的方向、坚定的决心和以人为本的方式推进的企业，将为企业和员工双方释放价值，而其他企业则可能面临落后的风险，并失去有效竞争的能力。
