AIと雇用シリーズ：エントリーレベルの労働者の未来は？

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 「Meet the Leader」へようこそ。このポッドキャストでは、世界のリーダーたちが、世界が直面する最も困難な課題にどのように取り組んでいるかを語ります。今回のエピソードは、私の「AI in Jobs」シリーズの第3回目。今回は、新卒社員、労働力の未来に何が変化しているのか、そしてリーダーが今すぐ準備すべきことについてお話しします。「Meet The Leader」は、Apple、Spotify、その他お気に入りのポッドキャスト配信プラットフォームでご購読いただけます。評価とレビューもお忘れなく。世界経済フォーラムのリンダ・ラシナがお届けしました。「Meet the Leader」をお楽しみください。

ピーター・ブラウン、PwC英国 入社間もない社員が、従来は実務経験を積み、部屋に集まって観察や聞き取りを行うといった、いわば徒弟制度を通して培われてきたスキルを身につけるための経験をどのように作り出すことができるでしょうか。そうした経験を再現し、必要な学習に焦点を当てることで、5年後、7年後、10年後には、世界中の組織でリーダーシップを発揮できる人材が育成されるようにするにはどうすればよいでしょうか。

AIとエントリーレベルの仕事：最初の仕事が依然として重要な理由

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 どの世代も、それぞれに厄介な新しい雇用市場を引き継ぐことになるが、最新の新卒労働者たちは特別な課題に直面している。AIが従来これらの労働者が担ってきた定型業務を自動化するにつれ、最初の仕事とは一体どのようなものになるのだろうか？多くの専門家が、「これらの仕事は消滅してしまうのか？」「消滅しないとしたら、どのように変化していくのか？」といった、根本的な問いに頭を悩ませている。

しかし重要なのは、最初の仕事が、見過ごされがちだが極めて重要な役割、つまり、あらゆる分野で必要とされる批判的思考、コラボレーション、および関係構築スキルを労働者に教える見習い制度としての訓練場としての役割を、どのように果たし続けることができるかということです。私たちにはいくつかの考えがあります。私のAIと仕事シリーズの最新エピソードでは、先月世界経済フォーラムから発表されたAIとエントリーレベルの仕事に関する特別レポートを掘り下げます。共同執筆者に話を聞き、彼自身も驚いた発見と、今後の見通しに楽観的になった発見について話を聞きます。また、新しい労働者の将来について耳にする最も悲観的な見出しのいくつかが、実際には形になっていない理由についても説明します。

最後までお付き合いください。人事部門の幹部やチーフ・ピープル・オフィサーのコミュニティから選りすぐりのリーダーたちに、他の年なら新入社員には決して言わないアドバイスを伺います。また、この不確実な雇用市場を乗り切るために自分の子供たちに伝えているアドバイスも共有します。このアドバイスは誰にとっても役立ち、刺激となるでしょう。まずはピーター・ブラウンから始めましょう。彼はPwCのグローバル人材リーダーで、今年6月に中国の大理で開催された新世代のリーダーたちの年次会議であるサマー・ダボスで、私の同僚であるカテリーナ・ゴルディチュクと、私たちの特別レポート「AIとエントリーレベルのスキル」について語りました。まず、エントリーレベルの職種がなぜこれほど話題になっているのか、お話を聞かせてください。

ピーター・ブラウン、PwC英国 AIが仕事の世界に与える影響を考えると、特にエントリーレベルにおいては、AIは拡大鏡のような役割を果たしていると思います。なぜなら、仕事の内訳を考えると、AIがまさに最前線にあり、組織に仕事の再設計を迫っているからです。私は20歳の子供を持つ父親なので、大学卒業後の進路に関する話題は、AIが世界を変えているという点に特に関心があります。しかし、破壊的技術以外にも、仕事の世界に影響を与えている要因があると思います。地政学的な緊張、経済への圧力の高まり、サプライチェーンの緊張、労働者の心情に関する調査をめぐる人口統計学的課題などがあります。「希望と不安」と呼ばれる調査は、世界中の約5万5千人の労働者を対象とした最大規模の調査です。この調査を見ると、特に若い労働者は、不安よりもAIに対して楽観的です。とはいえ、私は現実主義者ですし、私たちは皆人間です。実際、世界中の労働者も生活費の高騰による危機を感じていることは周知の事実ですよね？ですから、社会に出たばかりの若い人たちが少し不安になるのも理解できます。

カテリーナ・ゴルディチュク、リーダーの紹介 人工知能について考える際、エントリーレベルの仕事が特に注目されているとおっしゃいましたが、なぜそうなのでしょうか？なぜ私たちは、初めての仕事を探している人たちを、別のカテゴリーとして捉えているのでしょうか？

AIが仕事にもたらす変化：生産性、スキル、そして仕事設計

ピーター・ブラウン、PwC英国 ええ、私はそれらをAIとは別のカテゴリーとは考えていません。AIは、入社レベルであろうと定年退職間近であろうと、あらゆるレベルで仕事の性質を変えていると思います。しかし、議論はしばしばAIと仕事への影響についてだと思います。そして、先週発表したAIジョブバロメーターが示しているのは、実際には生産性とスキルに関する話の方がはるかに多いということです。つまり、AIに最もさらされているセクターでは、先行している組織は生産性が3倍に成長していることがわかります。そこでは、仕事が根本的に再設計されています。では、人々が仕事の再設計について話すとき、なぜそのようなことが起こるのでしょうか。彼らがやっていないことの1つは、既存の仕事の方法にAIを重ねたり、AIを取り付けたりすることです。一部の組織は効率化を追い求めてそうしてきました。多少の効率化は得られるかもしれませんが、長期的な価値は見えません。先行している組織は、根本的に...仕事を分解し、達成しようとしている成果は何か、テクノロジーの役割は何かを検討しています。人間の役割とは何か？

さて、仕事をタスクとスキルに分解すると、AIが真価を発揮するのはまさにそこだと思います。なぜなら、自動化に非常に適したタスクが確かに存在するからです。認知反復、そこでAIが前面に出てきます。では、なぜエントリーレベルが注目されているのかというご質問に戻りますが、実際にはエントリーレベルの仕事では、従来行われてきたタスクの多くは自動化できますが、自動化できないのは、AIが普及している分野で2倍の成長率を誇る、非常に需要の高いスキル、つまり人間のスキル、判断力、問題解決能力、批判的思考力、人間関係構築能力です。これがリーダーにとっての根本的な問題です。エントリーレベルの従業員が、従来、いわば徒弟制度のように、仕事をして部屋に座って見て聞いて開発されてきたスキルを身につけるための経験をどのように作り出すか。5年後、7年後、10年後に世界中の組織でリーダーの役割を担う人材が育成されるように、必要な学習に焦点を当てた経験をどのように作り出すか。ビジネスリーダー、政策立案者、指標には責任があると思います。

若者が自信を持って社会に出られるように、意図的にそうした経験を設計することが重要です。私たちの調査によると、エントリーレベルのスキルに関して、雇用主は、従来は最初の3～4年で習得すべきスキルとされていたものを、7倍も求めています。では、どうすればそうしたスキルを身につけられるのでしょうか？自然に身につくものではありません。意図的に取り組む必要があります。若者への私のアドバイスは、歴史から学ぶことです。労働の世界におけるあらゆる革命の後には、必ず雇用の純増が見られます。ただ、仕事の種類が違うだけです。私は以前から、人を守ることはできても、仕事を守ることはできないと言ってきました。仕事は変化し、進化します。今の時代と違うのは、その変化のスピードです。非常に速いスピードで変化が起こっています。

しかし、私が若い人たちに伝えたいのは、AIがもたらす機会に対して楽観的であるべきだということです。ただし、昨年は企業が専門分野の技術力を持つ人材を採用していたのに対し、今は確かに専門分野の知識は必要ですが、私が「AIリテラシー」と呼ぶものも必要だと考えています。ですから、若い人たちには、AIを使った仕事や実験、俊敏性や適応力を養う機会を積極的に活用してほしいのです。しかし、企業が求めているもう一つの要素は、先ほど述べたような人間的なスキルを持つ人材です。ですから、リーダーシップを発揮したり、組織を運営したり、グループを率いて何らかの旅を経験する機会があれば、難しい会話をしたり、対立を管理したり、人間関係を築いたり、明確に話したりコミュニケーションをとったりすることを学ぶ必要があります。学校でも大学でも専門学校でも、そういった機会があれば、私は両手を広げて受け入れるでしょう。

カテリーナ・ゴルディチュク、リーダーの紹介 PwCでの経験から、新入社員向けの業務体験をどのように再設計できるか、いくつか提案していただけますか？

企業はどのようにしてエントリーレベルの仕事を再設計しているのか

ピーター・ブラウン、PwC英国 そうですね、私たちも他の皆と同じように、この旅の途中にいると思います。ですから、私たちは決してすべてを解決したとは言いませんが、組織全体で意図的にエクスペリエンスとワークを再設計するという点では、大きな進歩を遂げてきました。お客様にとって関連性を維持するためには、常に進化し、発展し、再発明していく必要があります。私がPwCに入社した当時は、エントリーレベルの視点から見て、少なくとも17、18通りの入社方法があったと思います。今は約5つに減り、また変わるでしょう。私が入社した当時は、特定の学位を持つ人、特定の大学から採用する人がいました。しかし、採用する人に関しては、はるかに多様で包括的になっています。今は、肩書きや役職ではなく、潜在能力とスキルを重視して採用しています。そして、入社後最初の数年間、同僚がどのような経験をするかについても、非常に意図的に取り組んできました。そして、これはより幅広い経験につながると考えています。例えば、「希望と不安」調査からもわかるように、従業員は柔軟性を求め、特定の分野だけでなく、さまざまな状況で自分のスキルを活かしたいと考えています。私たちが経験を変えたことで、従業員の柔軟性が大幅に向上し、従業員にとって良いだけでなく、企業としてもメリットがあります。なぜなら、適切なスキルを持つ人材を適切な場所に適切なタイミングで、より一貫して配置できるようになったからです。

カテリーナ・ゴルディチュク、リーダーの紹介 あなたは、私たちが世界経済フォーラムとPwCと共同で発表した新しいレポートの共著者ですが、そのレポートの中で最も驚いた発見はどのようなものでしたか？

新たな研究が明らかにする、新卒採用について

ピーター・ブラウン、PwC英国 「人工知能と将来の初級労働者への影響」というレポートは、素晴らしい共同作業の成果です。何が私を驚かせたかというと、AIと雇用に関する議論全体を思い返してみると、見出しを書こうと思えば簡単に書けるような内容です。そして、私たちはそれを常に目にしています。あえて言えば、そうした見出しは証拠やデータに裏付けられていないこともあります。しかし、このレポートはまさに証拠とデータに基づいています。多くの組織にインタビューを行い、彼らが実際に何をしているのかを詳しく調べました。私が感じたポジティブなメッセージは、多くの場合、彼らは実際に初級レベルでの採用を増やしているということです。レポートには、採用を増やし、意図的に採用プロセスを再設計している組織がいくつか紹介されています。ある組織では、採用を25%増やす理由として、「パイプラインの初期段階に投資しなければ、5年後、10年後にリーダーを育成できるだろうか」と述べています。だからこそ、私はそのことに勇気づけられたのです。もう一つは、大手テクノロジー企業で、そこでは、コーディングは機械が行うので人間は必要ないという見方がよく見られます。しかし、彼らは、採用するコーダーに対して、AI の世界に放り込む前に、基本的なコーディング経験を積ませていると言っています。なぜかというと、人間的な判断力を持ったコーダーが欲しいからです。結局のところ、意思決定をするのは人間であって、テクノロジーではないからです。だから、コーダーには、今後より良い意思決定ができ​​るように、人間的な判断力を持ってほしいのです。私にとっては素晴らしい例です。

カテリーナ・ゴルディチュク、リーダーの紹介 こちらのデータによると、調査対象となった雇用主の81％が実務経験を優先し、34％が学位を優先していると回答しています。この興味深い傾向をどうお考えですか？卒業生にとって、これはジレンマになると思いますか？スキルと学位のどちらを重視すべきかというジレンマを、卒業生はどのように捉えるべきでしょうか？

雇用主が重視するもの：実務経験 vs. 学位

ピーター・ブラウン、PwC英国 ご指摘の「キャッチ22」は、理解できるジレンマだと思います。企業は実務経験のあるエントリーレベルの人材を求めている一方で、そもそもその経験を積んで就職の道に足を踏み入れること自体が非常に困難に思えるのです。ですから、就職の世界への多様な道筋を確保することが重要だと考えています。大学に進学して学位を取得することが最適な人もいれば、徒弟制度のようなアプローチが適している人もいます。若者を育成する方法は様々あると思いますが、そのためには、企業経営者、教育者、政策立案者など、あらゆる立場の人々が、実際にそうした取り組みを確実に実行していくために、より一層の注力が必要だと思います。偶然に実現するものではなく、非常に意識的に取り組まなければなりません。そして、そのためには、組織間の緊密な連携が不可欠だと考えています。

カテリーナ・ゴルディチュク、リーダーの紹介 AIと仕事の未来について、人々が誤解している点は何だと思いますか？人々がよく抱いている固定観念の中で、あなたが明確にしておきたいことは何ですか？

AIと雇用喪失：仕事の未来に関する2つの誤解

ピーター・ブラウン、PwC英国 私にとって最も大きな誤解は2つあります。1つ目は、AIは自動的に雇用喪失につながるというものです。実際には、生産性やスキル、そして仕事の設計に関わる問題です。そして、私たちのデータも一貫してそれを示してくれています。先行している組織は仕事を再設計しており、生産性、従業員一人当たりの収益が向上し、採用数も増加しています。2つ目の誤解は、AIは自動的に人間のスキルが重要でなくなるというものです。実際にはその逆です。AIが高度化するにつれて、より高度な人間のスキルに対する要求が高まっています。だからこそ、AIにはできない人間のスキルを持つ人材を育成することの重要性について、私はこれからも語り続けるのです。

カテリーナ・ゴルディチュク、リーダーの紹介 そして、仕事の世界がすでに変化していることを認め、それを否定しないこと、ということでしょうか？

ピーター・ブラウン、PwC英国 変化はかなり進んでいますよね。そして、人々が仕事の未来について語る時、それはまさに今のことだと私は思います。ですから、変化のスピードを考えると、緊急性があると言えるでしょう。ただ傍観して希望を持つだけでは、戦略とは言えません。私たちは意図的に、そして協力して、若者たちが今だけでなく、今後20年、30年、40年の仕事の世界に備えられるようにしなければなりません。

新卒者へのアドバイス：タスクではなく成果に焦点を当てましょう

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 幸運なことに、この春、ニューヨークオフィスには多くの優秀な人事責任者や人事リーダーが集まってくれました。今回のエピソードの最後では、彼らが今年新卒の社員に送るアドバイスをご紹介します。まずは、Cornerstone On Demandの人事責任者であるカリーナ・コルテスさんから始めましょう。彼女は、避けるべきリスク、目の前の仕事にとらわれずに考える方法、そして恐れに立ち向かう方法について語ってくれます。

カリーナ・コルテス、コーナーストーン・オンデマンド新卒社員 私が新卒の皆さんに伝えたいアドバイスは、以前とは大きく異なると思うのですが、タスクそのものよりも、成果やそこから得られる知恵に焦点を当てることです。私が育った環境や、同世代の多くの社会人がどのように社会に出てきたかを考えると、タスクそのものに多くの時間を費やしていました。物事がどのように機能するのか、全体のプロセスはどのようなものなのか、このプロセスを継続的に改善できるのか、といったことを理解しようとしていたのです。しかし、今ではこうしたことはすべてテクノロジーによって行われています。ですから、今本当に重要なのは、その結果として何が起こるのかに焦点を当て、その上でどのような批判的思考スキルや責任感を身につける必要があるのか​​を考えることです。これは、私が以前、新卒の皆さんに職場で考えてほしいと伝えていたこととは大きく異なると思います。もし誰かが成果に焦点を当てず、タスク中心の考え方をしてしまうと、その役割は時代遅れになってしまうリスクがあります。そして、私たちは日々、そのことを目の当たりにしています。ルーチンワークや効率化策は、多くの組織で導入されています。なぜなら、私たちは人間、つまり人々がより高度な仕事に集中することを望んでいるからです。私たちは彼らに、より戦略的であることを望んでいます。私たちは、市場における競合他社に、これまでよりもはるかに迅速に追いつく方法を理解したいのです。ですから、もし私たちが、新卒のあなたが、やるべきタスクだけに集中しているとしたら、あなたは置いていかれてしまうでしょう。実際にレベルアップできる人たち、つまり、あなたが取り組んでいるイニシアチブやプロジェクトがもたらす結果の影響を本当に考えることができる人たちから。ええ、初めて社会に出る人に私が伝えたい慰めの言葉は、私がキャリアの早い段階で学んでおきたかったことですが、もし怖かったら、とにかくやってみてください。私が最も恐れ、最も不安を感じ、次に何が起こるかわからない機会は、計画するのが好きなのです。しかし、そういった感情を抱きながらも飛び込んだ機会こそが、私が最も多くを学び、今の私をリーダーとして、母親として、そしてその他あらゆる面で成長させてくれたのだと思います。ですから、思い切って飛び込んでみてください。恐れに立ち向かってみてください。そうすれば、きっと多くのことを学び、成長できるでしょう。

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 劇場に足を運び、それからまた1ヶ月経った。

カリーナ・コルテス、コーナーストーン・オンデマンド ええ、この変化の激しい環境では、恐怖に立ち向かい、そして「イエス」と答えることが本当に重要です。なぜなら、恐怖に立ち向かい、何か新しいことに挑戦すれば、自分自身でより多くのことを学ぶことができるからです。そして、他のことに応用できる経験を得ることができます。ちなみに、私はチームに対して非常に率直に、「他の人に何を頼んでいるのかを理解したいので、Vibeコーディングのクラスを受講している」と伝えています。怖いかって？ええ、私は生まれつきの技術者ではありません。私は非常に明確な理由で人事の分野に進みましたが、そうしなければ、十分な知識が得られず、取り残されてしまうことも理解しています。ですから、最新の知識を身につけるには、新しいことに積極的に取り組み、新しいことに挑戦し、何が自分に合っていて何が合わないのかを見極めることが大切だと考えています。他の人が気に入って愛用しているからといって、それが自分にも合うとは限らない。でも、試してみなければそれは分からない。

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 マリア・フリンは、非営利団体「未来のための雇用」のCEOです。先月のエピソードで、スキルミスマッチの解消について語っていた彼女のことを覚えている方もいるかもしれません。そのエピソードをもう一度読んでおくと良いでしょう。さて、今回は彼女が娘に伝えているアドバイスをご紹介します。これは、あらゆる年齢層の労働者にとって有益なアドバイスです。

最初の仕事についてどう考えるべきか

マリア・フリン著『未来の仕事』 長女が5月に卒業するので、私はまさにその瞬間をリアルタイムで体験し、彼女や彼女の友人たちとたくさん話しています。そこで特に心に浮かぶことが2つあります。1つ目は、出発点が終着点ではないということです。つまり、たとえ最高の状況であっても、最初の仕事が必ずしも夢の仕事になるとは限らないということを理解しておく必要があるということです。娘にもこう言っています。「私はCEOになったわけじゃないわ。フィラデルフィアで5人の女性と一緒に働く、駆け出しの公務員だったのよ。華やかな生活ではなかったわ。でも、どこからスタートするにしても、その経験から必ず何かを学ぶようにするべきよ。自分がどんなスキルを身につけているのか、その経験の何が好きで何が嫌いなのかをきちんと把握すること。そして、それが次のステップへの指針となるようにするのよ。」つまり、そういうことを理解することが本当に大切なのです。何も永遠ではない、ということですね。最初の仕事が一生の仕事になるわけではありませんが、最初の仕事も含め、すべての仕事は、将来の糧となる豊富な情報、経験、スキルを与えてくれます。

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 今回のエピソードは、ピーター・ブラウン氏の話で締めくくりたいと思います。彼は新入社員に向けて、情熱がいかに重要かを改めて教えてくれます。情熱は、不確実な時代において、ベテランのリーダーでさえも羅針盤として頼りにできるものなのです。

新卒者が必要とする3つのこと

ピーター・ブラウン、PwC英国 私自身も子供たちとこのような会話をするように心がけていますが、いくつか提案したいことがあります。まず、そのワクワク感を失わないでください。何に情熱を注いでいますか？そして、可能であれば、その情熱に従って、自分が本当に楽しめること、そして自分が貢献できると思うことをしてください。ですから、情熱を注げることをしてください。次に、必ずしも従来の仕事という観点で捉えないでください。スキルという観点から見てください。仕事の世界が変化するにつれて、スキルへの注目はより深まっています。そして、そのスキルの観点から言えば、専門分野の技術、つまり技術スキルに重点を置くことになるでしょうが、それと並行して、AIツールを試したり、経験を積んだり、どんな状況でも応用したりして、俊敏性と流暢さを身につける機会を積極的に活用してください。そして3つ目は、特にエントリーレベルで非常に需要が高いことがわかっている、人間的なスキルの開発に焦点を当てることです。リーダーシップスキル、人間関係の構築方法、チームワーク、問題解決能力、批判的思考力などを学ぶ機会は、言うのは簡単ですが、実行するのは難しいものです。しかし、どんな機会でも逃さずに活用すべきです。若者たちがそうしたスキルを伸ばせる可能性のある環境は、実に多種多様です。

リンダ・ラシナ、『リーダーに会う』 これでAIと雇用に関するシリーズの最終回となります。このシリーズのために私や同僚と話をしてくださったすべてのリーダーの方々に心から感謝いたします。AI、雇用、スキルに関して将来を知りたいと思っている人がいたら（実際には誰もがそうだと思いますが）、ぜひこのエピソードを共有してください。AIの入門レベルの雇用に関するレポートについて触れましたが、番組概要欄にそのリンクと、ピーターが言及したPwCのレポート、希望と不安に関する調査、そしてPwCのグローバルAIと雇用バロメーターへのリンクを掲載します。

私の同僚のポッドキャスト「Radio Davos」を含む、その他のポッドキャストを聴くには、こちらをご覧ください。 wef.ch/podcasts。今回の「リーダーに会う」は、私が制作・司会を務め、タズ・ケレハーが編集、ガレス・ノーランがスタジオ制作を担当しました。今回はここまでです。世界経済フォーラムのリンダ・ラシナでした。良い一日をお過ごしください。