AIチャットボットは顧客からの問い合わせのほぼ半数に回答している。しかし、電話対応スタッフは職を失うのではなく、IKEAのインテリアデザインサービスの一環としてアドバイスを提供できるよう、新たなスキルを身につけている。顧客はデザインアドバイザーとのビデオ通話に料金を支払う。アドバイザーは、顧客をサポートするための間取り図やその他のデザインツールを手配できる。2021年以降、8,500人の電話対応スタッフがデザインアドバイザーへと転身した。
