リーダーはどのようにして信頼を築くことができるのか？専門家によれば、それはあなたが想像するような方法ではないという。

「信頼とは、未知のものに対する確固たる関係です。ですから、信頼をこの視点から捉えると、なぜそれが人間関係の社会的接着剤であり、なぜコラボレーションや組織を可能にするのか、そしてなぜ信頼なしにはイノベーションが生まれないのかが理解できるようになります」とレイチェル・ボッツマンは述べています。