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「Meet the Leader」は、世界経済フォーラムが配信する隔週のポッドキャストで、効果的なリーダーが欠かせない習慣や特性に焦点を当て、世界の最も優れた変革の担い手を紹介しています。
DHL ExpressのCEOであるJohn Pearson氏が、この物流企業が複雑な事業を単純化し、コミュニケーションを明確に保つために用いているフレーズや戦略を紹介します。
John Pearson氏は、世界的な物流企業Deutsche Post DHL Groupの一部門であるDHL Expressで35年間勤務してきました。その間、15回の異動を経験し、すべての大陸の責任者を務めてきました。同社の111,00人（原文のまま）のスタッフが、約300万人の顧客に年間484件の荷物を届けるなか、同氏は複雑な組織に簡潔さをもたらすことの重要性についても、特別な認識を培ってきました。
DHL Expressは、スタッフの足並みをそろえるためにいくつかの重要な戦略を用いており、その中には「Certified International Specialist」プログラムも含まれます。この特別な研修プログラムにより、世界中のどこに拠点があるスタッフであっても、一貫したサービスを提供できるようになっています。
また、このプログラムは特別な誇りと一体感ももたらしています。スタッフは新たな研修の修了を特別なパスポートに記録しますが、Pearson氏によれば、本物のパスポートを紛失するよりも、認定パスポートを紛失する人のほうが多いとのことです。非公式な社内サッカーの試合などのイベントで、幹部に認定パスポートにサインしてもらう人さえいます。
Certifiedプログラムと、最前線の管理職を対象とした特別な監督者向けプログラムは、スタッフが会社の基本事項や手順を確実に習得し、リーダーが指揮系統の上下に必要事項を明確に伝えられるようにしています。こうした基本は、COVID-19の危機のように急速な変化の時期において、いっそう重要になりました。「私は、CertifiedとSupervisoryはCOVIDのために作られたと考えています。」
Pearson氏は「Meet the Leader」の取材で、同社が複雑さを回避するためのその他の方法についても語りました。長々とした戦略文書に代わる公式から、中核的な価値観や期待を浸透させる覚えやすいフレーズまで、さまざまです。「誰もが物事をシンプルに保てば、誰もがより多くを理解できるようになります」とPearson氏は述べています。
Pearson氏による以下の記事もご覧ください：
Pearson氏はまた、DHL Expressでの勤務を通じて、国際貿易に対する自身の認識がどのように変化したかについても語りました。不可欠な事業として、DHL Expressは危機において貿易が果たす役割を特別な視点から見てきました。Pearson氏は、世界がCOVIDのパンデミックへの対応を続けるなかで、今後数か月に同社が優先すべき課題について語っています。
Pearson氏が頼りにしている戦略、推薦する書籍、そして貿易が経済をどのように回復させられるかについては、今週の「Meet the Leader」ポッドキャストでご確認いただけます。
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