信頼は政治プロセスへの関与にとって極めて重要であり、より安定した民主主義国ほど高い傾向があります。
制度、メディア、社会的な考え方に対する信頼は、現在低い水準にあります。
第四次産業革命において、部族、文化、システムの間の分断を埋めるためには信頼が必要です。それはピアツーピアのネットワークからトップダウン型の構造に至るまで必要とされています。
信頼は次のように定義できます。「人々が互いに、自らが暮らす組織や制度に対して、また自らの人生の基本的な理解を定める自然および道徳的な社会秩序［システム］に対して抱く、社会的に学習され社会的に確認された期待の集合」。
今日、信頼は憂慮すべきほど低下しています。ハリウッドは#MeToo運動とハーヴェイ・ワインスタインの失脚によって揺さぶられ、フォックス・ニュースからフェイスブックに至るまで、メディアはフェイクニュースやフィルターバブルで批判を浴びています。さらに、トランプ氏の台頭、ブレグジット、その他のナショナリスト運動は政治的分極化を浮き彫りにしています。一見すると無関係な問題に見えるかもしれませんが、これらはすべて、より大きな底流の一部なのです。
研究者は、民主主義の健全性において信頼が果たす重要な役割を指摘しています。信頼は次のものとして位置づけられています 「政治的志向」の極めて重要な構成要素――政治プロセスに関与しようとする意思。歴史的に見ても、安定した民主主義国では信頼は高い水準にありました。 研究は、民主主義と信頼の間に、生活満足度とも相互に結び付いたつながりがあることを示しています。
私たちは、信頼・民主主義・生活満足度の結びつきに深い懸念を抱くべきです。特に若者においてそうです。十代の若者は、社会が不公平であり、成功する機会が万人に平等に与えられているわけではないと考えています。11～15歳の若者の生活満足度は低下しています。若者は政治や企業に対する信頼が低く、その数値は下がり続けています。私たちは「幻滅の世代（Generation Disillusion）」の台頭を目の当たりにしています。これは、システムに見捨てられたと感じ、そのシステムに対する敵意を強めている若者の集団です。
ピュー・リサーチ・センターの調査によると、、調査対象国のほぼ半数で、回答者は50年前と比べて今日の自分たちの暮らし向きが悪化していると考えています。教育水準が低い人ほど、その回答は高い傾向にあります。特に若者は懸念を抱いており、ほぼ5人に4人が職探しに不安を感じています。これは驚くに当たりません。低技能労働者、特に先進国、そして次第に新興国においても、仕事が海外に移転され、あるいはロボットに奪われる中で、取り残されてきたからです。
若者は現在の政治状況についても深く懸念しています。2018年のデロイト・ミレニアル調査では、ミレニアル世代とZ世代は、政治指導者がプラスの影響よりもマイナスの影響を与えていると考えていることが示されました。自国の社会・政治状況が全体として改善すると考えているのは3分の1にすぎず、さらに3分の1は状況が悪化すると予測しています。
混迷と複雑さが増す時代です。一つの世代を疎外しないために、私たちは批判的に考え、積極的に関与する必要があります。しかし、これを好機と捉えることもできます。信頼は衰退しているのではなく、移行期にあるとしたらどうでしょうか。
信頼は時代とともに変化してきましたが、技術の進歩との結びつきは依然として明白です。信頼1.0は伝統的に対人的なものでした。人々は小規模なコミュニティで暮らし、親密で直接的な関係を維持していました。ダンバー数は、人間の脳が効果的に処理できる対人関係は約150であるとする説で、私たちが小規模なコミュニティで暮らしてきた理由として長く挙げられてきました。当時の信頼は、村、部族、その他の地域ネットワークを中心としていました。人々は自分たちの集団を信頼し、部外者には懐疑的でした。
産業革命の時代には、私たちはより大規模なコミュニティへと移り、少人数の集団との直接的な関係を維持することがもはや不可能になりました。都市は制度を正式なものにすることで成長していきました。信頼2.0は制度的なものになりました。企業、政府、さらには学校は、より大きな集団の中で生きていく中で信頼を築き、社会的結束を維持するための硬直的な構造となりました。
パーソナル・コンピューティングの普及とともに、信頼3.0は個人に焦点を当てるようになりました。人々は分散型のネットワークやマーケットプレイスを通じて互いに直接つながることで、伝統的な制度を迂回するようになりました。個人はブログやソーシャルメディアで意見を発信し、新製品のためにクラウドファンディングを行い、シェアリング・エコノミーに参加しました。彼らは制度や専門家を避け、代わりに「群衆の知恵」に頼るようになりました。評価やレビューなど、信頼の新たな代替指標が生まれました。こうした技術的な代替指標により、個人は互いを直接知らなくても信頼し合うことができ、「群衆の知恵」を優先して伝統的な制度を迂回することが可能になりました。
現在、第四次産業革命が進行する中で、信頼のモデルは再び進化しなければなりません。複雑で絶えず変化する環境においては、部族、文化、システムの間に橋を架ける新しいモデル、信頼4.0が必要です。それはピアツーピアのネットワークからトップダウン型の構造に至るまで必要とされています。対人関係、制度、個人のための余地を設ける必要があり、私たちは相互依存的な信頼を構築し、異なるステークホルダー間の多次元的な関係を生み出す必要があります。信頼4.0は、既存のシステムと新たなシステムが協働することを可能にします。
不満を抱える従業員から疎外された市民に至るまで、取り組むべき課題があります。信頼が低下してきた理由は数多くあり、社会的要因から技術的要因までさまざまです。この信頼の欠如は、民主主義への波及効果や、若者への不均衡な影響という点で、特に懸念されます。しかし、これを好機と捉えることもできます。信頼を再定義できれば、新たなモデルを構築し、若者が信じることのできる未来を創ることができます。
