事業の成長を目指すスタートアップにとって、ステークホルダーのニーズを把握することは不可欠です。
世界経済フォーラムの「グローバル・イノベーターズ」と「テクノロジー・パイオニアズ」は、革新的なスタートアップのコミュニティです。
革新的な企業を率いる9人が、成長を進めるなかで自社がどのようにステークホルダーのニーズを優先したかを語ります。
競争に勝つために中小企業が必要とする成長を追求するなかで、スタートアップは従業員、顧客、社会の一員など、重要なステークホルダーを見失いがちです。
私たちは、当フォーラムのグローバル・イノベーターズおよびテクノロジー・パイオニアズのコミュニティに属する中小企業のリーダー9人に、急成長を進めるなかで自社がどのようにステークホルダーのニーズを優先したかを尋ねました。
分かったことをご紹介します。
「顧客、従業員、投資家は皆、同じ価値観を共有しています」
アリ・ニクナム、創業者兼最高経営責任者、bunq
同社は、サステナビリティ、透明性、多様性、自由という同じ価値観を軸に組織されています。
「外側＝内側」という原則に基づき、顧客、従業員、投資家は皆、これらの価値観を共有しています。
「良好な職場文化と環境が、健全で安定した労働力を育みます」
キャリー・チャン、共同創業者兼最高経営責任者、Avant Meats
事業運営の各側面には、それぞれ異なるステークホルダーがおり、ステークホルダーごとに影響の度合いも異なります。
例えば、生産施設の設計は環境や従業員に直接かつ大きな影響を及ぼします。一方、サプライチェーンは環境、サプライヤー、消費者などに影響を及ぼします。
各側面についてステークホルダーを特定し、成長がステークホルダーにどのような恩恵や影響をもたらすかを、次の点から分析します。
既存の方針とその不足点
計画・設計、ベストプラクティス、リスク
当初の前提に照らした実施状況の評価
培養肉技術で環境課題に取り組むことに加え、私たちは通常、従業員を優先しています。従業員こそが会社を形づくる存在であり、顧客が必要とするものへと資金を変える重要なステークホルダーです。
良好な職場文化と環境は、健全で安定した労働力を育みます。従業員が満足すれば、優れた製品やサービスにつながり、顧客の満足、ひいては投資家の満足につながります。
従業員への優れた教育と価値観の共有によって、環境や社会に貢献する取り組みを会社が考案し、実行できるようになります。従業員が満足し健康であることは、社会にも恩恵をもたらします。
「自分たちのステークホルダーが誰なのかを理解することが重要です」
クリッサ・マクファーレン、創業者兼最高経営責任者、Patientory
ステークホルダーは、組織とその成長において重要な役割を果たします。ステークホルダーのニーズを優先することで、特定の企業や機関に対して各人が抱く期待に応えやすくなるでしょう。そのため、自分たちのステークホルダーが誰なのかだけでなく、その取り組みにどのような関心を持っているのかを理解することが重要です。
Patientoryでは、専門分野の有識者と提携し、組織のアンバサダーになってもらうとともに、企業や見込み顧客とも連携してニーズを把握しました。これにより、より多くのアイデアを出し合い、影響を受けるコミュニティのあらゆる分野や側面から多様な視点を取り入れることができます。その結果、コミュニティの背景に加え、潜在的な落とし穴や強みをより包括的に把握できます。
「成長を乗り切る唯一の方法は、腹を据えて自分の内なる羅針盤を信じることです」
エイナット・ゲズ、共同創業者兼最高経営責任者、Papaya Global
成長のどの段階でも全員を満足させるのは不可能だと、私は早くから学びました。そうしようとすればするほど、誰も満足させられなくなります。成長を乗り切る唯一の方法は、腹を据えて自分の内なる羅針盤を信じることです。価値観や企業文化を犠牲にして成長を実現してはなりません。
私にとって正しいことをするとは、解決しようと決めた課題に集中し続けることです。私の会社Papaya Globalは、グローバル給与計算サービスを提供しています。世界のどこにいる人にも、より良いグローバル雇用の体験を届けることが私たちの使命です。
企業が私たちの開発したテクノロジーツールを使えば、グローバル雇用を実現し、従業員を円滑に管理できるほか、世界中の人々が職場とのつながりを感じ、より積極的に関われるようになります。これは社会に直接的な恩恵をもたらし、Papayaの成長、従業員の意欲、そしてステークホルダーへの確かな利益につながります。
グローバル・イノベーターズ・コミュニティとは？
「事業を拡大するなかでも、ステークホルダーのニーズを優先し続けています」
エッサ・アル・サレー、最高経営責任者、Volta Trucks
事業の拡大を進めるなかでも、私たちはステークホルダーのニーズを優先しています。現在、最も重視しているのは、顧客のニーズを満たす車両とトラック・アズ・ア・サービスの提供を、できるだけ早く市場に投入することです。
顧客と連携して迅速に取り組むことで、現在利用できるものよりも早く、安全で持続可能な電動トラックを業務に導入できるよう支援し、ターンキー方式の包括的なエコシステムソリューションを提供しています。
トラックを市場に投入することを優先するうえで、チームワークと協働を促す、機敏で起業家精神に富み、互いを支える文化を育むことが不可欠でした。そのため事業拡大にあたり、新入社員は他の多くの新入社員とともに、一定期間にわたって社内プログラム「Accelerator」に参加します。
このプログラムでは、創業者や上級管理職から、事業のビジョンや背景にある動機、各自の担当領域について直接話を聞く機会が得られます。これにより一体感を育み、各メンバーがチーム全体にもたらす価値への理解を深めます。
「最良の成果につながる形でステークホルダーと協働するよう努めています」
リシ・コースラ、共同創業者兼グループCEO、OakNorth
企業としての私たちの使命は、「ミッシング・ミドル」を後押しすることです。これは、経済成長と雇用拡大に最も大きく貢献する高成長企業でありながら、迅速で柔軟な負債による資金調達に苦労している企業を指します。その支援を通じて、世界各地の地域社会と経済の向上を目指します。
この使命は野心的で重要です。私たちの存在意義の中核であり、事業の基盤となる価値観にも根差しています。そのため、企業として、使命から注意をそらしたり、分断を招いたり、使命を薄めたりするおそれのある、ステークホルダーによる活動や、より広範な社会課題への関与は行いません。その代わり、顧客に最良の成果をもたらし、使命の達成に近づけるよう、さまざまなステークホルダーとの協働に努めています。
こうした取り組みによって、急速に成長し、高い収益性を持ち、顧客に大きな効果をもたらす事業を築くことができました。新規事業の80%が紹介経由であり、顧客の40%がリピーターであることにも、その成果が表れています。
私たちは社会的企業ではありませんが、社会を強く意識した形で事業を築いています。新たな雇用の創出、手頃な価格の住宅建設、GDP成長、生産性向上、イノベーションを支える資金を提供しています。
「患者に貢献することが常に最優先です」
ミシェル・ロングマイア、共同創業者兼最高経営責任者、Medable
有効な治療法をより早く患者に届け、患者の生活を改善することは、これまでも、そしてこれからもMedableの北極星です。現在、医薬品の開発には時間がかかりすぎ、費用も高く、取り残される人も多すぎます。その結果、患者が取り残されています。人生を変える可能性のある薬の臨床試験に参加する機会を得られる人は、十分ではありません。
こうした問題を緊急に解決することが、私たちのあらゆる活動の原動力です。事業が進化し、成長に伴って避けられない取捨選択に直面しても、使命を常に活動の中心に据えることで、焦点を保っています。より健康な世界というビジョンを決して妥協しません。生死に関わる重大な課題だからです。
事業拡大は重要ですが、患者の安全やデータの質より優先されるものではありません。患者に貢献することが常に最優先であり、中核的な価値観を守りながら成長できると考えています。
「企業と提携し、その組織の枠を超えて人々に届けています」
バクティ・ヴィタラニ、創業者兼最高経営責任者、BigSpring
BigSpringは、大企業から小規模企業まで、ホワイトカラーからブルーカラーまで、すべての人を対象とした就業準備プラットフォームです。現在、世界中に100万人のユーザーがおり、将来の aspirational な目標として先送りするのではなく、当初から「すべての人」を文字どおり対象にすることを優先して実現しました。
当社のプラットフォームは、最も基本的なスマートフォンでも動作する軽量な10MBのアプリとして提供され、25語未満にローカライズされているため、あらゆる言語や識字レベルに対応できます。
特定の職種ではなく、人を起点に考えます。そうすることで、上昇移動が可能になり、例えば清掃員がデータアナリストへ、データアナリストがビジネスリーダーへと進む道が開けます。企業と提携し、その組織の枠を超えて、チャネルパートナー、ベンダー、顧客からなるエコシステム全体の人々に届けています。
BigSpringが重視するのは、唯一重要な問いだと私たちが考えるものです。すべての人が、安定した収入につながる仕事に就けるよう、どう効果的に備えればよいのでしょうか。その根底で私たちが取り組んでいるのは、公平性の実現です。
「社会と産業界は、私たちの成功に不可欠です」
ロバート・M・リー、最高経営責任者兼創業者、Dragos
創業当初から、Dragosには明確な使命があります。それは、日々私たちが依存する産業インフラを混乱させるサイバー脅威から文明を守ることです。社会と産業界は、私たちの戦略と事業の成功に不可欠です。
事業の成長によって、非営利の情報共有・分析センター（ISAC）との知見共有から、スキルギャップ解消を目指すDragos Academyの開設、さらに産業資産の所有者や運用者向けリソースセンターとなる、近日開設予定のOT CERTまで、支援活動を拡大するためのリソースを得ました。
世界経済フォーラムのテクノロジー・パイオニアズとは？
従業員は使命の実現の中心を担っており、事業が成長するなかでも、透明性、率直さ、敬意、包摂性という理念に根差した企業文化を維持しています。革新的な取り組みを通じて、この文化を支えています。
例えば、競争力を保つために市場の上限水準を基準に給与を設定し、それをすべての勤務地に適用しています。他社は地域によって低賃金で人材を活用し、利益率を高めることもありますが、私たちはそうしたことをしません。
最後に、風力・太陽光発電所、エネルギー貯蔵施設、廃水処理など、再生可能エネルギーやクリーンテックのプロジェクトに当社の技術を導入することで、環境を支えています。また、従来型エネルギー産業を停電、稼働停止、混乱から守っています。レジリエンスの向上に貢献することで、廃棄物や炭素排出量の削減につながります。
