第四次産業革命は、歴史上最も破壊的で変革をもたらす変化になるといっても過言ではなく、その進展は急速です。世界各地の専門家が、人工知能、3Dプリンティング、ロボット工学、バイオテクノロジーなどの技術が、製造業や小売業からエンターテインメント、医療に至るまで、ほぼあらゆる産業にどのような変革をもたらすかを議論しています。
しかし、変革が最も大きく進む分野の一つは社会セクターです。非営利団体、NGO、教育機関には、新しいテクノロジーを活用して影響力を拡大し、重要な使命を果たす大きな機会があります。
第四次産業革命は、社会貢献組織をより良い方向へ変革する大きな機会をもたらします。非営利団体、NGO、教育機関が恩恵を受ける主な方法を5つ紹介します。
1. どこからでも、どんなデバイスからでも、誰とでもつながる：デジタル時代によって、世界各地のより多くの人々がつながるようになりました。そして初めて、遠隔地にいる人々も、ネット接続されたデバイスを通じて他の人々や資源、支援にアクセスできるようになりました。非営利団体や教育機関には、これまで以上に多くの人々にリーチし、自らの活動につなげる大きな機会があります。今日、非営利団体や教育機関は、場所を問わず、寄付者、ボランティア、学生、関係者とリアルタイムでつながることができます。たとえば学校では、学生アドバイザーが学生の遅れに気づいた瞬間に、テキストメッセージやプッシュ通知を送れます。非営利団体は、命に関わることもある緊急事態への支援を求めて、寄付者やボランティアのコミュニティに即座に連絡できます。
2. かつてない規模へ拡大する：これまで以上につながるようになったことで、社会貢献組織もかつてない規模へと活動を拡大できます。歴史的に、資源や資金の不足は社会セクターを悩ませてきましたが、テクノロジーは小規模な組織が大きな影響をもたらす助けになります。組織の従業員数が8人でも8,000人でも、リーチできる人々の数に限りはありません。以前はアクセスできなかった人々にも働きかけ、間接費を大幅に増やすことなく、特定の活動につなげられるようになりました。情熱を持ちながらも、以前は無力だと感じていた人々が、わずかな資源で国際的な運動を始められるようになります。
3. コミュニティを組織し、より深く関わる：組織はこうしたコミュニティをこれまで以上にうまく組織化し、理解できるようになり、より深い関与につながります。たとえば非営利団体は、地域、特定の活動、関与の度合いなどに基づいてコミュニティを組織し、グループや個人にきめ細かく個別化した方法で連絡できます。最近発表された『Connected Nonprofit Report』によると、寄付先の非営利団体が自分の好みを理解していると感じられれば、寄付者の65%は寄付額を増やし、ボランティアの75%は活動時間を増やすと回答しています。より深く関わることで、こうした組織は寄付額やボランティアの活動時間の増加を見込め、それが使命の達成に直接影響します。学校や教育機関は、特定の学習スタイルや好みに合わせてカリキュラムや授業用ツールを作成し、学生の関与を深め、学習体験を向上させることができます。
4. 結果を予測する：人々がつながるようになっているだけでなく、あらゆるものもつながるようになっています。実際、2020年までに世界中で最大750億台のデバイスがインターネットにつながると予測されており、そこから何兆ものやり取りが生まれます。人工知能とディープラーニングの進歩により、この膨大なデータを分析し、企業や組織が行動に移せる知見を得られるようになっています。人工知能はおそらく、最も大きな変革をもたらす技術となるでしょう。社会セクターにとっては、サービスがコミュニティや特定の活動におけるパターンを認識し、将来の結果を予測できることを意味します。たとえば教育機関は、学生の歩みの中にあるパターンを認識し、落第や退学の恐れがある学生に、そうなる前に教師やアドバイザーが先回りして連絡できます。人道危機に取り組む非営利団体は、各国に流入する難民の具体的な場所と人数を特定し、適切な規模の支援や物資を事前に送ることができます。
5. 影響を測定する：今日、寄付者の90%は、自分の寄付が支援先の組織にどのような影響を与えているかを知ることが重要だと考えています。しかし、寄付者の半数以上は、自分のお金がどのように使われているかを知りません。これは『Connected Nonprofit Report』によるものです。将来を見据えると、非営利団体の成功を測る尺度は、集めた寄付金の額ではなく、支援するコミュニティにもたらした影響となるでしょう。これまで影響を定量化することはできませんでしたが、データと分析の進歩により、社会貢献組織は自らの活動成果を測定できます。こうした組織の存続を支える寄付者やボランティアを維持し、新たに呼び込むうえで、これは極めて重要です。
テクノロジーは、世界的な変化を生み出し、その情報を伝え、推進できます。社会セクターはこれを活用して、サービスを必要とするより多くの人々を見つけてつながり、コミュニティをより深く理解し、結果を予測して備えを整え、状況によっては未然に防ぎ、活動が使命にもたらす影響を測定することもできます。
こうした機会を生かすかどうかは社会貢献組織次第です。そして、迅速に行動する必要があります。
