インターネットの未来は、テクノロジーの融合によって、没入型でデータ主導の複合現実体験が生み出されることで形作られる。そうした体験には、「人間を第一に考えるデザイン」と呼ばれる、熟慮された一連の設計上の配慮が必要だ。
これは顧客に関する文脈的な考慮を広げ、顧客を「人」と捉え直す設計の考え方へと転換するとともに、テクノロジーのバリューチェーンに人間の視点、感情、ウェルビーイングを組み込む。
テクノロジーのバリューチェーンに人間の視点、感情、ウェルビーイングを組み込むことは、顧客への配慮を進化させるうえで不可欠であり、より多くの人々に恩恵をもたらすインターネットの未来につながる。
人間を第一に考えるデザインは責任あるイノベーションの基盤である。開発者、プロダクトオーナー、政策立案者に、共通の責任あるイノベーションへのコミットメントをどう組み込むか検討するよう促し、テクノロジー開発のライフサイクルを再定義する。この考え方は、メタバースの定義と構築イニシアチブの刊行物、複合現実における共通のコミットメント：未来のインターネットに向けたガバナンスの推進、で定義されている。同刊行物は、現在開発・利用されているテクノロジーを検討している。
人間中心設計がユーザー体験（UX）／ユーザーインターフェース（UI）における摩擦を減らして人間のニーズに応えることに重点を置く傾向があるのに対し、人間を第一に考えるデザインは、人権やプライバシー、透明性、教育など広く共有される価値観を考慮しながら、摩擦の軽減を目指す。
社会への配慮を備えた人間同士の関わりを可能にする
人間を第一に考えるデザインは、企業、プロダクトオーナー、UI／UXデザイナー、開発者に対し、テクノロジー製品やプロセスの創出に伴う判断やトレードオフを厳密に検討するよう促す。このアプローチは、社会への配慮を備えた人間同士の関わりを最大化する。つまり、テクノロジーの設計において、倫理的で包摂的かつ公平な交流を積極的に考慮し、促進する。こうしたニーズを慎重に特定し、実現に必要なトレードオフを理解することで、テクノロジーが社会に良い影響をもたらすよう本質的に設計される。
リード・ブラックマンがEthical Machinesで指摘するように、テクノロジーの設計者は、個人の期待と設計上の判断やビジネスモデルを調和させる、包括的な要素群を考慮すべきだ。たとえば、見込み顧客がウェブページを閲覧する際、企業はクッキーを通じてその行動を追跡すると有益だと考えるかもしれない。顧客体験は向上するが、追跡の可能性と引き換えに顧客のプライバシーが損なわれる。
プライバシーは人間を第一に考えるデザインの根幹だが、次の点も考慮すべきである。
教育の機会：教育コンテンツを組み込み、ユーザーが自らのやり取りについて情報を得られる場を設ける。
アクセシビリティの仕組み：次の方法で、アクセスしやすく包摂的なテクノロジーを設計する。
• 支援技術を活用する、カスタマイズ可能で柔軟なインターフェースを取り入れる。
• 次のような 幅広い文化的、社会的、言語的要素を取り入れて人々の多様性を反映し、配慮ある関わりを可能にする。
ガバナンスの実践：テクノロジー設計者の業務を支える方針や基準を伴うガバナンスモデルを確立する。
一貫した執行の実践：やり取りを監視、追跡、監査し、一貫した執行を行うための管理策を確立する。
影響の考慮：データと仮説に基づく分析を行い、課題ツリーを作成することで、設計上の選択が個人に及ぼす影響を特定する。
人間を第一に考えるデザインのための協働とガバナンス
人間を第一に考えるメタバース体験を創出するには、技術設計の細部とガバナンスへの期待を把握するため、あらゆるステークホルダーの協働が欠かせない。たとえば、次のとおりである。
ユーザー体験（UX）デザイナーは、障害のある人を含む幅広いユーザーに対応する、直感的で包摂的なインターフェースの創出に取り組む。
文化・コミュニティのリーダーは、包摂性を念頭に置いた設計に必要な、社会的力学や文化的配慮への理解をもたらす。
教育者・トレーナーは、メタバースにおけるデジタルリテラシー、教育、自己啓発のための手法やコンテンツを提供する。
倫理学者・社会科学者は、テクノロジーが社会に及ぼす影響について批判的な視点を示し、設計で倫理的含意が考慮され、公平性が促進され、脆弱な人々への被害が防がれるようにする。
規制当局・政策立案者は、現行および今後の規制への準拠に関する指針を示し、法的な複雑さへの対応を支援するとともに、メタバースが人権、プライバシー、安全、データ基準などに関する世界的な基準に沿うようにする。
人間を第一に考えるデザインはメタバースにも当てはまる
テクノロジーが融合するなか、人間を第一に考えるデザインは、社会、経済、環境の面で持続可能な未来に欠かせない。この設計原則は、現実世界とデジタル世界が融合しつつあり、今後も混ざり合っていくことを認識するものだ。新たなデジタル体験は、現実世界で確立された人権、期待、価値観を反映し、尊重するよう、あらかじめ形作られなければならない。
しかし、現実とデジタルの現実が融合し、混ざり合うとはどういうことだろうか。デバイスによってデジタル世界がリビングルームに直接持ち込まれる世界を想像してみよう。ソファに座りながら、次のことが可能になる。
1.拡張現実（AR）グラスを使い、物理的なディスプレイなしで複数画面のAR体験を開始する。また、ビデオゲームをしながら、世界各地にいる友人とスポーツイベントのライブ配信を視聴する。
2.現実世界の友人と、（Character.AIに見られるような）AI搭載のデジタルエンティティが参加するグループチャットを行う。そのエンティティは会話に積極的に加わり、仲間同士のやり取りを広げ、深める。
3.祖母のデジタルホログラムをキッチンに投影して、有名なチョコチップクッキー作りを手伝ってもらう。祖母は空間内を歩き回りながら、バターと砂糖を適切にクリーム状に混ぜる方法を教えてくれる。
これはSFではない。AR、仮想現実（VR）、複合現実（MR）――一般にXRテクノロジーと呼ばれるもの――が、AI、6G、IoTなどの他のテクノロジーと融合し、すでにこれを現実のものにしつつある。たとえばApple Vision Proは、ほぼリアルタイムのARとMRを可能にする。また、AIテクノロジーを通じて、Character.aiやReplikaは、すでにチャットボットの仲間を生み出している。
これらのテクノロジーの融合は、テクノロジー開発のライフサイクル全体を通じて、人間を第一に考えるデザインを優先し、組み込むまたとない機会となる。このアプローチは、テクノロジーが社会、経済、環境に良い影響をもたらすようにするうえで不可欠だ。
未来に向けた設計
インターネットの未来を今日の姿より優れたものにするには、人間を第一に考えるデザインを「あれば望ましい」ものから不可欠な要素へと移行させなければならない。
インターネットの未来に人間を第一に考えるデザインを実現するには、技術スタックに依存せず、重要なコミットメントを達成するガバナンスが必要だ。こうした概念は、フォーラムの「メタバースの定義と構築イニシアチブ」が刊行を予定しているホワイトペーパー、複合現実における共通のコミットメント：未来のインターネットに向けたガバナンスの推進でさらに検討されている。
