ソーシャルロボットが普及するにつれ、倫理を損なうことなく、その設計によって社会的受容と発展をどのように確保できるかを検討する必要があります。
C4IR UAEおよびドバイ・フューチャー・ラボは、ソーシャルロボットに対する社会的認識を検証し、より倫理的な設計と導入に向けた主要な道筋を明らかにしています。
世界経済フォーラムは、企業が新たな技術を理解し、責任ある採用と応用を推進するための中立的なプラットフォームを提供しています。
ソーシャルロボットはもはや単なるSFの好奇の対象ではなく、病院や教室から店舗やリビングルームに至るまで、日常の空間にますます存在するようになっています。
工場の床に隠れている産業用機械とは異なり、これらのロボットは、人が本当に社会的だと感じられる音声、身振り、表現豊かな振る舞いを通じて、人とコミュニケーションを取り、協働し、応答するように設計されています。
これらは、ロボット工学、認知科学、社会心理学の交差点に位置し、技術的能力と人間の感情的なつながりの間のギャップを埋めることを目指しています。
最先端に見えるかもしれませんが、これらは何世紀も前から人々の想像力の中に存在していました。COVID-19のパンデミック中には、病院、介護施設、空港、ショッピングセンターが感染対策、物理的な距離の維持および孤立の緩和を支援するためにロボットを活用したことで、その利用が後押しされました。
ソーシャルロボットが医療、教育、接客、家庭生活にまで広がるにつれ、中心的な問いはもはや人間とロボットが交流するかどうかではなく、その交流を倫理的かつ意味のあるものに保ち、ロボットが社会的に配慮できるものとするために、どのように設計するかになっています。
ソーシャルロボットについて、人々はどのように考えているのでしょうか？
一つの調査は、ドバイ・フューチャー・ラボが実施した1,000人以上のドバイ居住者を対象とするもので、公共空間におけるソーシャルロボットに対する回答者の認識を明らかにしました。本研究では、ショッピングモール、空港、ホテル、博物館、病院、交通拠点などの公共の場におけるサービスロボットやアバターロボットへの態度を検証しました。
回答では、全体的な受容度は高いことが示されました。身体を持つ物理的なロボットは、デジタルまたは画面上のアバターよりも肯定的に捉えられ、社会的交流における物理的な存在の重要性が強調されました。
漫画風、極めて人間に近い、または動物をモチーフとしたデザインよりも、人間に似ていながらも明らかにロボットとわかる外観のロボットが好まれました。特に、アラブ首長国連邦出身の回答者は、外国人居住者の参加者よりもアンドロイド型のデザインを高く受け入れており、受容に関する文化的な違いの可能性が示唆されました。
受容度は環境によってもも異なりました。ショッピングモール、交通機関の駅、その他の商業施設は、ソーシャルロボットに最も適した場所と見なされました。一方、病院、歯科医院、教育機関など、弱い立場の人々が関わる環境では、より慎重な姿勢が見られました。
参加者は、情報提供、案内、多言語対応において、ロボットを最も価値あるものと評価しました。苦情対応や娯楽の提供など、感情的な配慮が求められる業務は適切性が低いと見なされ、概して人が担当し続けることが望まれました。
全体として、本調査では、有用で人間型のロボットに対する社会的受容がより高いことが示されました。
ソーシャルロボットの設計に欠かせない3つのポイントは何でしょうか？
ソーシャルロボットは、推測の域を出ない未来から現実の生活へと移行しつつありますが、その成功は、社会に役立つ機能をどれだけ適切に果たすかにかかっています。ドバイでの大規模調査は、ロボットが明確で実用的な価値と文化的な適合性をもって設計・導入される場合、社会的受容は高くかつ多様なものになりうることを示しています。
今後に向けて、今すぐ取り組める有望な3つの優先事項があります。
1. ロボット設計には地域の社会規範を反映させるべき
ソーシャルロボットの設計は、サービスを提供する地域社会の価値観や規範を反映させなければなりません。ロボットが共有の公共空間に入るにつれ、その振る舞い、コミュニケーションの方法、表現の度合いは、尊重、礼儀、文化的な適切さに関する地域の期待に沿うよう、意図的に作り込まれるべきです。
2. 進化するロボット設計は公共のフィードバックを取り入れるべき
新興技術は反復を通じて改善されるため、継続的なフィードバックの仕組みが不可欠になります。公共の意見を体系的に収集し、実社会の状況でロボットを試験し、その知見を設計と導入のサイクルに還元することで、ソーシャルロボットが有用で信頼され、変化するニーズに対応し続けることを確実にする助けとなります。
3. 規制は歯止めを設けつつ進歩を可能にすべき
先見性のあるガバナンスは、責任あるイノベーションの基盤となりえます。欧州連合AI法におけるリスクベースのアプローチ、日本の人間中心の共生戦略およびシンガポールの運用的なAIガバナンス・モデルは、透明性、説明責任、公共の信頼を守りながら、規制がいかに進歩を可能にできるかを示すモデルです。
フォーラムが、リーダーのAIの理解と責任あるイノベーションに向けた協力をどのように支援しているか
AI卓越性センターは、急速に進化する人工知能と、それが経済や社会に及ぼす影響を理解するために、各分野のリーダーをつなぎます。AI導入に伴う機会、リスク、トレードオフに関する、情報に基づいた対話を支援します。
信頼できる場と共同の取り組みを通じて、同センターはパートナーが共通の理解を構築し、AIのイノベーションと活用に関する責任あるアプローチに向けて協力できるよう支援しています。
ソーシャルロボットを設計する上で、まだどのような課題が残されているでしょうか？
人間とソーシャルロボットがどのように交流するかという議論は新しいものではありませんが、技術の進歩と応用が進むにつれ、ますます喫緊の課題となっています。それでも、多くの問いは未解決のままであり、この技術を責任をもって統合するうえで重要です。
人間のアイデンティティのどの側面を、明確に人間らしいものとして維持したいと考えるでしょうか？社会は、ロボットを経済と社会にとって最も価値のある形で導入するために、どのように確保できるでしょうか？多文化的な環境において、どの社会規範を尊重し、反映し、取り入れるべきかを、どのように判断できるでしょうか？
そして最後に、権利、尊厳、公共の信頼を守りつつ、大胆な実験と革新を可能にするために、どのようなガバナンスと法的枠組みが必要になるでしょうか？
大規模言語モデルやその他の生成AIが、ソーシャルロボットの設計と振る舞いをますます形づくるにつれ、その公平性、包摂性、社会的受容に影響しうる、組み込まれたバイアスを特定し、軽減することも不可欠になっています。
公平な社会は、進歩が不可能であることを意味しません。しかしながら、それは、イノベーションの最前線にいる人々への影響と感情に左右されます。当機関は、そのようなイノベーションが実現できるよう、世界中のパートナーと関わっていくことを目指しています。
