善意を持つ企業であっても、倫理面で失敗することがあります。
適切な仕組みが、そのギャップの解消に役立ちます。
本記事は、テクノロジー倫理に関するシリーズの一部であり、次の内容を扱っています：倫理のチャンピオンを育成する方法とAIを正しく活用する方法。
オックスフォード辞典によると、2018年の今年の言葉は「toxic（有毒な）」であり、最も頻繁に共起した語の一つは「culture（文化）」でした。この言葉は同辞典が毎年、「その年の気風、雰囲気、関心事を反映するもの」として選定しています。
テクノロジーが民間部門と公共部門のほぼすべての分野で絶えず広がっていく中、経営幹部には、テクノロジーの倫理的な設計、開発、導入に向けて組織の方向性を定めることも求められるようになるでしょう。トップが適切な姿勢を示すことや、無意識の偏見に関する研修の実施などは、組織文化を改善する一般的な方法です。
意図と行動のギャップ
世界経済フォーラムの「責任あるテクノロジー利用」に関する第四次産業革命運営委員会は、フォーラムの会員およびそのパートナー99名を対象に調査を実施し、倫理的な文化を開放的で「声を上げやすい」ものにする要因をより深く理解しようとしました。本調査では、マーキュラ応用倫理センターで開発された研究とツールを活用し、意思決定において倫理をどの程度成熟した形で適用しているかを測定しました。
調査結果は、企業が倫理的に行動したいという思いと、その善意を実行に移す方法についての理解との間にギャップが存在することと一致していました。行動経済学の用語を借りて、私たちはこれを「意図と行動のギャップ」と呼んでいます。このギャップのさらなる証左として、善意を持つ企業であっても、製品、サービス、事業慣行において依然として倫理的な問題を経験している例が数多く見られます。
倫理を支える条件
調査で注目すべき前向きな結果の一つは、自社を社会全体における一員としての役割を認識している組織として位置づけるリーダーが多かったことです。これは、企業が自社の行動が社会に影響を与えること、そして社会で起きている出来事から自らも影響を受けることを理解していることを示唆しています。
倫理の推進に欠かせるもう一つの条件は、倫理的な熟議です。本調査に参加した企業には、組織の意思決定において倫理的な熟議のプロセスと結び付く特徴を挙げてもらいました。全体として、倫理的な熟議に関する回答率は依然として非常に高いものでしたが、企業が次の二つの側面により自信を持っていることが明らかになりました。第一に、データと情報を活用すること、第二に、プロセスの一部として意思決定がもたらす影響を検討することです。後者の回答は、意思決定の将来的な波及効果を予測することが倫理的な推論の重要な要素であるという点でも、励みとなるものです。
一方で、リーダーに対し倫理上の懸念を特定できるかを尋ねた設問への回答率は、はるかに低いものでした。これもまた、倫理的にリードしたいという思いと、それを実行する能力との間にギャップが存在することと一致しています。企業が強化できる倫理的な熟議の具体的な要素は3つあります。すなわち、意思決定によって影響を受ける人々を参加させること、合意形成を用いて意思決定に至ること、そして下された決定の背後にある理由を説明することです。
また、企業は懸念を表明するために声を上げることに対してどの程度安心感があるかについても自己評価しました。これは、組織内に信頼と理解の風土が存在することを示す指標であり、倫理的な行動のもう一つの前提条件です。ただし、この条件に関する回答は、倫理的な熟議の特定の側面に関する回答よりもやや低く、社会的影響を検討することへの開放性を示す回答よりもかなり低いものでした。
道徳的推論の能力
個人の道徳的推論は、読み書きなどの習得されたスキルと同様に、発達していくものです。組織も同様に進化しうるのです。多くの人々は、道徳的推論を一般的とみなされる慣習的なレベルまで発達させます。これは、規則や法律に従う意思と能力を持ち、他者とそのニーズを認識し、他者を喜ばせたいという気持ちを持っていることを意味します。本調査への回答のおよそ半数は、このレベルの道徳的推論と一致していました。倫理に関する実践がより強固で十分に発達している企業ほど、より複雑な推論を行うことができていました。例えば、倫理的により発達した企業は、少数派集団への影響を特定し、そのための計画を立てる能力や、善悪に関する普遍的な原則に従う意思を備えている可能性があります。
自社の事業に影響を及ぼす複雑な問題に直面しても、迅速かつ確信を持って対応できる企業は、この高いレベルの推論に基づいて行動しています。こうした企業は、さまざまなコミュニケーションの経路、組織としての意思決定、資源への投資、声明を通じて、自社が拠り所とする信念を明確にし、社会で起きている出来事を踏まえて意思決定を行っています。
個人と同様に、組織の能力も大きく異なります。企業によっては、倫理について話すこと自体が依然として不安や懸念を生むこともあります。注目すべきことに、多くの回答者は調査の冒頭の質問には前向きに答えたものの、その後は詳しく回答しないことを選択しました。これは、企業内で倫理について議論する際に直面する課題を反映しているのかもしれず、このテーマに対する一定の不快感を示している可能性もあります。
倫理の実践的な適用
回答者は、倫理に関するツールやプロセスが十分に統合され、業務の自然な一部として捉えられていると感じていました。一方で、例えば、それらが定期的かつ習慣的に使用され、明確な指針を与える形で運用されていると感じる回答者は少数でした。これは、意図と行動の間のギャップをさらに裏付けるものです。
調査結果のデータ分析からは、組織が倫理的な熟議を適用する上で役立つと考えられる次のステップが示唆されています。
1. 倫理的な利用に関する懸念を特定し、対処し、是正するための適切な仕組みを持つことは、従業員の間でより高い明確性をもたらすことにつながります。
2. 倫理上の懸念を特定できることは、信頼の風土を築くことにつながります。これは、この活動に資源を投資する根拠となります。
3. 倫理上の懸念を特定する方法を人々に教えることの価値が改めて確認されました。
これは企業のリーダーにとって何を意味するのでしょうか。
この最初の調査の結果に加え、運営委員会のパートナーによる取り組みも踏まえると、倫理的に行動したいという組織の意向と、実際にそれを実行する能力との間のギャップを埋めようとする経営幹部にとって、検討すべき事項を示すことができます。
1. 組織設計への投資、従業員に対する倫理、製品の倫理的な利用、そして悪意のある主体が製品やサービスを使って危害を加える可能性に関する研修への資源の投入は、いずれも今回の最初の検証によって裏付けられています。
2. 倫理のチャンピオンは、組織全体に倫理的推論の能力を幅広く浸透させるために企業が行える投資の一つです。こうしたチャンピオンに倫理上の問題の特定や倫理的な意思決定の改善に取り組ませることは、良い出発点となります。
3. 国際機関によって世界的な倫理を特定し、支援する動きが強まりつつある可能性があります。
これらの分野におけるより定性的で民族誌的な研究は、自社の組織や他社の具体的な状況をより深く知りたい企業にとって有益であり、倫理をめぐって存在する意図と行動のギャップを埋める助けになるでしょう。 マーキュラ・センターは、そのための文化アセスメントツールを提供しており、企業がどのように進めるべきかについての提言も行っています。
行動志向のビジネスパーソンの間には、倫理を企業目標の妨げとみなす傾向があるかもしれません。しかし、これは倫理を見る上で誤った捉え方です。倫理は一部の行動にとってはブレーキペダルの役割を果たしますが、他の行動にとってはアクセルの役割を果たします。そして最終的には、自動車のブレーキと同様に、倫理があることで、倫理がない場合よりも早く目標に到達できるようになるのです。
経営幹部には、倫理的な意思決定がもたらす複雑さを考慮するために、自社の組織内でプロセスを組み込む仕組みを特定し、支援することを推奨します。プロセスが複雑であっても、倫理がもたらす価値創造への貢献は、長期的には具体的で経済的にも大きなものになりえます。
