重要なのは回復の形ではなく、その後に現れる経済の全体像がどのようなものかである。
多くの企業にとって、デジタルトランスフォーメーションの成功は、これから訪れる時代において成功と失敗を分ける要因となる。
この重要な取り組みに着手するにあたり、事業者が検討すべき要素をいくつか紹介する。
経済回復の形がV字、W字、L字、あるいはまったく別の形になるのかについて、今日では多くの議論が交わされている。しかし、そうした議論は、私たちが生きている歴史的な局面がもたらす決定的な影響を実際には見落としている。現実として、経済回復の形がどのようなものであれ、パンデミック後の経済の構成は大きく異なるものになるだろう。
デジタルトランスフォーメーションを果たせない企業は淘汰される
危機が始まって6カ月が経った今、なぜ一部の企業は他社より好調なのか。また、なぜ一部の企業は以前より好調なのか。その答えは、進行中の移行を示す重要な指標の一つにある。それは、デジタルトランスフォーメーションやプラットフォームベースのビジネスモデルをすでに成功裏に導入していた企業、あるいは迅速にデジタル化を取り入れることができた企業である傾向がある。デジタルトランスフォーメーションを果たせない企業は取り残され、存続できなくなるだろう。
COVID-19に伴う消費者需要の低迷によって敗れた多くの企業がある一方で、デジタル化やデジタルトランスフォーメーションを活用して頂点に立った企業も数多く存在した。e-コマースの需要が高まるなか、多くの小売業者がオンライン上の存在感を高めることができた。ジムは、自社のアプリやソーシャルメディアを通じて、会員向けにライブフィットネスクラスを開始することができた。配車サービスや配送プラットフォームは、他の分野へとサービスを広げ、オンラインへの移行を後押しした。
デジタルトランスフォーメーションは、顧客ニーズへの対応にとどまらず、リモートワークの拡大を可能にし、コスト削減にもつながっている。分散型の労働力ソリューションへの移行、物理的な顧客接点の削減、マネージドサービスモデルへの移行は、デジタルトランスフォーメーションをコスト効率化の手段としても活用する助けとなり得る。
誰が生き残り、繁栄したのか。
テクノロジー分野は、パンデミックがもたらした変化に直面しても、常により強靭であると見られてきた。年初以来、S&P北米テクノロジー株式取引所は33%以上増加した。一方、S&P 500は3%未満の増加にとどまっている。今後も、少なくとも短期的には、テクノロジー企業がこの差をさらに広げていくと考えられる。
同様に、e-コマース事業の成長は、経済がいかに急速にデジタル化へと向かっているかを示している。この成長は前例のないものであり、特に、過去10年間の成長率や、20年の歴史を持つe-コマースが、成長率の低下が続くまではそうであったという事実を踏まえると、その異例さがわかる。
マッキンゼーの調査「米国デジタル意識調査」によれば、小売業界（食料品および衣料品）は、消費者によるデジタル導入の拡大において先行している。食料品小売業と衣料品小売業は、デジタル導入をそれぞれ100%と40%増加させることができた。
小売業界にとってのデジタルトランスフォーメーションとは、既存システムの自動化とデジタル化、近代化と維持のためのDevOps（システム開発のライフサイクルを短縮することを目的とした一連の手法）の採用、そしてクラウドおよびあらゆるものの「サービス化（as a service）」の活用を意味する。小売業界は、分析、AR、VR、AI、顔認識を賢く活用し、対面、オムニチャネル、シームレスな顧客体験を提供することで、レジリエンスの象徴として台頭している。
他の業界にも同様の傾向が見られる。銀行はインターネットバンキングや電話バンキングのアプリケーションにますます注力しており、医療業界もオンラインやアプリを通じた診療相談をますます増やしている。
デジタルトランスフォーメーションとプラットフォームベースのビジネスモデルの導入は、個々の組織の回復の形を決定づけるものであり、この分野で成功を確実にするための規則、ガイドライン、確立されたベストプラクティスが存在する。
既存の企業は、デジタルトランスフォーメーションの一環として、デジタルネイティブのように考えることができるだろうか。答えはイエスであり、実現可能である。企業は、エンジニアリングの卓越性と業界経験、ニッチな横断的専門知識、そして現代のデジタルビジネスの中核をなすプラットフォーム資産やIPを組み合わせることができる。
典型的なデジタルトランスフォーメーションのライフサイクルは、明確に打ち出されたデジタル戦略と、即応性の評価から始まることがある。これにより、組織の事業プロセスの再構想と、独自のデジタルサービスや製品提案を生み出すためのプラットフォームロードマップへとつながる。
デジタルトランスフォーメーションは、アジャイルに進めつつ、短期的にROIを高めることができるだろうか。
はい、短期的に便益をもたらすと同時に、オープンAPIやデータセット、サービスカタログ、統合フレームワーク、マイクロサービス、コラボレーションツールなどを活用して、オープンでスケーラブル、インテリジェントかつ接続されたプラットフォームを構築できる長期的なプラットフォームベースのアーキテクチャを確保する、アジャイル型のトランスフォーメーション施策に目を向けることができる。これは、企業のデジタル戦略をアジャイルに実行するためのソリューションである。
デジタルのアジリティとは、組織が継続的にデジタル成熟度を評価しなければならないことを意味する。これは能力とイノベーションの強化、さらには急速な成長につながり得る。ROIに関しては、具体的かつ定量化可能な成果を実現した、際立つプロジェクトや取り組みを明示することが重要である。これらのプロジェクトは、迅速なROIの実現を測る良い指標となり、そのような成功事例から得られるベストプラクティスは、組織全体でのデジタルアジリティの導入を後押しするだろう。その結果、ROIの改善にもつながるだろう。
危機においては、信頼と尊重に根ざした企業の善意こそが重要である
もう一つの重要な点は、プラットフォームモデルやアジャイルなシステム構築を理解し、組織のビジネスビジョンやROIに沿ったパートナーと取り組むことである。短い通知でも顧客ニーズに応じて自社の人材を迅速に動員でき、生産性と情報セキュリティを維持しながら行動できる、機敏で俊敏なパートナーである。今ほど、顧客がITサービスプロバイダーに対して透明性、公正性、公平性を重視する時はない。顧客が求めているのは、新たな常態において再構想、改革、そして成果を上げられるパートナーである。パンデミック後にパートナーが従来のビジネスのやり方に戻ってしまえば、それは大きな失策となるだろう。
結論
現実として、パンデミックが経済に及ぼす影響は、複雑で予測しにくい形で展開されるだろう。それは、社会的距離確保策がどれほど効果を上げるか、接触者の追跡と特定がどれほどうまく機能するか、そしてワクチンが開発されるだけでなく広く普及するまでにどれほど速く進むかによって左右される。
企業にとって、デジタルトランスフォーメーションは常に不可欠であった。現在の状況においては、この取り組みが緊急かつ重大なものとなっている。企業が成功裏に、そして利益を上げて再起するためには、なおさらである。
